人海茫茫,要在尘世中找到一个人,是多么艰辛的一件事。

每个人一生中都会遭逢很多面孔,有的人擦肩而过,有的人刻骨铭心。大多数人“此情可待成追忆”,但是已经不必再去回首寻找。但是还有一些人,必须找到。

12月8日,大家保险发布“回家的路”微电影和H5,在全国范围内寻找受让自安邦财险的706份失联保单的主人。

虽疫情当前,但大家保险全体克服重重困难,通过各种方法寻找失联客户,收集客户资料,为客户及时进行满期金给付。

因为,只有找到他们,那些失散的一张张保单,才能够找到回家的路,才不会成为“孤儿保单”。

忘了很多事,没忘记爱你

下班之后,朱女士坐在公交车上,稍微舒缓了一口气。她打开备忘录,把今天已经完成的事项一一删去,感到一阵轻松。看着明天要完成的一串任务,又有些无奈。

一天天循环往复,在生活的鸡毛蒜皮又不得不做的小事中,朱女士和很多人一样埋头往前赶。没有时间约会老同学,更没有时间忆苦思甜,回忆过去。很多事情,她已经完全忘记。

有一天,当她接到一通陌生电话,对方告诉她曾经买过一份保险的时候,她很惊讶。思前想后,她怎么也想不起来有这么一件事。我什么时候买过保险?买的谁家的保险?莫非是诈骗?

当对方再次打来电话,告诉自己确实几年前买过这样一份保险的时候,她想起了一点端倪。那时候自己还年轻,还没有这么夜以继日的辛苦,那时候想为自己买一份保险,让未来轻松一下。

在寻人的过程中,大家保险的工作人员都会发现,时隔多年,确实有不少客户都将曾经买过保险一事忘得干干净净。即便是沟通之后,保持着警惕的人们仍然矢口否认,或者挂断电话、或者认为是骗局而质疑或者谩骂。在工作人员的耐心且坚持下,一次又一次沟通、提示,客户方才恍然大悟,想起曾经有这么一件事。随着保险金的返还,客户感激之情溢于言表,发红包、送锦旗、连声感谢……

“一个在老家务农的大姐能购买我公司10万元保险产品,是对我们公司多大的信任啊”。这是山西晋中营销服务部经理黄文健得知客户霍某失联、了解客户具体购买情况后说的第一句话。霍某家住偏远村庄,为银行散户,公司通过各种复联方法均无法找到本人,疫情期间全国管控严格,地方更是“封”村“封”路不允许外人进入。

霍某前几年因脑梗进行手术,在外地求医长久不在家,保单早已丢失,本人也已忘记曾购买过保险,而家人为其治病也花了很多钱,得知还有保险满期金的消息,霍某和家人都非常的激动。

基于霍某的情况,晋中营销服务部采取了简化流程加速处理的方法,及时为客户做账户变更并加急为客户再次给付满期金11余万元。在客户收到满期金的第二天,晋中营销服务部收到了霍某及家人送来的锦旗及与家人的合影,虽然霍某现在说活、行动均不利索,但她嘴角努力绽放的微笑却给了他们更多的感动和温暖。

在满期给付的过程中,遇到过冷漠,客户不相信也不听解释;遇到过失联,电话不通,通过实地拜访、派出所协助、第三方复联、社区寻人等各种方式寻找客户;遇到过质疑,客户对公司及经办人不信任、拒绝甚至辱骂、报警;也遇到过温暖,找到客户工作人员比客户还高兴,为客户给付比自己得到奖金还快乐……

所有的困难,都没有阻挡住大家保险人的脚步。无数大家保险人在平凡的岗位创造了奇迹,绽放了光彩,为客户送去了爱和希望。

有很多话,还来不及说

面对疫情和市场激烈竞争,张小凡的公司面临资金链断裂的严重问题。她并不服输,带领团队日夜加班、开会、讨论,为公司寻找出路。

深夜,疲惫的她回到家中。母亲离世的怀念感,家庭重担的责任感,让她深感无力,只能独自蜷缩到角落偷偷落泪。在此刻,她从一个女强人变回了那个无力的女生。

当第二天太阳升起,她又继续四处奔波,到处走访,就为了微弱的投资希望。每当灰心和失望弥漫心头,她会想起母亲曾经鼓励自己创业的话,她笃定决心,绝不服输。

就在这时候,大家保险的工作人员历经波折找到了她,告诉张凡,她母亲曾经买过一份保险,母亲去世后,这份保险就留给了她。此时此刻,张凡的泪水夺眶而出。她看到的不仅是可以救急的保险金,也看到了母亲对自己的无微不至的爱和关怀,即使人已经不再陪伴自己,还能够用这样的方式帮助自己度过难关。她也为有大家保险这样负责任的公司而感动。

在寻人的过程中,艰难困苦自是不必多说。很多工作人员最怕的,就是要找的人已经离开人世,而买过保险的事情,还没来得及告诉家人。

父母对子女的爱是纯粹无私不求回报的。在多少个劳累的白天,他们咬着牙坚持工作,就是为了让孩子们能够上好学、吃好饭,在多少个辗转的夜晚,他们睡不着觉的时候,还想着孩子长大后,万一不能发展好了,怎么帮他们不至于穷困潦倒。所以,有的父母就为了孩子上大学、成家后能够有保障,存一点钱,或者买一份多年以后可以领取的保险。

但是,天有不测风云。当疾病到来时,很多人来不及说一声再见,来不及告诉家人们自己的苦心经营,很多爱已经埋藏在阴阳两隔中了,包括一些保险。

每一份保单都承载着投保人对亲人深深的牵挂,而保单的失效将使这份爱和牵挂无法继续延续下去,因此这不仅是一项工作,更是一种责任。

回家的路,长情的陪伴

一份份已经回家的保单,带给一个个家庭感动和温暖。

12月8日,大家保险发布“回家的路”微电影和H5,在全国范围内寻找受让自安邦财险的706份失联保单的主人,主动给付6801万元满期金。这是大家保险2021靠谱节的重要活动,也是大家保险致力于“做一家负责任保险公司”行动方案的又一实践。

6801万元未成功给付满期金涉及706张保单,件均金额约9.6万元,投保地分布在除西藏外内地30个省市的自有及合作网点,其中来自湖北、北京、福建、广东、上海等地的未成功给付保单数量较多。大家财险组织人力寻找保单主人,让保单尽快踏上“回家的路”。

寻人感人故事的背后是大家保险维护消费者利益的必要之举。失联保单的出现,多是由于保单的跨度时间长,客户没有及时更新保单所记录的个人信息,或因客户之前缴纳保费较低而遗忘了自己曾购买过保险。

主动大规模寻找失联客户给付保险金的行动并不常见,鉴于时间跨度长,寻找难度大,大家保险开通了三个寻人渠道:一是联系身边的大家财险代理人,二是联系大家财险在全国31个省份的上千家营业网点,三是拨打大家保险全国统一客户服务电话95569。寻人活动将长期在“大家保险集团官微”公众号菜单和大家保险集团官网展示,以推动失联保单早日踏上“回家的路”。

寻找失联保单,从客户层面来说,可以避免客户由于错过缴费期造成脱保,无法在意外发生时及时申请理赔,也可以避免经济损失。从企业层面来说,无疑能够快速建立企业与客户信任的桥梁,对扩展客户资源、提升客户满意度和忠诚度都大有裨益。

大家保险传递社会关爱,承担社会责任的行动几乎伴随着其成长发展的每一步。寻找失联保单的主人,大家保险始终在路上,这不仅是大家保险责任永不掉线的承诺,更是保险行业有温度的服务中最温暖的一幕。