持续升级安心服务承诺全流程保障用户权益

　　“有链家在安心就在”是链家安心服务承诺的核心理念，链家安心服务囊括了从签约前到签约后购房全流程保障，全方位兜底交易风险，最大限度减少用户损失，让用户享受到高品质的安心服务。

　　链家“过户枉跑补偿200元”的安心服务承诺将在北京、青岛、杭州、合肥4个城市展开，即在过户中买卖双方办理交易事宜时，由于链家服务瑕疵导致枉跑每次补偿200元整人民币。如此一来，消费者在购房交易过程中可能遭遇到时间及精力枉费的风险，链家也承诺为用户承担，最大程度使用户在交易全流程中的各个环节都能够享有安心服务的保障。

　　此外，“交易不成退代理费”将在北京、上海、成都、广州、济南、西安、天津、厦门等14个城市落地。该服务承诺是指经链家成交的二手房，如最终未能成功办理过户手续的，将于10个工作日内退还全部已经收取的佣金。事实上，即便在房屋交易过程中双方都签订了合同，但由于各种原因未能过户的情况也时有发生，为避免交易不成而导致购房者物质及精神的双重损失，链家推行“交易不成佣金全退”的安心服务承诺，从根本上解决用户的最大担忧。

　　以用户为核心全面构建安心服务体系

　　从最早在业内明确提出“透明交易、签三方约、不吃差价”的阳光操作模式，到2011年在行业内率先提出全渠道真房源，假一赔百元。链家不断从用户购房痛点出发，发力安心服务保障，对交易中潜在的风险做出安心服务承诺，帮助用户买的安心、卖的放心。

　　2013年，链家在北京地区率先发布“四大安心”服务承诺，2015年，启动亿元保障基金计划，为消费者兜底交易风险，减免损失。如今，链家安心服务承诺已囊括全渠道真房源、免电话营销、签前查封损失先行垫付、物业欠费损失先行垫付、交易不成退代理费、房屋筛查最高原价回购、房屋漏水保固补偿、税费精算差额补偿、过户枉跑补偿200元等15项承诺，覆盖全国21个城市，累计保障交易34441笔，赔付、垫付及退费金额超过7.5亿元。

　　十六年来链家不断改变，改变行业信息不对称的痛点，改变用户房屋交易的体验，但链家为客户服务的心没变。链家集团CEO彭永东在链家16周年庆上表示，链家希望在与用户交互的整个过程中，能够使用户得到更好的体验。未来10年，链家将更加注重提高用户体验，坚持使命，推动行业进步、让房屋交易不再难。