（本文转载自微信号：混沌研习社）

　　3月6日，混沌研习社与小米科技联袂巨献《小米生态链的产品极致法则》专场，万魔声学创办人兼总裁谢冠宏分享了他丰富的产品经历。 　　谢冠宏说，从传统行业到互联网+的制造模式迭代，一路上有很多感想，很多嘲笑的背后有自己深深的坚持。没有经验，只要你肯做，像阿甘一样，你就没有天花板。 　　演讲者｜谢冠宏（万魔声学创办人兼总裁，小米活塞耳机之父） 　　以前我是做彩色显示器的，做了十几年，做得也很好，全球第二名。突然有一天，我跟老板说，我认为未来是互联网和数码产品的世界，我想做这个。那个时候我的老板叫郭台铭，他给我一个评语叫“天马行空”。 　　我相信未来就是这样，未来十年就会朝着这个方向，你如果决定做这个方向，你会很寂寞，要承受很多很多的嘲笑。

从显示器到iPod一路嘲笑一路坚持我有我的阿甘精神

　　在富士康的时候，我们和深圳市政府合作做了面板制造厂。那个时候夏普的面板没人敢用，我自己做了一个笨蛋的决定，找日本的夏普，把面板做成显示器卖给夏普。 　　和之前一样，这是个所有人看起来都是神经病的决定。 　　后来夏普的产品做了五年，这个产品火了五年。夏普大家知道，目前为止全世界显示屏技术最强的公司。自从我们给夏普做面板出货以后，IBM、戴尔全部都没有意见了。 　　如果你的公司还不是很有名，还不能被很多消费者认同，找一个最厉害最困难的去做，那个东西做成了，后面一帆风顺。 　　如果你给普通客户做东西，你会发现他们的要求也很多，你一一照做了，最后发现都是无用的。 　　再后来我们去做iPod，我跑到美国去和客人说，我能把失真做得比你们还低，可不可以和我谈15分钟？ 　　等了两个星期，最后人家终于给我15分钟。他说你这么诚恳，还有一点专业，但是我不能把别人的成果给你看，我只能给你两台iPod，你研究好了给我报告吧。 　　我们就去试了，把所有流程重新测了一遍，写了10页报告给他，告诉他有哪些地方可以改进。 　　有人说，苹果是这么伟大的公司，我们跟他说这个不好那个不好，还写了这么多，你是死路一条。 　　我想想也对，但是还是本着阿甘精神给他了，后来他给我A+好评，iPod生意给我们做。 　　我记得有一阵子，iPod做完了我们还在写报告建议，这个iPod可以屏幕变大一点，硬碟可以不要。后来客户找了一个人说，你们谢冠宏可不可以不要写建议了，我们听到了，我们在做，让他闭嘴，当然这个后来变成了一个大家流传的段子。

没有经验也是一种优势战战兢兢让结果更好有阿甘精神你就没有天花板

　　这几个产品的经验，让我有一个心得：没有做过，没有经验也是成功的要素。 　　第一，因为没有经验，人会变得更谦逊。 　　客人提的问题非常好，我可不可以找专家来解决。因为我不行，我不懂，所以我到处找，到处问，这是一个成功的要素。 　　第二，因为没有经验，所以战战兢兢。 　　每一件事都问为什么会这样，有没有问题，每一个产品，每一个细节都检查。这个看起来是缺点，但是最后会让你结果很顺利。 　　第三，有一个很有启发性的故事。很久以前，美国麻省理工大学邀请全世界的大学来参加橡皮筋动力飞机的比赛，其中也包括北大清华。 　　因为以前都是用传真机传送信息，报名须知上面写的比赛资格是飞机的滞空时间最少要15秒（Fifteen）才能参加比赛，要不然不用来了。 　　中国大学那时候条件不好，传真机有问题，结果中国学生看成了50秒（Fifty）。中国学生想这个国际标准就是50秒，那就50秒吧，就拼命地做上去。 　　结果到了加州比赛开始以后，各国的飞机一齐飞上天，然后一个个慢慢掉下来。就看到有一架飞机一直飞啊飞，仔细一看中国的！中国学生得奖以后接受访问，为什么你的滞空时间超过别人那么多？他说我不知道，我以为就是50秒。 　　你没有经验，只要你肯做，像阿甘一样地做，你就没有天花板。 　　很多在行业里有经验的人以为世界就是这样，车子就应该这样开，东西就应该这样做，你的天花板其实都是自己创造的。

不患多而患不全IQ100拿下民间智慧200%超预期地提供超级解决方案

　　很多人问我为什么做耳机？ 　　第一，就是我们觉得未来的主流是手机，我们要做它的周边。 　　根据大数据统计，手机周边配件第一个是电源，第二个是耳机，这个未来是有巨大需求的。 　　第二，耳机市场是个隐形王者。 　　看起来耳机是一个很普通的东西，全球有大概39亿只耳机，在中国据称有17亿只的市场。 　　这里想特别讲一下什么叫IQ100。 　　你如果开始做一个东西的时候，收集资讯非常重要，人家对这些耳机到底有什么不满意，到底抱怨什么，建议过什么，其实智慧在民间，只是我们可能不知道。 　　为什么叫IQ100呢？一定要100吗？10个行不行？ 　　100是一个精神，结构的10个，电子的10个，软件的10个，外观的10个，一定要凑到庞大的数字以后再来归纳。 　　拿到这么大的数据之后分析到20个是比较重要的，然后再决定有哪3个是非做不可的，做了客户会非常感激的那么3个，最好是1个，然后把这3个问题，200%地解决。 　　200%的意思就是超越预期地解决。比如他觉得电子书充一次电用一天很不错了，那用一个月不是更好？超越想象地去解决问题，解决痛点。

