沃根8090正式迎来5周年，在这5年的时间，我们看到了很多客户对于沃根8090产品的称赞和服务的喜爱。

在白热化的定制家居市场竞争中，很多全屋定制企业都在做思考题：“如何才能满足年轻消费者的需求?”。因为80后、90后，对橱衣柜这类家居产品越来越挑剔，一方面希望能彰显个性，另一方面还希望能体现自己的不俗品味。因此，很多厂家也开始了自己的探索，希望能够让自家产品更贴近年轻消费者的喜好。

沃根8090之所以能在短时间内异军突起、并受到业内持续关注，原因就在于产品本身出色的设计、超高的性价比，以及品牌理念深入人心。

5周年庆之际，沃根8090也热辣上线了多重好礼!究竟有哪些呢?我们一起来看看!

5周年庆 沃根8090好礼享不停

活动时间：2018年8月6日-8月25日

活动地点：全国沃根8090体验店

“六”重好礼享不停!

1、预约量尺即送现金红包

活动期间拍付100元订金，预约到店后即送30元打车费

2、特权订金翻倍

①、100元抵300元，无门槛使用

②、100元抵800元，合同金满16000使用

③、100元抵1200元，合同金满30000使用

3、满即送

①、线上预付1000元，赠mini小爱同学智能音箱 1件(型号：小爱音箱mini)

②、线上预付3000元，赠 苏泊尔不粘锅三件套1件(型号：TP1612E)

4、疯抢818上午10点-晚上10点每个整点第一单(仅8月18日当天)

①、8.18上午10点-晚上10点每个整店拍下第一单客户赠品价值1499 科沃扫地机器人1台(型号：DN620+);共12台。

5、门店赠品大礼包

①、当月提货额满100000元以上门店将赠送价3399元，云米智能烟机灶具套装组合1套(型号：CXW-260-VK701/JZT-VG301)

②、当月提货额满50000元以上门店将赠送价1499元，科沃扫地机器人1台(型号：DN620+)

6、限量购特惠套餐

①、<一米阳光>总部特供款4280套餐，限量100套;直降2450元

②、<原木物语>套餐：时尚双饰面5555套餐; 直降1600元

③、<维也纳>套餐：标准吸塑系列6666套餐; 直降1560元

④、<午后时光>套餐：标准高分子系列7777套餐; 直降1000元

⑤、<盗梦空间>套餐：标准双饰面系列8090套餐; 直降940元

【贴心提示：所有实木产品不参入本次活动优惠噢!】

“年度重磅新品”同步专享

在今年7月的广州建博会上，沃根8090重磅展出的全屋定制新品，以“超高颜值”抓住了一众参展观众的眼球。这些新品不论是外观造型，还是颜色搭配，抑或是创意设计，汇集最新欧洲家居设计潮流及国人使用习惯，skr、skr、skr!

这次沃根8090“5周年店庆”之际，这些全屋定制新品将同步全面推向消费市场。还未亲眼见过的小伙伴们，有福利了噢!而且在这一时间段购买，还有“钜惠”供大家专享!

沃根8090，一个颇受年轻消费者喜欢的好品牌。满足多方面的需求，让消费者享受到家装乐趣!

8月6日-8月25日购买，还有以上“多重好礼”相送，欲知详情，赶紧进店咨询吧!

在日常的销售工作中，难免会遇到客户的投诉与抱怨。

大多数销售也不愿意面对这个棘手问题。

处理投诉问题，对谁来说都不是一件愉快的事。

这是人之常情，但如果把投诉问题视为“获得大订单前的考验”，尽心尽力进行处理。

当顾客投诉的时候，若我们能够立即赶赴现场，诚恳地进行应对，对方就能理解我们的诚意。

无论是谁都想避开讨厌的问题，但恰恰是那些讨厌问题，却能让对方看到我们的诚意。

从这个角度来看，我们其实可以把投诉问题的出现视为加强和客户关系的机会，进而转化成销售机会便是水到渠成。

首先，做生意不仅要创造顾客，更要留住顾客。无论处理什么样的抱怨投诉，都必须要以顾客的思维模式寻求解决问题的方法。诉怨处理原则包括：  

1、正确的服务理念

经常不断地提高全体素质和业务能力，树立全心全意为顾客服务的思想，“顾客永远是正确的”的观念。面对愤怒的顾客一定要注意克制自己，避免感情用事，始终牢记自己代表的是公司或商场的整体形象。   

