图①图② 国安社区员工正在为畅修卡用户提供维修服务。图③ 国安社区门店里，工作人员（右）正在为客户提供咨询服务。记者 韩 叙摄

　　“国安社区成立1年来进驻了8座城市，包括北京、天津、上海、广州、深圳等。在这些城市里，我们一共开了427家门店，服务范围包括229个行政街道、12173个社区。1年间，我们共组织了8041场社区活动，这是我们连接社区居民的力量。”在近日举办的国安社区品牌盛典上，国安社区（北京）科技有限公司（以下简称“国安社区”）CEO赵晨希说。

　　国安社区是中信国安集团全资打造的“线上+线下”一站式社区共享平台。它背靠中信集团、国安集团两大顶级品牌，扎根社区、服务社区，力争通过互联网、云计算及大数据等创新技术更好地服务社区及社区居民。

　　资料显示，目前国安社区推出的多款产品均成为“爆款”，尤其是最近推出的“国安社区畅修卡”已在短时间内得到了居民们的高度认可。

　　国安社区究竟是怎么个玩法？

　　O2O的本质是连接

　　不久前，国安社区方面表示，“预计到2020年将进入全国100个三线以上城市并实现联动运营，门店总数达1万家，累计注册用户6000万户、2.5亿人，服务覆盖7亿中国人”。

　　敢放言“为全中国一半人提供美好生活的最美服务”，是自大还是有底气？

　　赵晨希认为是后者。理由有二。从宏观层面上讲，随着我国城镇化率的稳步提高，社区服务发展空间巨大。有测算显示，社区服务市场规模有望在3年左右突破13万亿元。同时，由于目前国内社区服务产业仍不成熟，作为领头羊的国安社区先发优势明显。从微观层面上讲，国安社区已经“找对了路子”，形成了“比较令人满意的发展思路”。

　　“O2O的本质是连接。国安社区专攻社区服务，一端要连接社区居民的需求，也即内容产生；另一端要连接生产商和服务商，也即内容供给。从线上到线下，国安社区要把社区内每个人的需求和社区外广大的供给端连接起来。”赵晨希说。

　　先决条件是找准需求

　　赵晨希认为，连接的先决条件是找准并抓住最核心的需求。

　　在寻找需求的过程中，国安社区敏锐地发现，相比于年轻人，老人在社区内活动的时间更长，需要帮助的几率更高，专门为老人开发的项目市场纵深更广。为此，国安社区从成立伊始便推出了“老年之家”服务板块，通过医药服务、健康商城、老年用品、适老服务、健康服务等，满足老年人生活照料、家政服务、康复护理、精神慰藉、文化娱乐等方面的需求。

　　就拿最不起眼的吃饭问题来说，年轻人对工作餐和外卖的接受程度较高，但老年人普遍更习惯自己在家做饭吃。尤其是对很多身体不好又习惯节俭的老年人来说，“凑合凑合”几乎变成了饮食的常态。

　　针对这一需求，国安社区在重阳节当日推出“养老餐试吃”活动，免费为老人提供中华老字号餐厅及正规中央厨房参照老年人餐饮标准定制的餐饮产品，全国各地共有超过2万名老人来到活动现场就餐。

　　“此次推出‘养老餐试吃’活动，一方面是希望在重阳节这个特别的日子里宣传敬老爱老的理念，为社区老年人带来实惠和福利；另一方面也希望借由活动深入了解全国各地老年人在饮食上不同的口味，将国安社区‘让生活更丰富、更便捷’的品牌理念落到实处。”赵晨希说。

　　“落地”的三个步骤

　　由于精准地抓住了需求，供需双方被有效连接起来，接下来要解决的问题就是“落地”了。

　　在国安社区看来，让连接真正“落地”的第一步是渠道和服务内容的全覆盖，也就是“人无我有”。

　　运用互联网、云计算及大数据等创新技术，国安社区建立起覆盖移动端、电视端、PC端、400电话端、门店端、社区专员端及智能终端等7类社区服务“触点”。无论什么年纪的用户，在什么场景下，习惯用什么设备，都可以便捷地发送指令。同时，其业务范围覆盖社区物业、社区购物、生活服务、信息服务、公共服务及交互服务6大板块，基本覆盖了社区居民的日常所需。

　　让连接真正“落地”的第二步是为用户提供更高品质的服务，也就是“人有我优”。这是国安社区的核心竞争力。

　　以社区物业服务板块为例。该板块涵盖9大内容。其中，家居维修在保证服务专业、价格透明的同时，采用服务人员全程陪同监督的全新服务模式；洗衣服务不仅提供“上门快取送”，而且不收取任何额外费用；家政服务以用户满意度为最重要标准，不满意就换人；家装服务不仅提供大装大改，一般装修公司看不上眼的“小打小闹”也没问题；快递服务不仅提供快递驿站，帮助社区居民收取存放包裹，而且还24小时服务……

　　让连接真正“落地”的第三步是将部分利益让渡给消费者，也就是“人优我廉”。这是进一步巩固企业用户黏性的重要方法。

　　比如社区物业服务板块最新推出的“国安社区畅修卡”。该卡除能提供八大类、百余项家居维修、换装服务外，还可提供全年保障性服务方案，并据此推出168元及365元2款套餐产品。它采用“用时激活”使用方式，而且从维修6次到全年无限次维修，为居民提供更多选择。

　　国安社区的底气正在于此。梳理其发展思路可以看到，从功能设置上，各大服务板块均立足于解决社区居民生活中的痛点难点问题，并形成了紧密的功能互补关系。由于形成了“人无我有、人有我优、人优我廉”的递进式逻辑，需求的方方面面被有效覆盖、优质覆盖、低价覆盖。如此这般，客户群快速扩大且用户黏性稳步提升自然在情理之中。国安社区主打的“更多更有温度的消费体验”讲的就是这个道理。（经济日报·中国经济网记者 韩 叙）