百步亭物业：红色物业示范基地社区地产模式创领者_华北地区

5月24日，“2019中国物业服务百强企业研究成果发布会”在北京举行，大会同时公布了包括万科物业、绿城物业、龙湖物业等在内的2019中国优秀物业服务企业名单。

其中，武汉百步亭花园物业管理有限公司蝉联“2019中国物业服务百强企业”，同时获得“2019中国特色物业服务领先企业—红色物业”，百步亭物业管理的百步亭花园成为“2019中国红色物业示范基地”，百步亭·现代城四区荣获”2019中国五星级物业服务项目“。

“中国物业服务百强企业研究”，自2008年以来已连续进行十二年，引起了社会各界的广泛关注，同时也得到了行业内优秀企业的认可，相关研究成果已经成为评判物业服务企业经营实力及行业地位的重要标准，对促进物业管理行业的跨越发展和物业服务企业的转型升级，起到了重要的推动作用。

2019年全国两会政府工作报告指出，要“坚持创新引领发展”，提升技术创新能力，进一步融合先进制造业和现代服务业；深化“大数据、人工智能等研发应用”，拓宽“互联网+”应用范畴。当新一代信息技术逐步成熟，并与物业管理行业深度融合时，将带来行业生产力的巨大提升。

同时，在政策、技术、消费和资本的共同的推动下，物业管理行业加速向现代服务业转型，领先企业通过内生增长、外部并购、合作共赢等方式做大规模，行业集中度不断提升，边界不断拓宽，行业价值不断重新定义。

▲中国指数研究院院长、中国房地产TOP10研究组联席组长莫天全

中国指数研究院以“创新赋能，重塑价值”为主题，全面启动“2019中国物业服务百强企业研究”，发掘一批规模大、实力强、服务品质高的物业服务企业，发挥示范带头作用，引领行业快速、健康发展。

报告指出，百强企业继续夯实主业，理性发展增值服务，营业收入持续增长，多种经营业务对利润的贡献不断提升；通过技术创新与适度加大外包比例，有效对冲成本压力，带动营业成本率下降。服务质量方面，围绕业主的美好生活需求，百强企业借助技术创新、聚焦社区增值服务，以专业、专注、高效的服务，赢得业主较高满意度，物业费收缴率、续约率连续多年稳居高位。

武汉百步亭花园物业管理有限公司于1998年7月成立，具有独立法人资格、属国家一级资质物业服务企业。秉承“以人为本，以徳为魂”的企业理念，“亲情服务，规范管理”的企业宗旨，百步亭物业成为一家涵盖住宅、商业、写字楼等多种业态领域的物业服务运营商，形成了自己的管理特色与品牌效应。

历经20余年发展，结合互联网科技转型，始终保持卓越的增长态势。根据百步亭社区的实际情况，走出了一条物业服务和社区管理相结合的道路，成为湖北省物业管理行业的标杆企业和引领品牌。2018年，百步亭集团董事局主席、社区党委书记茅永红同志，被中共中央、国务院授予“改革先锋”称号。

百步亭社区是全国的著名社区，是红色物业的发源地，这是湖北、武汉乃至全国最亮丽的名片。百步亭物业肩负引领“红色物业”发展的责任，在创建红色物业的实践中，始终坚持党建统领物业发展，把支部领导班子建设摆在首位，建设了一支思想政治好、专业能力强、人オ结构优的“红色物业”管理队伍，提升物业公司管理能力和服务水平，充分彰显“红”的特色，体现“治”的成效。

百步亭物业建立党员培养机制，把骨干发展成党员，让党员带“红”一大片，成为了有思想，有温度，有色彩的党的工作队。百步亭物业公司高扬党的旗帜，突出党建引领，充分发挥了红色物业标杆企业的示范作用。

百步亭物业连续五年获得中国物业服务百强企业称号，荣获湖北省行业十强企业、武汉市优秀企业、武汉市红色物业五星级企业、武汉市五星级安全小区等多项省、市、区级奖项，获得武汉市“十佳最具影响力企业”，2018年中国红色物业示范基地。公司服务的多个项目获得湖北省物业管理示范住宅小区和武汉市物业管理示范住宅小区。

百步亭物业公司通过“三方联动”打通治理链，成为社区治理的“专业队”。百步亭物业积极响应“民有所呼、我必有应”工作机制，真正做到业主的事无小事，永远把解决业主的事情放在第一位。

近年来，百步亭物业还在积极推进“多方联动”，整合政府职能部门、居民自治组织、志愿者队伍等多方力量形成多元共治。居委会、业委会、职能部门、物业公司等共同参与，开展多方联席会议，为居民解难事、办实事、做好事，实现了对居民服务零距离、矛盾化解零积存、依法治理零偏差的工作目标，充分发挥物业的服务功能和政治引领作用，通过收集居民意见，反馈居民的提议，打造共建共治共享的社会治理格局。

“上班是服务者，下班是志愿者”，是百步亭一直以来的传统，百步亭物业公司2000余名员工全部都是志愿者，服务百步亭社区18万居民，每年为社区大型活动服务一百多次，服务时间50000多小时。

公司成立多种志愿服务队，如“蓝衣”维修志愿服务队、社区治理志愿服务队、百步亭“小喇叭”宣传队等，设立24小时志愿服务热线电话，从管理层到普通员工，都将自己的联系方式在苑区和楼道内公示，一个电话物业志愿者都会及时上门服务。物业员工发扬无私奉献的志愿精神，在社区建设中发挥着重要作用。“金杯银杯，不如老百姓的口碑”，让群众满意是百步亭物业服务的不懈追求。

百步亭物业制定了“规范化管理”向“精细化管理”升级转型的战略，不断提升服务品质，先后推出“首问责任制"、“三全”服务、“六个一”工程、“双十无”目标、“五种精神”等服务理念，通过第三方测评显示，业主综合满意度达97.42%。

作为提供物业服务、社区服务与志愿者服务的实施者，物业服务成为百步亭社区地产模式的核心竞争力之一。未来，百步亭物业将以服务为根本，以项目为引领，以文化为基石，以创新为动力，实现人才整合、资本整合，将广大业主对美好生活的向往，作为企业永远为之奋斗的目标。