共享经济的发展、智能出行技术的发展不断催生新的出行模式,消费者A点到B点简单的移动需求下是多种出行方式间复杂的切换。消费者需要一站式出行需求,以及跨场景无缝衔接的出行体验。同时,各类出行服务需求比较分散,出行服务业主缺乏有效直连用户、实现服务转化的平台和工具。

11月4日,在2021腾讯数字生态大会·智慧出行专场论坛上。一站式出行服务平台——腾讯出行服务推出面向出行业主的开放平台及出行服务车卡、车主云SaaS、出行服务FM三大工具。

【腾讯出行服务打造高效MaaS平台】

“腾讯出行服务”是一站式MaaS(Mobility-as-a-Service,出行即服务)平台,通过连接多种出行方式,为消费者提供一站式智慧出行服务。据腾讯出行服务总经理郑东阳介绍,依托微信支付页“出行服务”入口,在过去一年中,出行服务入口累计访问用户达3.8亿,月活超过6000万。

在丰富的C端服务场景积累基础上,基于连接和服务的标准化,腾讯出行服务推出轻应用开放PaaS平台,联合生态伙伴服务商共同创新用户服务,提供全链路数字化工具,为中小微业主打造私域流量运营、经营提效的阵地。

此外,郑东阳还表示,腾讯出行服务也将借用微信最新推出的小程序之间的无缝内嵌互跳能力,在微信出行场景内,融入更多生态伙伴的优质服务。

【腾讯出行服务总经理郑东阳】

具体来看,腾讯出行服务开放平台,致力于为伙伴提供开放生态的技术环境。平台承载用户流量,实现信息整合,并基于连接和服务的标准化打造pass开放平台,联合垂直领域的生态伙伴服务商,通过全链路数字化工具及SaaS化服务,为更多出行中小微企业提供私域运营、效率提升工具,让微信成为中小微企业的经营入口,为商户经营赋能。

出行服务车卡采用新运营模式,助力车企在微信生态下的品牌传播和车主关怀。首先车卡建立品牌和用户之间的服务连接通道,改变用户买完车就和品牌断联的现状。同时,腾讯出行服务车卡可以为主机厂创造在微信支付入口、社群、搜索等场景中的新连接、新运营模式,助力主机厂的品牌力建设和车主关怀,如数字钥匙、车辆健康监测、服务直达、主机厂积分和会员服务等,增强用户对品牌的信赖感。

腾讯车主云SaaS,是车服门店在微信里的店铺和管家,可通过提供丰富的营销工具、上线企业微信管家、线下引流转化等方式为门店赋能。腾讯车主云SaaS可提供基于企业微信的社群运营工具,同时基于微信宫格开店,通过微信生态全域触点互通,帮助门店实现高效的会员管理。另外,车主云可为加油站提供会员和积分、支付等SaaS服务,帮助油站运营保客。据悉,车主云SaaS已在广西等省份开放,预计年内会有超过1万家的车服门店。

出行服务FM基于微信生态,助力电台全媒体建设及经营升级。通过产品模式创新,以C2B轻应用产品带来电台、听众、平台三方的体验及价值提升,实现三方共赢;同时产品巧妙撬动了高价值信息的链路,打通了当地官方一手出行信息与地图及出行服务、车联网之间的通路,让用户及时收到城市的应急信息,如在河南水灾期间,出行服务FM和腾讯地图打造了抗汛自助工具,成功打通众多救援队和受灾群众之间的沟通渠道。

出行服务轻应用,面向中小微客户提供宫格中心化入口的客群承接及经营轻应用,为不同级别和行业的商户提供更轻量易用的解决方案,构建出行业主数字经营开放生态。未来,腾讯将继续和生态伙伴联动创新,持续为商户经营赋能。