2018年1月23日，河南消费网将消费投诉内容转给了天猫国际官方直营店，工作人员表示：官方国际直营店内的商品都是由天猫的工作人员在全球直接采购的，如果怀疑产品有质量问题，我们支持对方向权威机构进行检测，我们会承担检测费用。如果检测证明货品的确是假货，我们直营店也有承诺“假一赔十”，会按照约定进行赔偿。郭先生购买时有个母婴类商品在做活动，贝拉米奶粉属于热销产品，目前如果显示下架，并不能代表产品有问题，在仓库没货的情况下也会显示下架。

　　据一位资深的苗木玩家黄先生透露，此前，在淘宝的店铺，“花木之乡”沭阳县被“差评”包围，一度成为苗木玩家的“禁区”。据他分析，天猫如此“标注”，可能是为了规避这个被大家熟知的“秘密”。

　　面对几亿消费者的大市场，各路商家自然“各显其能”，纷纷杀入其中，阿里旗下有“淘宝全球”和“天猫国际”，京东有“全球购”，苏宁有“海外购”，网易有“考拉海购”。

　　店大欺人 天猫眼里到底有没有消费者？ 近日，一则投诉天猫商城的报道引起了《号外财经》的注意。投诉者是河南的一位郭先生，要投诉的对象是天猫国际官方直营店。

　　天猫的选择性“失明”让假货泛滥？ 消费者高先生在苏娇花卉园艺家居的天猫旗舰店购买了蔷薇、腊梅和苹果，经过1年的“茁壮成长”，没想到它们的真面目是“小白花”、“金钟花”、“海棠”。而且，高先生发现有此遭遇的不只他一个人，从今年3月至7月，投诉此店售卖假苗木的追加评论有数百条之多。就此，有媒体记者展开了调查。

　　然而，问题来了。今年2月7日，中消协发布2017年“双11”期间网络购物体验调查结果，发现海淘商品成仿冒重灾区，在获得鉴定结论的53个样品中，有16个涉嫌仿冒，比例高达30%。阿里旗下的淘宝和天猫都榜上有名。

　　天猫客服也拒绝了郭先生的投诉请求，郭先生没办法只能向消费者网投诉天猫，并提供了购买记录和客服聊天记录等证据。

《号外财经》文 / 杨力

　　记者对该店铺进行了人工分析，筛选了今年3月至7月期间有追评的评论（3月之前的评论天猫平台无法显示），共有9页近400个评论。“种子不对版，种出来全是凤仙花。”“都开花了，确定是假冒伪劣产品！颜色完全对不上，我买了七种颜色，没买橙色的，竟然全部都是橙色的。”“这是圣女果？比西红柿还大。”。此类“差评”占了绝大多数。

　　在河南消费网的施压下，天猫总算开始正视郭先生提出的投诉请求。然而，下面这位高先生就没有那么幸运了。

　　2017年11月11日，郭先生花875元在天猫国际官方直营店购买6罐贝拉米奶粉3段装，收到货后发现与真实货物包装不一致，奶粉无香味。孩子喝了以后眼圈明显发黑，换其他奶粉后无此现象。郭先生联系客服要求退货，天猫客服不予处理。（2018年1月19日查看其网站，已经将假奶粉下架。）

　　消费者们投诉的天猫旗舰店全称为“苏娇花卉园艺家居旗舰店”，记者发现，在其店铺名片上有着“天猫4年店”的醒目标识。所在地标注为“广东广州”。然而，在天猫公示的“天猫网店经营者营业执照信息”中，该店铺的注册地为江苏省 沭阳县。