品味是对深度人性的尊重在顾客喜爱的点里面不遗余力地做到最好

　　在顾客喜爱的点里面，不遗余力地做到最好，这里面我举两个耳机的例子： 　　第一个是外观。便宜耳机用的劣质塑料，线路一拉就断。我们的耳机从一开始就借鉴了北欧的设计。 　　我自己跑了几趟北欧，在北欧，设计是在空气里（in the air）。在任何一个地方放一个很丑的椅子是一种罪恶。家里的门牌设计得很丑挂在外面是不能忍受的。这就是品味的开始。 　　什么叫品味？并不是很贵的奢侈品设计才叫品味。 　　品味是对深度人性的尊重，是在创造产品时对消费者的体贴。品味是对产品美感的负责，不把不好的东西放在大家的视线里，这就叫品味。 　　第二个是声音。每一个人听的音乐都不一样，喜好不一样，耳朵不一样。还有就是很多百年企业的产品放在那里，即使你做得很完美，可人家凭什么认同你。 　　所以我们的想法是，像做一台电视机一样，我一定要找到拍这部电影的导演来看一下我们电视机的效果，你当初是不是要表达这个意境？ 　　我们也找了获得拉丁格莱美奖的世界级音乐制作人和录音师——卢卡·比格纳尔迪（Luca Bignardi）来帮忙，他实际参与了耳机的制作过程。他在歌曲里怎么表现，在我的耳机能不能听出来原始的感觉？ 　 　　所以我们做的耳机有一点特殊，外形是北欧式的简洁，声音是南欧式的热情感人，我们希望达到这样的效果。

创业就像抢银行风险很大，要找到高手用洗衣机洗耳机的客人照接不误

　　我想讲一讲互联网时代的团队模式。我把它叫抢银行模式。（在座千万不要抢银行，抢银行是违法的！！！） 　　为什么叫抢银行模式？因为做生意的风险是不是很大？跟抢银行差不多，成功率很低，输了以后倾家荡产。 　　要抢银行第一件事要找专业好汉，很会开车的赛车手，很会开锁的，很会开枪的，一堆高手。 　　大家在行动的时候，警察来了怎么办？警察来了通知谁？当然通知所有人。“警察来了，警察来了，还有十秒钟到门口，全体注意！”大家觉得很搞笑对不对，但我们真的这样做。 　　有一个客人说，耳机我放在洗衣机里面洗，坏掉了。客服，品质管理，所有人在微信群里第一时间了解情况。 　　如果有人说，耳机用洗衣机洗本来就会坏，废话！我就把他的头拍到地上去。 　　没有什么对错，客人说我常常洗，坏就不行。所以我们的耳机很特殊，所有几百项的测试做完了还有一个洗衣机测试。洗完再烘干，这样三次不能坏。 　　以前我跟iPod提建议，他们说快闭嘴，赶快工作。那现在我觉得就是大家一起来解决问题。如果警察来了，我们都只想到开车跑，那一个人说，开车跑来不及，警察来了跑不掉，我开直升机直接上面给大家吊走。 　　所以每个人都有他的创意价值，每个人都可以在第一时间分享这个风险和机会。 　　要有一票人跟阿甘似的，要找一批互相坚信道路方向的人。我们做的东西，一定比国外昂贵的东西要好，一定要符合欧洲的无毒标准，大家各自在不同的岗位，不一样的时间点，朝着同一个方向前进。

好评是唯一的KPI打造磁铁型团队人多不是力量方向才是力量

　　很多大公司很多KPI，不同部门也不一样，但是我在万魔做了一个不一样的事情，全公司上上下下只有一个KPI：我要做全世界最多人推荐，最多好评的耳机。 　　财务部的人就说，你没事吧，我是算账的，怎么有好评，怎么有推荐？ 　　财务部可以这样获得好评：管理部门来申请10万块钱，就问他：“你花这10万块能带来更多的好评吗，能带来更多的推荐吗？”可以，OK，钱给他。反之，申请一台劳斯莱斯能给谢冠宏增加好评吗？不能，不给。 　　有的时候听起来很怪，但是所有人相信一个事情，力量是非常大的。就像磁铁一样，磁铁和铁是一样的东西，只是每一个磁分子向同一个方向，所以磁力非常大。

我们希望做一滴墨水可以改变一个湖水的颜色我们相信我们正在改变世界

　　我第一次来北京的时候，在路边等了一两个小时找到一个的士。司机师傅听我们在车上讨论耳机，他说，年轻人问你一个问题，我买了一个耳机太烂了。你帮我听听看。 　　我和副总拿来听完，两个人脸都发白，不知道怎么讲。耳机没有坏，耳朵坏了。那个硅胶耳机套很腐，有的含硫含铅，对身体伤害很大。 　　中国人很喜欢买国外的产品，这不是他们的错，因为我们自己产品做得不够好。我就在想，为什么我们不能为自己人做最好的东西呢？我们就是全部使用无毒无害的材料来制造耳机，国内国外一个标准，出口海外的产品直接换英文说明书就可以。 　　我们希望做一滴墨水，可以改变一个湖水的颜色，我们相信我们正在改变世界。