三维家CEO蔡志森

2018年12月12日，广东三维家信息科技有限公司创始人兼CEO蔡志森受邀走进人民日报社人民网演播室，就其对如何利用技术为人们创造美好生活环境、家居产业消费升级、“中国制造2025”带给家居行业的机遇等话题与主持人进行了交流。

技术是如何理解和践行美好生活概念的？

面对党十九大报告明确提出的追求“美好生活”的思想，蔡志森表示，家居行业与人民美好生活息息相关，中国的老百姓接触了解的东西更多了，以前买张床能睡就行，买张沙发能坐就行，随着消费的升级，人们想要家更好看、更好用。好看即是美，美它是有一定的科学，比如说色彩搭配、空间布局；好用，我们讲收纳、最优的布局、人流动线以及人体工程学，这些其实都是可以通过技术来量化，三维家就是通过数据驱动、技术驱动使家居门店、装修公司的设计师能站在巨人的肩膀上，给消费者提供更好的设计方案，让消费者能感知到家的好用，家的好看。

三维家品牌理念强调“所见即所得”，家里面的家具是一个大件、低关注度、耐用的消费品，以沙发为例子，人们想要的最终成品是沙发在家里的最终使用效果场景，很多家庭对购买家居或者装修做的决策多少存在遗憾，用三维的空间完全模拟真实的情景，呈现所见即所得，对购买决策有比较大的帮助。接下来未来的世界一定是一个三维互动的世界，特别是5G的时代，无论是软件设计效果图，还是所见即所得，都是为了帮助人们装修他最想要的家，享受最舒适的生活。

蔡志森同时介绍到，三维家从SAAS软件切入，从销售端做设计软件，做效果图、做报价、做下单文件切入，向前做营销工具，向后做生产工具，这样做是因为整个家居产业营销效率、生产效率、物流的流转效率非常低，浪费非常大，偏向恶性循环，老百姓的时间成本、开销成本也很高，浪费非常大。怎么样提升效率：第一是数字化，第二是通过节点工具提高它的效率，三维家终极目标是家居产业各个节点数字化，而且产业不同的角色通过互联网做协同，这样产业的效率才大幅度提高。

现在效率低浪费大，家居产业的浪费直接影响了整个地球生态，很多自然资源是不可逆的，如果我们通过技术驱动或者数据驱动，减少不必要的资源浪费，这个是很有意义的事，对家居行业如此，对地球和人类更是如此。

怎么看待家居寒冬将至？

面对房地产调控，限购限售日益加强，以及“精装修”比例增加的趋势，家居行业纷纷提到“寒冬将至”，蔡志森表示寒冬将至可能是部分的人有些夸大了，因为竞争在加剧，还有产业的升级在加速，这是肯定的。消费者想把他的家一站式、个性化的解决，这是不可逆的需求，也是产业升级的必然业态。不单是家居行业，全社会的行业都在进行这样的产业升级，这时才追求真正的用户思维，站在消费者的角度去思考，这是个机会，很多产品做得很好的企业会跑出来，服务很好的企业会跑出来，成本优势非常好的企业会跑出来。

三维家在这轮竞争周期里面，主打两个，一个是提升家居门店的营销效率，三维家做了很多以内容为中心的营销工具。现在消费者很明白，你广而告之东西有多好也没什么用，你提供消费者所需要的优质内容，内容能找到你所想要触达的消费者，内容找人，很好的互动并建立一定的信任，引导到线下，这个效率才是最高的。三维家做了很多软件工具，都是帮助他产生优质内容的，也帮他做一些内容找人的触达。

另外一个是提升转化的效率。现在对导购员的要求非常高，对设计师的要求非常高，人员流动非常大，客流有限的情况下如何提高接待效率，成交率、客单价。三维家也提供了很多工具。以前家居产业非常粗犷，随便做个生意都可以活，接下来一定是精细化的经营体系，借助工具和流程。以工厂生产为例子，做定制家具，一个工厂几百人人拆单，现在就不需要，门店订单直接下单到工厂，工厂马上就能生产，机床马上运转，三维家的制造系统、数控系统，都极大地提升他们的效率。

“智慧零售”会重构家居行业？

对于各行各业都在提的“新零售”、“智慧零售”，三维家和腾讯启动了“家居智慧零售联盟”的话题，蔡志森提到和腾讯合作，基于腾讯有非常巨大的社交数据，这是家居行业所需要的，通过大数据的互通，精准的定位用户的画像，把线下的数据能够在线化，和腾讯的大数据做精准的匹配，做用户画像以及用户画像完成之后精准的营销体系。新零售其实就是线上线下的一体化，围绕一体化来思考，重构人货场的逻辑关系，使整个营销效率和销售效率更加的高效。三维家和腾讯、阿里都有合作，他们都非常重视To B的赋能，现在家居门店就是一个香饽饽，他们选择和三维家合作，他们也选择一条重要的捷径。

“中国制造2025”带给家居行业什么机遇？

谈到“中国制造2025”，蔡志森表示整个世界都在回归制造业，因为制造业才是创造价值的一个本质的东西，中国制造2025也或者工业4.0，核心的是消费者的需求能够快速传递到机床上，快速地交付产品满足消费者的需求，这个就是C2M的过程。三维家有三大产品线：云设计系统、云制造系统、数控系统，三个产品有两个产品是做工厂的系统，云制造系统其实是为了把消费者的需求，转变为机床上的加工语言，数控系统就是指挥数控机床的CPU，提高效率，降低对工人的要求。

家居制造产业的发展有几个瓶颈，一是图纸的瓶颈，画图纸，没有图纸机器干不了活，图纸如何将消费者的需求传回来；二是数控机床的瓶颈，工人不单要掌握机床的操作，还得懂数控机床的机代码，人才难找也难培养，大部分都没有较高的知识素质。中国的家居工业不能和发达国家发展上百年的工业基础比，之所以我们必须使制造智能化、数字化、云化，是因为目前产业的协同效率非常之低。接下来大数据、人工智能、云计算，这三大技术会改造整个中国制造业，中国人很幸运，因为中国制造2025，我们或许能实现弯道超车。

人工智能时代，如何布局？

蔡志森表示，未来80%的工作将由人工智能完成，降低人的劳动量，重复性的工作交给机器去做，将人的创造性和工匠精神发挥到最大。

三维家现在做的智慧营销，大数据的推荐算法，通过大数据的用户画像，比如某一个人知道他想要什么，在海量的内容里面，能够和他精准匹配，呈现在他面前的他最感兴趣的人、最感兴趣的服务，最感兴趣的内容，可以和他互动。第二个智慧设计，当这个消费者有了用户画像，比如说买了很多的靴子，或者买了很多长裙，系统会知道他喜欢什么样的家居、生活，会指导着设计师，接下来产生的效应，不单是满足消费者需求，做出来后，消费者还会得到意想不到的惊喜，这是可以实现的，三维家的AI智能设计正在做；第三个是智能生产，接下来整个生产简化到一个机械臂或者一个打印机，整个过程都是靠人工智能把控，以前靠人看，接下来靠摄像头看，任何有瑕疵的产品都不能离开工厂，消费者拿到的产品会是一个有保障的东西。

全流程所有的环节，就是数据加自动的神经网络智能判断，比人更靠谱，就是三维家所在做的智慧营销、智慧设计、智能生产，包括智慧交付。

蔡志森最后表示，在工业4.0时代也好，人工智能时代也好，家居行业应该抓住现有的机遇，能够不断地在家居行业做一些创新，拥抱互联网，创造一个和谐美好的生活环境。