■本报记者 王 峥

　　自5月底万科在北京、太原、济南三地同步召开“明日之城”V盟生态大会后，万科的客户增值服务平台V盟发展迅速。截至9月份，万科V盟落地城市达10个，已开业93家，计划今年再新开33家。

　　随着V盟辐射的规模不断扩大，9月21日，万科北京方区域的9个城市又共同发起了“921V盟狂欢日”活动。

　　万科V盟相关负责人表示，如今地产行业纷纷开始探索转型之路，但对于新业务的涉足几乎都停留在尝试阶段，并未有人给出一个明确的未来方向。“在万科V盟看来无论业务形态如何多元，不变的是我们的服务对象：一方面，我们需要从客户思维转向用户思维，我们需要基于产品甚至超出产品，与用户间产生高粘性，他们不再是低频消费我们的产品，而是越来越依赖于不断使用我们提供的服务。另一方面，我们需要不断提升服务的广度和深度，用户想到的没想到的，和产品相关的无关的，只要能够解决他们生活中的痛点问题的服务，就是我们要提供的。这种对客户的颠覆理解，正是万科V盟在做的一次产业升级，对客户的极致服务是我们坚信的未来行业核心竞争力所在”。

　　实际上，无论是国外的“黑色星期五”还是国内的“双十一”，商家其实是最擅长用造节的方式来促进消费者购物的。然而万科V盟此次开创的“921V盟狂欢日”和他们有着本质的不同。

　　据万科方面介绍，V盟首先是一个客户增值服务平台，而非电子商务或销售平台。V盟提供的内容，都是以超常力度的折扣，专属定制的服务，影响深远的活动来呈现的，和电商只是提供消费类产品不同；其次，V盟服务的是特定的对象，而非电商平台那样是完全开放式的，目前V盟会员是万科业主以及万链用户，对于进入平台获取权益和服务体验的人群是有门槛设置的；最后，V盟本质上是非盈利的，要做的事情是对客户好，而不是要赚客户的钱。以“921V盟狂欢日”为例，万科利用平台资源优势集结的各类商家，在这一天给出的都是极优惠的产品和服务价格，不仅是“零收益”，万科甚至还会为了让客户对V盟会员有身份认同感给予补贴让利。

　　目前，在万科V盟的线上平台，已经有近1500家户商家正式“入盟”，为客户提供优惠折扣和诸多权益。而在本次“921狂欢日”活动中，万科便联合了京东、苏宁易购等多家电商平台开辟V盟会员专场，数千款商品全部5折，数百款仅售9.21元；同时联手宜家家居、屈臣氏等商家推出数万款免费特权产品或服务。同时，万科还整合了北京区域“6+X”业务推出近数万款特惠或免费权益，包括万链的马桶地板背景墙五折特惠，养老免费试入住等等。

　　据悉，万科V盟本次活动的目标不是交易额，而是高比例的客户参与度。“一区域9城的业主及万链用户超过33万户家庭，由于V盟成立不久，我们希望快速吸引客户到平台上与我们产生互动，而本次狂欢日有效拉动了近一半的客户进行了用户注册；另一方面，不仅仅是吸引客户进入平台，我们还需要他们在平台上有高频次的参与度，从而了解他们的兴趣偏好，使用感受，以便我们更好的优化平台，整合对他们更有价值的资源。本次狂欢日的客户参与量超过了百万人次，平均每个用户都有近10次的参与互动”。上述负责人称。