近日,在中指研究院、中国物业服务价格指数系统主办的“2020中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十三届中国物业服务百强企业家峰会” 上,四川阳光大地物业服务集团有限公司(简称阳光物业)再次荣膺“2020中国物业服务百强企业” 殊荣。

　　“中国物业服务百强企业”已经连续打榜13年,是国内物管行业最具公信力的评选活动。今年的“百强评选”,新添了诸多“入围标准”,所以获奖者须拿出“无弱项的全优成绩单”。据不完全统计,今年“百强”物业榜单中,四川物业企业仅有13家入选。阳光物业不但又一次成功入围,而且依旧保持着稳步提升的态势,实力不容小觑。

　　物管业内人士评论说,服务不是实物,只能用足够的时间来积累口碑;而物业服务又是房企软实力的最佳标尺。它不会随行情的波浪而翻滚,更不会随行情的风向而凛冽。那么,但凡在物业服务上“慢工出细活”的房企,也就必然是“业界良心”。

　　而阳光大地这家极具成长性的房企,正是在收获物业口碑的同时,担纲了三四线城市业主的“幸福供应商”。据了解,阳光大地集团现已布局四川、云南、贵州、河南、湖南等多个省份,涉及城市44座,开发运营141个项目,稳居中国房地产百强之列。

　　 幸福供应商的“人本主义”偏执

　　物业,房地产企业的良心。

　　从阳光物业的高速发展,便可一叶知秋,洞悉出阳光大地在房地产开发中秉承的“人本主义”价值观。

　　一直以来,阳光大地集团致力于城市的人居开发、生活场景改善等领域,为三四线城市筑就出一张张幸福生活的蓝图。

　　与此同时,具有国家一级物业管理资质的阳光物业,在集团“以人为本”的理念下,16年来从未停止过对自身“内功”的修炼,每一次与居者的互动都成了需求解读的机会。服务精神与人文精神,成了阳光物业的第一生产力。

　　2010年阳光物业荣获“四川省房地产优秀物业企业”称号;2017年摘得“四川服务名牌”称号;2019年阳光物业通过QES质量体系认证并荣获“中国物业服务百强企业”。在今年克尔瑞数据发布的1-4月四川省强地级市重点房企销售金额榜单和销售面积榜单中,阳光大地集团获得双榜第一。不难发现,诸多荣誉加身的阳光物业是集团摘得“双榜第一”的巨大驱动力。

　　奉“贴心呵护,阳光一生”为圭臬的阳光物业,风旋电掣却又刻下扎实的脚印,正奋进于漫漫征途。至此,阳光物业成了阳光大地集团一股强劲的核心竞争力,与川企黑马的快速发展并驾齐驱,成了阳光物业最本能的反应。

　　 连续两年成为“中国物业服务百强企业”,阳光物业真正融入业主生活,不仅做到了“服务者”和“被服务者”的关系升级,更是和业主建立起互相关怀的人际关系。

　　凌晨2点,驾车辗转了多个城市的谢先生,身心疲惫。本想着在疫情期间赶回南充家中。谁知在疫情的严格防控下,去过多省的自己被拦在了南充进城的高速路口,被告知需要南充的家人前来证明,才能被“领”回家。

　　是夜,家中老人已经睡下,此时谁还能接自己回家?谢先生苦恼不已。曾经物业照顾家中老人的画面在谢先生脑海中一闪而过。抱着试试的心态,谢先生拨通了物业的电话。短暂的沟通后,电话那头的物业值班人员简单一句:好的,您别着急,我们马上到。

　　出乎谢先生的意料,阳光物业的工作人员抵达速度,比预想还要快。填完材料,谢先生终于踏上了回家的路。

　　在路上,谢先生发了个朋友圈:从没想过,深夜能接我回家的,是自己社区的物业人员。从未一刻能像现在,让我觉得多了一个家人。

　　显然,阳光物业很早就明白了一个道理:唯有把业主当成家人,才能让他们真正感受到踏实感和获得感。

　　在疫情期间,阳光大地的业主自发组织为物业捐款、捐物。每家每户都用自己的力量为家园贡献一份力,口罩、消毒液、水果、大米、粮油等物资被整齐摆放在物业服务中心,希望能尽一份绵薄之力助力物业抗疫。

　　在阳光大地的社区氛围中,阳光物业早已不再是单纯服务于社区的物业管理方,而是通过重构社区人际关系,像“家人”一般与业主携手同行。

　　 阳光·Hui生活扣响幸福生活的扳机

　　在美好生活成为时代最强音的大背景下,与居住功能的满足相比,国民心中衡量生活幸福、美好与否的天平,严重偏向了生活方式。于是,作为演绎生活方式载体的物业服务,自然被放到了空前重要的位置。

