任何一家伟大的公司都是从IDEA开始的，而让这个IDEA变的伟大，却是第一批认同它，支持它，购买它的客户爸爸们(知家对客户的爱称，行业术语称其为种子用户)。

我们花了整整一年的时间，从客户手里小心翼翼地接手第一个企业微信公众号到今天，我们已经拥有了100多个可爱的客户爸爸们，他们对知家倾注了信任与期待，我们也投入了所有的智慧与努力，每一天都为了明天的精彩而奋斗着!

作为100多个客户爸爸的忠实陪伴者，我们很想对您说几句心里话……

微信公众号的诞生，让新媒体运营岗迅速火遍大江南北，双微从而成为企业的标配，代运营诱人的蛋糕又燎起了很多老司机的星星之火，随之也有大批的新玩家加入这场企业资源的争夺。但不能不承认的是，微信公众号和以前的微博一样，红利期消失后都已趋于常态化：有没有，都得有;做不做，都得做;有用，但也无需神化;难不难，真的难。

为什么难?进入移动互联网时代，用户注意力成为最稀缺的资源。账号的竞争对手是其他一切夺走用户注意力的事物。然后我们发现，我们万千普普通通的企业官微竞争对手竟然是粉丝千万的头部大号，你拿什么和人家抢?所以涨粉难是应该的。看到竞争之后，我们怎么办?其实，还是回到创业的初心，做好自己最本分的事情，为用户持续创造价值!既然是常态，就需要有打一场持久战的心态，切勿操之过急。

在这里，我要劝劝各位爸爸们：“与其最好不如不同“，”粉丝质量大于数量“，”不要用战术上的勤快掩盖战略上的懒惰“，只要有信念，只要用心做，总有一天会看到枝繁叶茂的那一刻!

1.正确的认知

“76%的活跃公众号，粉丝低于1万人”，这是企鹅智库最新的数据。企业新媒体目前最大的挑战是流量获取难度加大，用户增长放缓，长尾内容待被激活。这意味着新媒体上的常规内容与创意，都不会引来多大的注意力。意味着我们大多数账号都会长期活在1万粉丝的分数段，所以基于客观数据，知家对企业微信公众号的定位为：品宣第一，互动第二，粘性第三，电商最后。企业做微信公众号一上来就卖货，一定是退而求其次的短期做法。

2.重视新媒体是好事，但更要懂得放权

我们经常会遇到，公众号的一篇稿子，我们内部项目审了，客户对接人审，对接人审了上级主管审，上级主管审了总监审，总监审了老板审，出稿时间1天，审核时间2天半，层层提建议，最后审核下来的稿件被修改的面目全非。对企业来说，管理流程规范了，但创意被抹杀了。当我们面对客户爸爸时，我们最苦恼的事情就是一堆不专业的人来审核一篇新媒体稿件。海尔的新媒体负责人沈方俊说过“高层肯放权，中层不干预，编辑敢折腾，做到这三点企业新媒体想做不好都难。” 其实，道出了无数新媒体乙方和执行层小编的内心呼喊。

3.投入和产出是两个好基友

每一位客户爸爸都喜欢给我们定点儿KPI，于是我们特别准备了两种KPI。一种是内容KPI，比如一个月写多少原创，做多少采编，完成多少精编，或者几场线上活动策划等等;另一种就是数字KPI，比如阅读量、点赞量、转发量、粉丝量等等。最终，选择不同KPI的企业心态和投入都是不同的。在过去与客户爸爸们打交道的一年多时间里，我们也碰到了许多只关心数字KPI，不关心内容KPI的客户，说句良心话，做企业其实就是在做产品，只想着怎么卖而不想着如何与用户交流，失败率是很高的。如今，“内容在哪里，粉丝就在哪里“，只是盲目追求冷冰冰的数字，往往结果都是适得其反。反而，那些愿意把时间和精力都放在产品和内容上的企业，硕果累累。

提到新媒体的产出，有一个敏感的词语不能不提一下，它就是“拉粉“，经过一年多的探索，我们整理了一下目前线上和线下的拉粉渠道及成本给大家参考：

知家经常帮企业通过线上创意活动的形式进行拉粉动作，在没有任何外部投放的情况下，最终效果会与企业粉丝总数成正比，虽然这种方式不会出现意外火爆的场面，但是粉丝的质量却是很高的，如果企业长期坚持做下去，综合效果要远远大于硬投放的效果，期待只玩一两次就想见效的爸爸们要对全年的粉丝成本心里有个数。

4.和乙方一起成长

有人说甲方乙方是猫鼠大赛，各有各的想法，合作的过程也是不断博弈的过程;有人说甲方乙方是恋爱关系，一开始因为新鲜好奇在一起，后来日久生厌，怎么看怎么不顺眼;有人说甲方乙方是一场游戏，这场游戏的目的不是谁赢了谁，而是无数个+1s。无论什么关系，很显然客户爸爸们是甲方，我们是乙方，谁是强势，谁是弱势，大家都心知肚明。

