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◆ 不要指望每个客户只需一个电话就可以达到成交的目的
◆ 追踪后做好电话记录及追踪分析。
案例1:
客户:好的,有空我一定来参观。
置业顾问:是的,请问您有什么事情需要我效劳的
预定时间没来
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方法二、分期付款
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复述口信:李先生,让我重复一遍,您的电话是XX,您问XX小姐是关于XX事项,李先生,如果您有什么问题,随时打电话咨询,再见。
方法一:压
置业顾问:是的,请问您要买房子吗?
案 例
电话技巧3:还是回答没空/或人在外地工作,回来不方便。处理方式:传真或邮寄
置业顾问:我们公司的房子位于公园附近,我把本公司的特点向您介绍下,我们公司的房子一共有多种户型,面积在40-105平方之间,价格在20万-80万。
◆ 追踪的任务是解决客户未来的原因,并给对方一个必须再来的理由。
客户:XX公司吗?
3、获得客户基本资料/客户对产品具体要求的资料
2
案例2:
如果一组客户经过几次邀约后,还是未到现场,但是顾客也未不来或没兴趣,却只说很忙,那么这类客户,置业顾问也可以一直与他保持联系,但不需要每次约时间邀请到现场,只要关心他对买房看房的动态就可。
观望客户的应对策略
石家庄吉屋房佳惠
好,那我们说定,我可以明年9月或10月在拜访您,到时候我们可以在把这事情定下来好吗。
标准服务:任何电话响二声,立即接听
(2)同事不在
客户:不一定,只是问问罢了,请问你们的房子在哪里?
客户:请问是不是有房子卖?
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1、主动问候
服务标准:不好意思,XX小姐走开了,请问您贵姓,请您留下电话,您找她主要是关于何事,我会请XX尽快回复您。
置业顾问:我们房子在XXl路与XX路交叉口,先生是不是抽空来现场,这样解释比较清楚。
举例说明:我刚成交一组客户,二年前就计划买房的,二年前房产才2000多,现在没办法3000多也得买,后悔死了。。。。。
李先生您的工作一定很忙,那么,今天晚上七点,您和您家人吃完晚饭后,一起来我们销售中心好吗!(如果答否:时间改为周日)我在这专程等您,说真的买房子是大事,一定要多比较,但我很肯定,您到我们这里看一下,我一定让您不枉此行。
置业顾问:是
4、约客户来现场看房
往期精彩回顾
计划等到明年秋天买房
如果我现在安排好,而你分期付款,等到明年秋天在付完,你看怎么样
对方回答没有空
客户:请问你们有房子要卖吗?
客户:XX公司是吗?
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从以上两个案例我们可以看出,接电话的基本步骤
在房地产销售中,电话追踪十分重要,往往少打一个追踪电话,一个本来可以成交的客户没有成交,而一个成功的追踪电话,甚至可以使一个原来已经失去的客户又回来成交。
(1)电话接听时间
2、将产品卖点巧妙地溶入
电话技巧1:对方问价格及户型我们的户型面积在90平方-140平方之间不等,价格在30万-50万不等,您还是到现场看一下我们的房子比较好,不了解房子谈价格是没有意义的。我们的产品非常有特点,买二房得三房,我们的产品性价比比多层实用率要高,说起来比较抽象,您只有来现场看完户型就比较明白了,您肯定要喜欢的。
5、将客户资料资料登记在客户来电表上
张先生,你好,我是XXX,等您一个下午,您都没有来,(给对方找个理由,不要让对方感到有负担),您一定很忙或有重要事情,像您这样忙的人,我知道抽点时间也不容易的,过二天刚好是周末,您可以同家人一起来。
方法三、保持联系
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