　　不过,物业服务是一个特别与时俱进的行当,不可能一蹴而就。所以,要做好物业服务,需要不断焕新,与人居升级同频共振,甚至主动走到需求之前。

　　阳光物业负责人表示,在黑天鹅事件之后,对物业服务的需求更聚焦于基础服务的内容,除了夯实功能上的、生活上的服务以外,还要满足业主人文化、情感化的服务需求。

　　基于对需求趋势的洞察,2020年阳光物业主动蝶变,“阳光·Hui生活”服务体系横空出世。要知道,这绝非一次概念上的品牌升级——在物联网、大数据、人工智能方面的不断突破下,阳光物业从传统的物业管理升级为智慧服务,在更人性化和个性化的服务加持下,一个超前的、充满智慧的、温暖的社区生态体系得到重构。但凡阳光物业覆盖的社区,空气中弥漫的全是幸福的因子,真正实现了润物于无声。

　　“阳光•Hui生活”服务体系为客户提供的是全生命周期的服务内容。从业主角度出发,深挖每一个服务细节,竭力提供安心、舒心、放心的居家生活体验。其中,慧•管家服务,就是围绕业主需求,统筹客服、工程、秩序、环境四大业务版块,采用信息化、网格化的管理手段,让服务更及时、响应更高效。而惠•增值服务从业主的医、食、住、行、学全方面考虑,通过一系列增值服务内容,满足业主更高层次的服务需求。绘•生活服务为业主构建的是美好生活的蓝图,通过智慧社区、人文社区的打造,在体验便捷生活的同时,更感受得到睦邻友邻的美好生活氛围。

　　便民服务节、儿童成长季、阳光暖冬季等文化活动,彩虹行动•倾听、彩虹行动•点亮、彩虹行动•守卫等彩虹服务行动,更是增加了阳光物业与业主间的黏性,也大大提升了业主的获得感、幸福感。

　　如果说客户的满意是阳光物业永恒的追求,那么为客户“做得更好”,则是阳光致远千里的运营智慧,也是企业永垂不朽的价值理念。一切只为更好。所以,阳光物业在为业主们提供了同步一线城市物业服务品质之余,还为业主精心准备了超越“新一线”城市物业关怀的“彩蛋”——特色定制化服务。

　　在阳光物业服务的社区,阳光物业还经常以乔迁、新婚、添丁、升学四大主题,为业主们策划系列惊喜活动,而这样的“仪式”十余年来从不间断。

　　 对于业主们来说,这样的小确幸,万涓成流,最终汇成了属于他们的幸福之海。

　　 阳光大地的幸福故事必将盛开华夏

　　当然,最用心的企业,也一定听得见时代的惊涛拍岸。

　　随着房地产进入存量时代,处于下游的物业行业桃肥李艳,其味无穷。有机构推算,到2020年,全国物管面积将达240亿㎡,对应的物管收入规模将突破1万亿。到2030年,这一数据将改写为2万亿。面对这个万亿级新蓝海,中国物业管理协会理事会会长沈建忠说:"下一个中国首富,或许就诞生于物业领域。”

　　为了快速抢占物业管理这个万亿级市场,不少企业将瞄准器对准了资本市场,分拆物业公司上市;与龙湖、万科等大哥级的企业一样,阳光物业虽然暂未公布上市计划,但都把物管提到了企业战略的高度。

　　对于阳光大地集团而言,与其说阳光物业是一项重要的核心业务,不如说是一份解决三四线城市社会痛点的民生事业。

　　阳光物业负责人表示,在三四线城市,物业服务的人群与一线城市不同。一线城市,往往是老中青三代都在家里,而三四线城市的年轻人都去一线城市打拼,周末才回家,一般都是老人领着孩子在园区里生活。所以要服务好这群人,一套统一的标准行不通,而是要进行差异化落地。

　　阳光物业要做的,是让阳光大地的所有楼盘里,连空气中都飘荡着温暖的因子。

　　空巢老人难免孤寂。“阳光管家”会定期拜访老人,有时帮忙网购些大件儿,有时义务帮忙修缮卫生间。更多的老人,常常没有定期体检的习惯和意识。阳光物业会定期组织一些义诊,为老人的人体健康把脉;在老年人抵抗力最弱的冬天,一场场“暖冬行动”,让春天得以提前到来。有阳光物管人说,老人们的微笑,就是大家最看重的勋章。

　　2020年初,阳光物业推出了“童学童乐”社区品牌计划,以儿童作为今年社区文化活动的主要对象,拟开展“阳光书屋”公益活动、“儿童成长公益课堂”、“儿童才艺大赛”等,旨在打造充满人文关怀与童真童趣的阳光特色文化活动体系。

　　好房子与好服务齐飞,显然,阳光大地置业集团正在成为解决这一社会难题的重要参与者。这既是阳光大地置业集团的荣耀,也是阳光业主的幸运。

　　目前,阳光物业的业务范围现已覆盖四川、云南、河南、贵州等区域40余座城市,服务项目100余个,管理面积逾1500万平方米。随着阳光大地的快速扩张,阳光物业的服务版图也将不断放大,也就意味着,将有更多的幸运儿能享受到阳光供应的美好生活。

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　　 住在阳光社区里的业主,都有着高度的身份认同、价值认同和情感认同。 高度的认同感就是生产力,它不仅会带来高企的复购率,老带新也将是常态。业主是它最好的销售,口碑就是它最硬核的销售说辞。可以说,在服务力这个小马达的加持下,阳光大地将向着奋进千亿的战略目标坚实挺进。