所有的合作都是从签约开始的，但游戏一旦开始，最终不遵守游戏规则的往往都是甲方爸爸们。我们不得不承认，极少数的甲方爸爸们充当了非常强势的家长角色，无故拖延账期、随意增加服务项、随意违约停止合作、经常重复返工，言语傲慢无礼等等，项目做多了，多多少少我们都会遇上。为了保持温馨友好的合作关系，我们也是敢怒不敢言的。

十几年前，我第一次创业，当时我最大的客户是上海通用汽车，大家试想一下，一个创业公司和一个世界500强跨国企业是多么的不对等，对我们而言，这个爸爸实在是太大太诱人了，于是敬畏之心油然而生，最后合作下来，我们发现和预想的完全不一样，客户爸爸的供应商合作理念是服务好供应商，帮助供应商成长，所以我们没有受到歧视，反而受到了很好的优待，他们的理念是，只要服务好供应商，供应商才能更好地服务他们，供应商越优秀，他们的产品质量就越能够得到保证。从那个时候开始，这个供应商的理念深深地埋在了我的脑海里。

所以，我们一边强化内功，一边呼吁甲方爸爸们，以更加平等友爱的心对待每一个为你付出的乙方伙伴，让我们陪伴着一起成长!

5.不要把创意抹杀在无谓的参与中

我们偶尔会遇到一些客户爸爸，在合作初期就已经规划好内容方向，但发现有些客户每天的想法都在变，今天觉得头条推活动好，明天觉得推软文好，下个周觉得账号不应该发广告，应该做的像个自媒体......一个从来不看后台数据、没有新媒体经验的爸爸在指点江山。合作刚开始，乙方小伙伴都是抱着雄心壮志要大干一场，一开始也会积极投入与爸爸们的激烈讨论，希望说服爸爸们采用自己的建议，但是长期下去，久而久之，乙方小伙伴就会失去创新的激情和改变的勇气，变成“好、好、好“或”是、是、是“。

给我印象特别深刻的一个客户，每天的发文都要按照他的喜好来选择话题，但是他的年龄和用户画像的年龄差了20多岁，我们花了整整3个月的时间都没有撼动他的思想，最终项目做了几个月，账号粉丝量和阅读量也上不去。企业想做好新媒体，千万不要站在企业自己的角度来想问题，一定要站在用户的角度去想，学会“取悦你的粉丝“，而非”秀出你的精彩“。钓鱼用鱼饵，这个道理很简单，但对客户爸爸们，要做到真正的换位思考是很难的。

在知家，有那么一些项目，客户爸爸们只是积极地参与战略性的讨论，重心放在企业产品或服务上，并不太干涉执行层面的创意和话题选择，最终的结果却是客户爸爸又轻松又满意，知家项目组小伙伴也干得信心满满，斗志昂昂，出来好作品，客户点个赞，小伙伴为了这个客户整天加班到深夜都乐在其中，毫无怨言。

6.把时间浪费在美好的事物上

新媒体甲乙方合作难就难在服务项以内容为主，图&文哪个都是需要修改的。但锱铢必较其实没必要，一般稿件放权给对接人审核，重要稿件去重点对待。说句心里话，一篇稿件定不了胜负，一句对同一事情的不同描述争论半个小时对结果的帮助不大，乙方小伙伴如果不是抱着对账号负责的心态，根本就不会和甲方爸爸争吵，实在不行都听你的就行了。

做新媒体内容，抢时间却是家常便饭。为了一篇稿件，反馈时间有时会拖上几天，客户爸爸上飞机下飞机大半天就过去了，半夜你在应酬知家小编还在公司挑灯夜战等着你的回复，好不容易改完了，你却说第二天再发吧，之前双方确认好的月度计划日程表总是被你很轻松地打乱。有时候，我们真的很心疼，这些无谓的时间浪费都花在我们讨论一些更棒的创意和内容该多好。

和天下所有的乙方都一样，客户爸爸们都是最稀缺最宝贵的资源，也是我们存在的价值和成长的支柱。但我们同时也认为，甲方也是需要不断学习和成长的，毕竟隔行如隔山，专业的事情交给更专业的人来做，甲方乙方为了一个共同的目标，协作完成工作，肯定是需要互相学习的，唯有同理心才是跨越所有合作障碍的法宝。

同时也敬告所有的新媒体乙方同仁，甲乙方合作环境的改善，需要大家一起努力，别整天发些甲乙方没营养的段子，看一看笑一笑就完了，吐槽泼水没什么实际的意义。在这个世界上，最大的浪费就是，制造的内容是别人不看的。

愿未来的日子里，互相扶持，互相尊重，互相理解，一起成长……

愿世界和平。