受5G技术普及、消费习惯变化等时代环境影响,国人对手机通讯产品的购买体验提出了更多期待。一场以渠道建设为核心的行业破圈之战已经开始,手机通讯零售进入全渠道时代。作为距离消费者最近的渠道终端,全国各地的通讯从业者或主动或被动地探索转型升级的途径,迎接市场的考验,其应变手腕和新模式的适应能力,也将成为决定成败的关键。

在这一形势下,京东之家的店主们进入2021年后异常活跃:依托京东之家平台,围绕经营模式展开创新,加强渠道、团队及服务建设,在全渠道的新时代表现亮眼。那么,他们如何看待全渠道模式的未来?

耿志德:路走通了,月销百万只是起点

今年2月,耿志德经营的京东之家北京常营店在朝阳区常营购物中心开业,当月门店成交额就突破百万元关卡。3月,这个数字再度提高到130万元,着实收获了许多羡慕的目光。作为2012年便从事手机营销工作的通讯“老司机”,耿志德并不认为自己的成功源于运气,而是在转型中找对了发展的方向。

身处行业前沿的他深深体会到,传统的经营模式越来越难以适应时代,单一渠道的局限性,制约了很多传统零售业态的成长。手机零售行业走到了转折的路口,老路不通,就应该主动探寻新路。

京东之家门店模式就是他探索的路。他认为,京东的品牌口碑和形象积淀可以比肩百年老字号。线上、线下相结合的全渠道模式,以及小时达等业务创新,注定了它的不一样,大幅缩短了新店树立口碑需要形象建设的周期和资源投入。“这里引流相对传统店铺容易,客单转化率也更高。周边居民认可我们的体验和服务,粘性大,销售局面就打开了。与渠道和Mall谈合作,心里底气也足了。”

黄照群:立足“All in one”融合优势,再开10家新店

陕西鑫南山总经理黄照群的着眼点,在于依靠京东之家放大自己的品类融合优势。黄照群深耕线下多品类融合综合型数码零售多年,与京东之家的合作,可谓如鱼得水。4月份在西安赛格国际新开的京东之家门店,依靠线上引流,创下400万元的门店营业额纪录,成功跑赢了周边同行。

他认为,当前环境下,单一品牌专卖店局限性较大,很难做强,尤其是在进入大型Mall的过程中,进店、经营压力都比较大。多品类融合型门店,消费者选择更丰富,商家也能触达更广泛的人群。但是融合型门店,很难获得媲美专卖店的品牌方支持力度。这正是他希望能够有所改变的一点,也是他认可京东之家未来发展战略的一点。

黄照群总结了京东之家全渠道模式对自己“All in one”经营理念的三大助力:打通了线下商家与品牌之间的渠道鸿沟,获得了更多手机品牌的资源倾斜;丰富的活动、营销辅助工具、线上线下同价等引流政策,带来了可观的人气;京东品牌支撑,消费者的信赖度更高,更容易进入当地核心商圈。他透露,年内有望新开10家京东之家合作门店,进一步扩大其在当地的竞争优势。

孙波:用好京东工具,业务做大做强

在浙江浙信网络科技有限公司董事长孙波眼中,与京东之家合作的目的也很清晰:“当务之急是把京东之家的营销工具用好,在提升店铺业务量的同时,提升店长、店员的能力。”

他经营的是一家大型综合性连锁通讯零售门店集团,旗下有手机品牌专卖、营业厅合作店、卖场门店等各类门店100多家,门店规模及品牌占比在浙江省均名列前茅。尽管经营状况良好,但孙波却有强烈的危机感。在他看来,缺乏线上能力,是自己的短板。而京东之家全渠道模式带来的宝贵线上能力,如果与门店自身优势相结合,将创造可观的增量。

孙波的门店参与了京东之家多次重大促销活动以及手机品牌线下路演,还培养出了自己的电商直播骨干店员。他对京东之家未来的战略充满信心:“京东之家的平台能力,和经销商的线下资源结合,一定可以发挥优势,实现双赢。”

郭锡斌:服务是战胜同质化的最好武器

广东龙腾宇商贸有限公司董事长郭锡斌刚加入京东之家大家庭,门店将于5月20日在深圳汇邦中心开业。尽管还在准备阶段,但是他相信,有同行珠玉在前,自己一定也能获得开门红。

广东是手机通讯最活跃的市场之一,强手如林。作为专注线下零售20余年的老兵,为了打破线上瓶颈,今年郭锡斌正式成为京东之家的合作伙伴。他表示,线上、线下渠道都有独特优势,线上可观的流量和口碑是区域零售商无法企及的,而线下零售具备产品沉浸式体验、厂商路演活动与消费者互动等优势。

“京东之家全渠道模式打通了线上线下,既能为门店带来可观的引流,还能通过小时达等服务模式,拉近消费者与品牌的距离”,郭锡斌在接受采访时表示,销售日益同质化,影响买家决策的是服务。能够让消费者更快捷拿到手机,提供比同行更贴心的服务,门店的核心优势就能够得以彰显。他还透露“5.20”只是开始,自己计划至少以1月1店的速度,年内将布局10家以上新店。

四位通讯从业者提到的“全渠道模式”,是京东之家迎接时代挑战推出的全新商业共赢合作模式。结合京东之家线上、线下全渠道优势和供应链资源,对接各地优秀零售商伙伴,形成线上线下流量闭环,全面提高消费者体验,为行业提供一个新的发展方向,促成与品牌、零售商合作共赢。

一位通讯从业者幽默地说:“握手京东之家,有些像玩网游开局就拥有60级大号和高端装备,不用从新手区1级小号练起了。”从大城市的Shopping Mall、核心商圈、大型社区到四五线城镇,如今,分散全国各地的京东之家,正在与商家携手,为行业未来加速耕耘。