中新网7月10日电 北京链家近日公布“租赁服务承诺”：租赁真房源，假一赔百元；租到事故房，退双倍佣金；客户投诉24小时反馈。三项服务承诺，不仅有效保障了消费者权益，也有效打破了行业的信息壁垒，对规范租赁市场起到了有力的助推作用。

　　“真房源”扩至租赁领域

　　对于租赁房屋，链家承诺，经纪人在各渠道发布的房源信息真实存在、真实在租、真实价格、真实图片。具体包括：“真实存在”，即房源真实存在，不是虚构或虚拟房源；“真实在租”，即房源的在租状态反映了业主真实意愿；“真实价格”，即在各渠道发布房源价格以业主委托报价为基准；“真实图片”，即房源图片与真实房屋一对一匹配。

　　经纪人在各个渠道发布的房源信息，是业主当时意愿的真实记录或体现，若业主从未有过出租意向或经纪人报价完全不符合业主意愿的，则向举报人予以赔付。

　　一旦房屋状态或价格信息发生变化(包括业主变更出租意向、业主调整价格、或房屋成交等)，最新的变化情况与经纪人发布房源信息的时间已经间隔24小时以上，举报人即可获得赔付。

　　事实上，这并非链家首次推出“真房源”，早在2008年，链家就针对二手房推出“真房源”标准，并建立了“楼盘字典”。截至目前，“楼盘字典”已覆盖36个城市的7500万套房屋。此举，链家则是将“真房源”理念拓展至租房市场，积极响应“租购并举”，有效打破了租赁市场的房源乱象。

　　租到事故房屋，可获双倍佣金赔付

　　因租到事故房屋无处维权而与出租方对簿公堂的事件屡见不鲜。而通过链家租房，一旦租到事故房屋，承租人将获得链家退回的双倍佣金。

　　所谓“事故房屋”，即指在出租人取得房屋产权后，房屋本体结构内曾发生自杀、他杀事件，并在公安机关有正式备案记录的房屋。北京链家承诺：经北京链家居间成交的租赁住宅房屋，如出现以上所指的“事故房屋”，且链家未尽到信息披露义务的，链家将退还承租人双倍佣金。

　　投诉将于24小时内得到反馈

　　我国住房租赁市场是社会管理的短板，监管制度、市场法规的不健全，导致承租人经常投诉无门，合法权益无法得到有效保障。链家此次推出的“客户投诉24小时反馈”，将有效扭转上述局面。

　　为方便客户投诉，链家推出了包括电话、网络以及APP三种投诉渠道。用户可拨打电话投诉，也可以登录链家网或链家APP进行投诉。

　　北京链家承诺，客服接到投诉后，相关人员会在24小时内(不含周末或法定节假日)向投诉方反馈初步处理方案。

　　助力规范行业秩序

　　作为不动产交易信息透明的推动者，链家致力于保护消费者权益。此番率先将租房流程中的房源信息、房屋筛查、客户投诉等问题纳入管制体系，在租赁市场实属创新之举。

　　据统计，目前全国约有1.6亿人在城镇租房居住。而在房地产市场，交易市场仍是主角，租赁市场发展则相对滞后，也多处于自发状态。与产权人相比，租户权益缺乏有效保障，其中信息不对等是造成问题的关键原因之一。

　　此前，住建部曾发布《住房租赁和销售管理条例(征求意见稿)》，为住房租赁和销售制定了我国首部专门的法规，其中就明确提出房地产经纪机构不得发布虚假房源信息，隐瞒影响住房租赁、销售的信息，诱骗消费者交易。

　　链家此举，正是在维护政府立法监管的同时，发挥了“市场之手”的作用，从一定程度上可以遏制房屋租赁市场的乱象，自觉规范了市场秩序。同时，此举也有利于实现我国住房制度改革的目标，即建立满足多层次需求的住房供应体系，房屋交易市场、保障性住房以及租赁市场。

　　据了解，成立于2001年的链家始终以”推动行业进步，让房屋交易不再难，让经纪人职业化“为使命，希望通过持之以恒的创新以及大数据的探索和应用，建立和有效管理高质量的房地产服务标准，推动行业进步。此次公布“租赁服务承诺”，旨在成为维护租户权益的服务保障，提高解决租房问题的效率，在行业内打造规范化的市场环境，为租户们提供更优质的服务和体验。