2、有章可循

要有专门的制度和人员来管理顾客投诉问题，使各种情况的处理有章可循，保持服务的统一、规范。另外要做好各种预防工作，使顾客投诉防患于未然。 

3、及时处理

处理抱怨时切记不要拖延时间，推卸责任，各部门应通力合作，迅速做出反应，向顾客“稳重+清楚”地说明事件的原由，并力争在最短时间里全面解决问题，给顾客一个圆满的结果。否则，拖延或推卸责任，会进一步激怒投诉者，使事情进一步复杂化。    

4、分清责任

不仅要分清造成顾客投诉的责任部门和责任人，而且需要明确处理投诉的各部门、各类人员的具体责任与权限以及顾客投诉得不到及时圆满解决的责任。   

5、留档分析

对每一起顾客投诉及其处理要做出详细的记录，包括投诉内容、处理过程、处理结果、顾客满意程度等。通过记录，吸取教训，总结经验，为以后更好地处理地好顾客投诉提供参观考。

处理问题的过程最关键，处理客户投诉与抱怨是一复杂的系统工程，尤其是需要经验和技巧的支持，妥善处理好此类事情，绝不是一件易事，如何才能处理好客户的投诉与抱怨呢?

动作快一点

处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示解决问题的诚意，三可以及时防止客户的“负面污染”对业务发展造成更大的伤害，四可以将损失减至最少。一般接到客户投诉或抱怨的信息，即向客户打电话或通过传真等方式了解具体内容，然后在内部协商好处理方案，最好当天给客户答复。

态度好一点

客户有抱怨或投诉就是表示客户对产品及服务不满意，从心理上来说，他们会觉得是你的公司亏待了他。因此，如果在处理过程中态度不友好，会让他们心理感受及情绪很差，会恶化与客户之间关系。反之，若服务人员态度诚恳，礼貌热情，会降低客户的抵触情绪。

语言得体一点

客户对产品和服务不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务中与之针锋相对，势必恶化彼此关系。在解释问题的过程中，措辞要十分注意，要合情合理，得体大方，不要说伤人自尊的语言，尽量用婉转的语言与客户沟通。即使是客户存在不合理的地方，也不要过于冲动。否则，只会使客户失望并很快离去。

耐心多一点

在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，也不要批评客户的不足，而是鼓励客户倾诉，去让他们尽情渲泄心中的不满。当耐你心地听完了客户的倾诉与抱怨后，当他们得到了发泄的满足之后，就能够比较自然地听得进你的解释和道歉了。

办法多一点

很多企业在售后服务中，处理客户投诉和抱怨的结果就是给客户慰问、道歉或补偿产品、赠小礼品等，其实解决问题的办法有许多种。除上所述手段外，可邀请客户参观成功经营或无此问题出现的客户使用产品的情况，或邀请他们参加内部讨论会，或者给他们奖励等等。

补偿多一点

客户抱怨或投诉，很大程度是因为他们采用该产品后，他们利益受损。因此，客户抱或投诉之后，往往会希望得到补偿，这种补偿有可能是物质上(如更换产品、退货或赠送礼品的等)也可能是精神上的(如道歉等)。在补偿时，如果客户得到额外的收获，他们会理解你的诚意而再建信心的。

层次高一点

客户提出投诉和抱怨之后都希望自己的问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户期待解决问题的情绪。

如果高层次的领导能够亲自到客户处处理或亲自打电话慰问，会化解客户的许多怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。因此处理投诉和抱怨时，如果条件许可，应尽可能提高处理问题的服务人员的级别。　

客户有投诉与抱怨是表明他们对这笔生意仍有期待，希望能改进服务水平，他们的投诉与抱怨实际上是企业改进销售工作、提高客户满意度的机会。

如果提出投诉与抱怨顾客的问题获得圆满的解决，其忠诚度会比从来没有遇到问题的客户高很多，客户的投诉与抱怨并不可怕，可怕的是不能有效地化解抱怨，最终导致客户的失去。

所以客户投诉或抱怨时，只要处理得当，就可以将之转化为一次宝贵的销售机会。