采访杨彬是一个很偶然的机会，在零陵路的一个咖啡馆里。杨总和她的几个公司骨干一起，我们聊了起来。

　　杨彬和她先生，以前是开工厂的，在奉贤，做建材行业，在房地产大发展的那些年，建材行业也跟着得到了长足的发展。后来随着市场的调控，杨彬发现加工行业的不稳定，加上人员工资上涨等一系列因素，杨彬开始寻找新的行业。房地产行业不景气，导致自己的建材行业订单下滑。但是在景气的那些年里，她加盟了太平洋房屋，利用一些富余的时间，投资了中介行业。俗话说东边不亮，西边亮。那一年，杨彬的加盟店，获得了销售排名第一的成绩，这倒让杨彬颇感意外。房地产不景气，但是中介并没有受到影响。这个时候她发现，房子总有造满的一天，但是房地产交易，是可以做一辈子的行业。于是她跟先生一起，关掉了工厂，全盘代理了太平洋房屋。

　　因为有了几年的积累，当她全盘接手太平洋门店的时候，可以说是非常顺利的。但是随着业务的深入开展，行业竞争的加剧，加上国家的政策调控，杨彬感受到了压力，曾经一度发不出工资，公司经营陷入亏损，不得不变卖自己的别墅，把现金投入到运营中来。

　　在这段时间里，杨彬总结了中介行业的一些缺点，从业人员素质普遍太低，因为工作强度太大，付出和回报不成正比。招不到高素质的人才，飞单严重。买家得不到优质的服务，客户满意度下降，从而进入恶性竞争，打价格战。在研究了中国的中介行业现状，跟国外的区别之后。杨彬下定决心，对太平洋房屋进行变革。

　　把太平洋房屋打造成一个学习型的组织，要求员工自我学习，提高业务能力，提高与客户沟通的能力，提高服务能力。同时成立交易中心和法务科，让所有交易都到总部统一办理，成立了一支由法律硕士组成的团队，保障交易双方的公平合法。

　　这些变革，在一开始是遭到抵制的，业务员不跑客户，看房型，而花时间来学习，这些学习短时间看来，并不能带来多少业绩的提升，这让很多业务员难以接受。

　　把交易中心放到徐汇区总部，这给业务员增加了麻烦，有些客户也会嫌麻烦，而换中介。但是杨彬坚持这样做了。

　　一段时间下来，成果慢慢得到了体现。很多买家觉得，太平洋房屋的业务员不仅仅是卖房子，打骚扰电话。我有什么问题需要咨询一下，有什么不懂的，想要了解一下，他们都会很耐心的向我解释。买房子付钱的时候，是在交易中心办理，手续，流程，合同，都很正规，没有后顾之忧，毕竟几百万的交易，让交易双方都感到放心。房东也更愿意把房子交给太平洋独家代理，买房的也更愿意去太平洋的门店，看看有没有更合适自己的房屋。

　　除此之外，杨彬还坚持做线下服务，组织门店的员工，穿上红马甲，给居民免费擦窗，拖地，给小区清理绿化，扫地。门店可以提供免费打印服务等等。

　　杨彬说，很多人觉得中介素质低，从业人员参差不齐，但是太平洋房屋整体从业人员的素质，是同行业中最高的。这得益于太平洋房屋的打造学习型组织计划。房东的信任则来自于太平洋房屋员工的服务，更专业，更贴心，没有后顾之忧。买家的信任来自于服务，专业，便利，可靠。当各个层面的满意度均得到提高的同时，交易中心的设立，法务科的设立，以及打造学习型组织的计划，也慢慢在员工中得到了认可。