从4月份开始，天津市正式开展“三站一场”环境服务提升整治总体方案，启动站容站貌改善、运营秩序提升等“六大工程”。目前已经实施一个多月，改善情况如何？记者来到天津西站长途客运站、地铁站及火车站，看看这些站内有什么新变化。

西站地铁站：增设“小微服务站”、微信买票设施

根据“三站一场”环境服务提升整治专项实施方案，西站地铁站围绕站容站貌、服务设施、导向标识、人员服务等方面开展集中整治

6月3日，记者在由西站高铁站进入地铁站的入口发现，不仅地面增加了往长途客运、地下停车场、公交地铁方向的指向“地贴”，还在柱子上增加了地铁运营的首末班时间、购票方式等综合提示信息，此外，在一个废弃的移动标识牌上，同样增加了不同乘车方式的指向。

增设小微服务站

增设标识引导牌

6月3日，记者在由西站高铁站进入地铁站的入口发现，不仅地面增加了往长途客运、地下停车场、公交地铁方向的指向“地贴”，还在柱子上增加了地铁运营的首末班时间、购票方式等综合提示信息，此外，在一个废弃的移动标识牌上，同样增加了不同乘车方式的指向。

增设地标

“我们在每个进站口都增加了地铁站进站的指引地贴和墙上的标识，为防止高铁接驳地铁的入口人流量过大，还每隔一段距离张贴其他检票入口的提示，此外，进站后，还在地铁站内增设1号线和6号线的指引标识，目前共增加标识34处。”天津市地铁运营公司海光寺客运站区站区长王涛告诉记者，针对西站地铁站照明设施，5月份以来，他们共组织了3轮排查，更换100余个故障照明灯管，并在C进站口的公交站顶棚增设4个照明灯，为夜晚出行的旅客提供方便。

地铁微信购票系统

提升旅客服务体验是西站地铁站本次整治的重点，在西站地铁站与高铁接驳的入口，记者看到新设置的“小微服务站”前不断有人过来咨询。“我们原来也有‘小微服务站’，不过位置不明显，在这次改造中，我们将它放在了高铁出站口处，乘客一眼就能看到，为乘客提供售票咨询、失物招领、乘车指引、手机充电、应急物品、旅游指南等6项服务，同时针对特需旅客，我们还与‘高铁雷锋班’实现无缝对接，提升旅客乘车体验，小微服务站开始运营以来，每天服务1000余人。”王涛说。

在地铁购票处，记者看到一个橘黄色的售票机前排了长长的队伍，原来这是一个可以微信支付的自动售票机，大大方便了旅客出行。“这个自动售票机开始使用后，乘客反响很好，每次都很多人在这排队，而且设备故障率极低。后续，我们还将增加这样的设备，方便旅客。”王涛说，下一步，他们还将继续做好环境卫生的深度清洁、设备标识的排查、服务质量的提升，以更好的服务旅客。

西站高铁站：增设智能导航系统、推进地铁国铁一次安检互认

天津西站高铁站一直注重服务水平提升，畅通12306、服务台等信息收集渠道，针对旅客反映的问题，不断提升改造。此次“三站一场”改造中，西站高铁站进行了服务、站容站貌等方面的提升。

增加地贴导航系统

左侧增加智能导航系统

在一楼售票大厅，记者看到“快速进站通道”开启，市民从售票大厅买完票或者取完票后，可通过快速进站通道直接上二楼候车大厅。“原来，售票大厅和候车大厅是两个隔离的区域，市民从售票大厅安检、买票后，还要出来，再进入候车大厅安检、候车，现在通过‘快速进站通道’后，只需要安检一次，大大节省旅客时间。”天津西站高铁站副站长任洪权告诉记者，不仅如此，我们在各个入口增设了“智能导航系统”，市民可点击屏幕查询周边美食、住宿、交通出行等等，未取票的旅客还可以在下方的“身份证感应区”放上身份证查询所乘车次的发车时间、等待窗口以及座位号等。

特需旅客服务区

为提升服务质量，天津西站的特需旅客服务区不断调整细节，增设了残疾人轮椅存放区，还有儿童娱乐区、母婴室等。“结合‘三站一场’改造，我们在站内增设了340处标识牌，指引旅客换乘车辆的方向、检票口、售票处等信息，同时，对照明设施、卫生间通风系统等进行了全面提升，并增设手机充电设备方便旅客。”任洪权说。

记者了解到，目前天津市正在推进西站地铁与国铁间的安检互认，届时，市民在地铁与高铁间换乘时，只需一次安检，便可乘车，大大节省乘客时间。

西站长途客运站：增设人脸识别进站系统、提升改造卫生间

在落实“三站一场”环境服务提升整治工作，天津西站长途客运站进行了环境卫生、基础设施、标志标识、服务质量等方面的整改提升，使长途客运站旧貌换新颜。

西站长途站候车大厅

走进西站长途客运站，记者看到不仅在售票大厅增设了微信、支付宝自助购票设备，还增加了互联网取票设备。最引人注目的是，在检票进站口增加了人脸识别系统。“只要市民购买了车票，将身份证放置自动识别系统，车票、人、证一致，闸机自动开启，这个过程仅需1秒，原来人工检票差不多20秒左右，大大节省了旅客时间，同时设置一名人工检票员，遇到不会使用人脸识别设备的，通过人工检票进站。”天津西站长途客运站站长邓志伟告诉记者。

自助取票机

饮水间增设了围栏，防止烫伤

西站乘车检票口增设人脸识别

除此之外，西站长途客运站还对候车大厅、进出台阶、洗手间、出站口通道、站区场地、车站外观容貌六大区块进行改造。“目前已更新候车厅内所有标识牌、公示牌、旅客须知等35块。同时，充分考虑儿童的出行需求，在饮水机处设置了围栏，防止儿童打水被烫，在候车室卫生洗漱间内配备了儿童盥洗台。对停发车区重刷了地坪漆，划出路面标识线、上下行分道提示线，此外，我们对故障灯箱进行了更换。”邓志伟表示，下一步，天津西站将进一步加强深度清洁力度，对场区内设备开展不间断巡查，更好的服务旅客。