在消费升级大背景下，消费者比以往更加需要优秀的服务者，而优秀的服务者也需要被消费者了解。近日，在贝壳找房新一期“星光品牌计划”评选中，贝壳天津站5家优秀门店凭借在社区友好、智能应用、合作共赢四个维度的突出表现，摘得“五星门店”荣誉，成为品质居住服务的代言人。

　　作为贝壳找房以亿元投入打造星光经纪人和星光门店品牌的项目，“星光品牌计划”旨在带动和鼓励经纪人提供可信、品质的服务，赋予优秀经纪人以职业尊严感和社会认同。本期星光品牌计划以“我用星光，点亮家乡”为主题，将为评选出的全国五星门店、人气门店提供专属权益——家乡广告牌，将每位全国五星门店及店东的专业形象和荣誉传至各店东家乡，让全国各地感受到房产服务者的职业与尊严。

　　王海强是本次贝壳天津站五星门店经理之一。2019年4月，天津优铭家明辰一店增设分店，成立第二分公司，入行7年的王海强，开始担任门店的商圈经理。

　　新的时机和环境，让王海强迎来了更大的挑战，而他也不辱使命，带领团队不断实现突破。团队从开店之初的7人，发展到了如今的16人;业绩从无到有逐渐提升，并于2020年上半年跃居天津优铭家第二名，全国优铭家第八名。

　　业绩能够持续提升，尤其在受到疫情冲击的上半年，门店依然保持着稳步前进的态势，商圈经理王海强总结了两条秘诀：做好房源增量与维护不动摇，坚持优质带看与100%陪看不放松。

　　房源是提供优质服务的前提

　　“一个新店想要顺利起步，房源一定是基础。”门店开设之初，王海强便带领团队全力提升房源储备量。有房源是提供优质服务的前提，我要求门店的整体房源量要在200套左右，人均维护至少15套，这样大量的房源能通过平台展示出去，客户找到经纪人的机会更多，我们提供优质服务的机会也就更多。

　　在房产交易中，优质的服务者十分重要，而如何将优秀的人才长期留在门店，也是每个经理需要思考的命题，由于新店新人较多，新人维护的房源越多，成交的几率就越大，通过合作分佣能保证新人有合理的收入，这样新人就能留存下来，沉淀累积经验，所以房源增量业务是不能停的。”

　　除了做好房源增量，王海强认为业主维护也是一个必做项。日常有平台伙伴带看客户，门店维护人一定会积极陪看，并拍摄视频反馈给业主，看似是一个小动作，却能给业主带来踏实信任的感觉。同时也会定期面访业主，了解房源与业主心理动态，以提供更优质的服务。

　　正因为对业主的积极回访，疫情期间，第二分公司门店维护房源形成多套租转售，抓住了这个契机，也让门店的业绩取得了新高。

　　坚持优质带看与100%陪看

　　作为离成交最近的一步，带看的重要性不言而喻。除了制定经纪人每周3组以上带看的量化指标，王海强也十分注重带看质量。“首先，经纪人一定要尽可能了解清楚客户的购房需求，这样才能精准匹配房源，节省客户的精力和时间。其次，带看前要准备多套房源，做到一带多看，让客户有所选择，这样才能让客户的感受比较好。

　　经纪行业在快速发展，主动拥抱变化，掌握新的作业工具，才能成为行业跑在前面的人，王海强认为，VR带看也是提质增效的有效方式。VR带看帮助购房者节省了大量的看房时间和精力，也因此可以对更多的房源进行比对，获得更大的自主权、决策权。

　　如今门店经纪人每次线下带看前，都会推荐客户首先进行VR线上带看，经过线上全景看房和对比分析，线下带看时往往会更快做出成交决定。”

　　在经纪人带看时，王海强要求自己做到100%陪看，如果自己因事无法陪看，也会让经验丰富的老经纪人陪同带看。他认为，“陪看的作用有两点，一是可以深度了解客户需求，为客户提供更好的服务，避免经验不足给客户带来不好的体验;二是通过老带新的帮助，让新人学习到更多的带看经验，进而提升自身服务品质，收获客户的认可。