受近期疫情影响,国内部分省市的旅游消费受到了不同程度的影响。为保障消费者体验,做好新一轮的疫情防控工作,美团近日启动旅行订单疫情保障升级,免费退改政策延至8月31日。其中,针对预订酒店、民宿、门票的用户,其入住或游览日期在2021年8月31日(含)前的未使用订单,如酒店、民宿、景区所在区域属于中高风险地区,或者用户目前居住范围属于中高风险地区,无法前往订单目的地所在城市,均可以致电客服申请免费退订。

 在出行方面,根据民航局8月3日下发通知,旅客在2021年8月4日0时前已购买乘机日期在8月4日至8月31日的国内机票,自8月4日0时起至航班起飞前可以免费退票。如果旅客在8月4日0时前已申请退票,将按照各航司政策进行退改签支持。对于火车票的退改签规则美团也将和铁路部门的相关政策保障一致。

美团发布升级旅行订单疫情保障公告

为进一步做好疫情背景下的卫生保障工作,美团还通过多重方式,提示商家每日严格进行卫生消杀、员工测温、住客/游客出入登记等防疫规范,为商家提供疫情下的酒店经营支持,携手为用户营造安心、安全的消费环境。

美团App上线用户出行温馨提示

美团相关负责人表示,“我们密切关注国内疫情防控的发展动态,与合作伙伴一起积极保障用户权益,为用户提供安心且便捷的服务;同时也提醒广大有出行需求的用户,及时关注当地的防疫政策变化,注意个人安全防护。”