10月29日，新疆都市报记者在水区交警大队看到，一些市民在导办台处写下自己要咨询的问题。

“市民如有问题咨询，可凭身份证及驾驶证，在本子上登记驾驶证号或档案编号，留下电话号码，我们会在当天18时后，进行查询并电话回复。”水区交警大队法制员吴占清介绍。

市民对车辆及驾驶证查询比较关注，前往各大队自助查询机查询时，可能只有一台或两台查询机，车辆情况可以查询，但驾驶证记分方面查询则无法完成，因此水区交警大队在导办台增设帮查驾驶证记分的服务。

交警部门提醒，市民可以关注水区交警大队官方微信（乌市交警支队水区大队）或官方微博（乌市交警支队水磨沟区交警大队）查询违章、了解道路的通行状况及更多便民信息。

当驾驶人在乌市水区内发生轻微交通事故，向水区交警报警后，会接到一则短信息，信息中详细引导当事人该如何拍照固定证据、该如何做、携带何种资料到什么地方去开具事故责任认定书。当事人再也不用一次次拨打报警电话进行询问了。

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在登记本上留下想查询的问题 民警将及时回复

新疆都市报记者 李娜 通讯员 王晓红

“之前我们遇到报警人拍照只拍到刮擦部位，现场照片不够符合标准，会影响事故责任认定。”欧建亮向市民建议，“如果有条件的话，驾驶人可以拍摄视频，连贯地记录现场情况，有助于民警定责。”

记者看到一条短信内容大致为：“驾驶员同志，您好！您于2015年10月28日的事故报警，水磨沟区交警大队122报警台已经受理，当您发生刮擦财损事故时，在离车辆5-8米的距离前后左右拍4张照片固定证据后（如果有路口、标志、标线都拍进去），双方交换行车证或驾驶证副本、联系方式后，及时撤离事故现场，避免造成二次交通事故和交通拥堵。事故双方请携带驾驶证、行驶证、交强险保单原件及复印件前往水磨沟区南湖东路北七巷（南湖东路陕西食府旁）水区交警大队交通事故快速理赔中心（电话：4881260），开具事故责任认定书。如发生伤人交通事故请您及时报警，保护现场，抢救伤员，等待事故民警现场处理。感谢您对水区交警大队工作的支持与监督。（指挥室）”

10月29日，乌市公安局交警支队水区交警大队指挥室民警欧建亮向新疆都市报记者介绍说：“通过指挥室报警平台，我们发现在平时接警时，很多驾驶人在遇交通事故后，不清楚该如何进行快速理赔。在告知对方前往快速理赔中心后，报警人会不停重复拨打报警电话，询问具体位置及详细情况。为了方便市民，节省警力资源，指挥室民警编辑了一条适用于交通理赔简易处理的引导短信，发给报警人。”

短信引导理赔启用3周以来，在接警回访时，民警发现效果不错，报警后报警人再跑错地方的情况越来越少，接警率也有所提高。

“我遇到过一起事故打7次电话咨询的情况。事发在苏州路桥下东向西方向十字路口，其中一辆车闯黄灯发生事故，双方都指责是对方责任，当事人不愿撤离现场，引发交通拥堵。告知当事人会派民警至现场后，可双方当事人又对快速理赔问题多次询问。”欧建亮说，而现在遇到此类情况，报警人根据短信引导就能快速完成理赔。

都市报讯

想查询驾驶证记分情况，却遇交警大队查询机故障或排队人多，市民只需在业务咨询导办台的便民服务登记本上留下需查询的问题及自己的电话，当日18时后就能接到民警的回复电话。乌市公安局交警支队水区交警大队出招方便市民。

据了解，目前水区交警大队平均每天办理约400余笔业务，然而每天前往水区交警大队办理业务的人员已近1000人。“这么大的工作量是无法在工作时间内全部办完的，所以周一至周五的中午13点30分到15点30分，周六周日的11时至13时、16时至18时，也会有人值班办理业务。”吴占清说。

欧建亮介绍，指挥室报警电话较多，而接轻微事故报警后解释时间较长，会使得如伤人事故等其他重要报警电话不能被及时接到，影响出警处置。