业内人士认为，移动互联时代，随着智能手机的普及与技术的进步，消费者对于服务的诉求也在发生改变。企业除了产品面和品牌营销面的“硬实力”比拼外，服务也成为行业竞争中至关重要的一环。

　　与此同时，招行信用卡更是将服务延伸到了额度、风控等与用卡需求息息相关的每一个业务环节，真正做到了智能化的“大服务”。如“全景智额”将信用消费与场景化、事件化紧密结合，及时精准捕捉用户需求，为因额度不足刷卡失败的持卡人主动提供临时额度调整服务;“一键锁卡”使持卡人可根据用卡习惯对境内、境外、无卡、刷卡等交易类型进行分时段设置锁定，当用户在夜间熟睡状态时，很难注意到银行的刷卡消费短信提醒，就可以关闭夜间交易功能，防止盗刷风险。

　　生活化场景，提升流量与用户粘度

　　精准化服务，持续提升用户体验

　　“掌上生活绑定用户数到8月18日已经达到4000万，第三个1000万我们用时1年，第四个1000万用时10个月，我们希望第五个1000万用时8个月甚至6个月。”招商银行董事长李建红曾在2017年中报业绩发布会上这样说到。

　　近年来，招行信用卡紧跟消费升级的趋势，聚焦用户吃、喝、玩、乐、购等方面的需求，依托掌上生活App，布局生活化场景营销，提升流量与用户粘度。

　　“e智贷”凭借其产品智能推荐、流畅贷款体验等优势引领了消费金融智能化风潮，成为更多消费者的选择。上市以来，“e智贷”已累计为用户推荐消费金融产品800余万笔，平均每秒就有1.5名用户享受到智能推荐服务。

　　作为，移动互联网开拓精神的企业之一，招行信用卡以掌上生活App为平台打造“AI客服”，基于大数据分析，精确描绘用户画像，建立需求预测模型，以高达96%的智能匹配率，开创了“千人千面”的管家式服务新模式，并通过注入语音助理、生物识别、人机协作等多项业内，的科技元素, 不断升级用户体验。

　　智能化产品，领跑消费金融市场

　　更为重要的是，招行信用卡早早便洞悉消费金融智能化趋势，推出目前消费金融市场上首款，也是，的、智能推荐引擎。面对品类繁多的消费金融产品，消费者往往会陷入难以选择的困境，而智能消费金融引擎“e智贷”则以用户体验为核心，依托对于金融科技的深度应用以及Freedom决策引擎的支持，为用户提供了智能化的解决方案。用户打开“e智贷”即可知晓，可贷额度，在选择金额、还款偏好后，系统会自动为用户推荐最适合的消费信贷产品，并支持一键申请。

　　在境内，掌上生活App打造了“饭票”、“影票”平台，通过“商圈招牌惠”、“9积分招牌菜”、“智能比价”等活动与系统为用户提供专属优惠，形成线上购买与线下享用的O2O闭环，全年“两票”累计消费用户数突破1000万户，成为诸多吃货和影迷的，。在境外，招行信用卡秉承战略下沉式经营理念，在掌上生活App深耕原有5大“非常系列”的基础上，全新推出非常英伦等4大新兴目的地，配以一键报名、消费实时红包、随机返现等活动，为用户解决旅行产品购买、机票酒店优惠、线上签证、境外商户优惠、人民币还款等境外游需求，实现一站式服务。