【局内人说】线下系列沙龙，由企业服务推荐平台“约局”出品，正和岛副总裁/约局创始人CEO王昆鹏结合商界热点，邀约企业成功案例的幕后推手，深挖爆款产品背后的故事，探究企业间的经典合作秘诀。沙龙通过轻松有趣的对话，带给大家实战落地的商业打法。

　　本期局内人：

　　喜马拉雅副总裁 李海波

　　洛客联合创始人COO 周志鹏

　　正文：

　　1

　　啥?半小时售空50000台!

　　“小雅小雅!”

　　“我在。”

　　“现在几点了?”

　　“现在是下午2：32分。”

　　7月6日的约局「局内人说」第二期现场，台上的一个小音箱吸引了所有人的目光。这款由喜马拉雅、洛客和猎户星空三家联手打造的智能音箱，有一个好听的名字——小雅。

　　被众人围观的小雅

　　自美国亚马逊公司在2015年发布智能音箱Echo并大获成功后，谷歌、微软等各大科技公司纷纷效仿，推出形形色色的音箱。在这个竞争激烈的市场里，20天前才发布的“小雅”一登场就拿下半小时售出50000台的成绩，它凭什么突出重围?

　　被称为“小雅她爹”的喜马拉雅副总裁李海波介绍说，在“小雅”之前，几乎所有的智能音箱都是“交互型音箱”，音频或音乐平台仅是作为接入方授权提供一定的内容。而“小雅”是根据喜马拉雅FM上用户的真实收听需求打造出的一款“内容型音箱”，这也是“小雅”最大的亮点。

　　2

　　孤独是一种病，小雅是解药

　　“产品刚发布半小时就被抢空，你们一定没少在营销上下功夫吧?”本着向局内人探究真相的初衷，约局给小雅的“亲生父母”抛出了这个问题。

　　“我们没有做什么营销，除了发布会。”

　　6月20日，这场名为“一场关于孤独的发布会”请来了彩虹合唱团，一首《孤独是种病》唱出了许多现代人的心声。

　　插入视频：https://v.qq.com/x/cover/mngq3lbcf65qkg5/z05164ml9ag.html

　　洛客COO周志鹏介绍说，“小雅”并非是一个拍脑门的产品。在他们发布的一场37万用户参与的活动中，用户的声音告诉他们，生活中最需要的是陪伴。

　　一个人去远方求学的时候，跟男友两地分居的时候，一个人吃火锅的时候，孤独是快节奏下的一个真实写照。其实听音乐不是第一核心要素，最核心要素是用户需要有一个伙伴陪伴。

　　“我们发布会上第一次提出来AI=爱。原来大家定义AI=智能，其实科技是用来服务爱的，我要用这个产品来传达我对这些人群的关怀和爱。”

　　3

　　匠心不过如此

　　听到“小雅”的诞生过程，局花儿都震惊了。没想到一个小小的音箱，背后的打磨竟如此艰辛。

　　这样的团队，才是用心做产品

　　在“小雅”的设计过程中，幕后团队发生过一次激烈的争吵。

　　“当时是夜里2点多，所有设计师都在，满满一屋子。那天我们要在几个不同造型间选一种，大家都各执己见争论不休。后来干脆在员工间发起了投票，大半夜拉来几千票，最终才确定了现在这个造型。”(大半夜都不睡觉，这个公司员工有毒)

　　提起小雅，李海波有说不完的话

　　“小雅”是三个团队合力打造的成果，喜马拉雅提供内容，洛可可提供设计，猎户星空负责智能交互。在这个过程中，三个团队都付出了不计成本的人工投入、技术投入，然而，大家都没谈过钱的事。

　　一个布料挑了2100种，比爱迪生都拼

　　在把一个想法做成具体产品的时候，巨大的困难让这个团队好几次都做不下去了。设计师出身的周志鹏说，最大的坑是造型。我们想尽量把这个产品做得更温暖，所以把原本做音响使用的金属、塑料材质换成了布艺。为了找到一种有弹性又有质感的布，我们选了2100种布料。(爱迪生发明灯泡也就试了1500种材料……)

　　小雅背后的姑娘

　　如果呼唤“小雅”的名字，就会有一个甜美的声音回应：“哎~”“我在。”这是世界上目前为止唯一一个采用人来响应的产品，这个声音来自一个姑娘。之所以选中这个姑娘，是因为她就像一个邻家小妹，温柔可爱，跟她对话多久都不会感到腻，这非常符合“小雅”的身份。

　　跟“小雅”对话时，她的回答并不是每一句都提前录好的，而是经过检索合成的。这需要人工把语音库录进去，包括所有预设的问题和词语。这个姑娘每天录制7小时左右，用了两个月时间才完成。

　　聪明来自39万人的教育

　　我们的合作伙伴猎户星空主要负责问问题，但是，工程师问的问题是不够的。于是我们在喜马拉雅上邀请用户提问题，一共有39万人参加，我们再到系统里面试配。所以“小雅”一点点变聪明，都是花费了大量的投资完成的。

　　服务型产品，当用户购买和收货服务结束时，这个产品的服务才开始。

　　现在，我们后端的工作人员每天24小时换班，一直在监测用户发生了哪些行为。这些监测数据会在“小雅”到身上不断调整，帮助它变得更好。

　　4

　　打造爆品的必备元素

　　作为一个有13年经验的设计老兵，亲眼见证55度杯、“小译翻译机”和“小雅”的爆火，洛客COO周志鹏对于爆品的打造有自己的见解：

　　第一，产品一定要从用户出发。每一个产品背后都有一个种子，这个种子要么是痛点，要么是一段情感和经历。

　　第二，你做的产品是否有前瞻性。如果是跟随性产品的话，那么它很难成为爆款。

　　第三，它一定是以设计驱动。如果只是纯功能，这个产品会变成品类但是不会变成爆款，爆款的设计思维是重点。

　　李海波老师也提出了很有意思的见解：

　　第一，共享合作。没有任何人能够把啥事儿自己都做了，我们太多互联网企业是犯这个毛病的。

　　第二，产品经理一定要科幻小说。一个产品经理要做的不是硬件，这东西都有人去做。他要做的是定义：他是谁，他能干什么。这些定义前期怎么做呢?根据我们今天的科学发展和现有技术是做不出来的，我们从未来去看，从今天的科学家给我们提供的想象力去看，从科幻小说里面去看。