1 月 17 日, 中科院《互联网周刊》联合德本咨询、eNet 研究院共同发布 2021 年度职业教育 App 排行榜, 平安智慧城市旗下平安知鸟首次登上榜单第一位。该榜单从技术创新、APP 下载量、用户活跃、用户口碑和品牌影响力等多个方面进行考察, 被业界誉为严格、公正的互联网行业评选, 代表了众多行业专家的高度认可。

2021 年, 平安知鸟积极响应国家职业教育政策, 探索新技术与职业教育场景的深度融合, 为政府数字化教育建构、企业数字化人才培养、院校机构数字化转型升级和职场人自我提升等场景提供更智能、优质的服务, 迄今服务客户超 1800 家, 注册用户超 5800 万。

一站式服务覆盖全客群, 扩大数字化职业教育基本盘

近年来, 国家陆续出台多项政策鼓励和支持社会各界提供多样化教育产品和服务, 培育职业教育新业态。2021 年 10 月, 中共中央办公厅、国务院办公厅印发《关于推动现代职业教育高质量发展的意见》指出, 鼓励上市公司、行业龙头企业举办职业教育, 鼓励各类企业依法参与举办职业教育, 并强调要优化职业教育供给结构, 协同推进产教深度融合。

从职业院校到产教融合, 从企业到学生就业, 政策从不同角度向职业教育全链条给予支持, 全面推进学历型社会向技能型社会转型。在政策支持下, 平安知鸟坚持以人工智能驱动培训创新, 完善“咨询 + 平台 + 内容 + 运营”一站式解决方案, 逐步覆盖政府、企业、院校、个人等多元化客群, 赋能职业教育发展提质提效。

为助力政府各级部门高效组织行业继续教育及强制性培训, 平安知鸟整合可满足千万级用户应用的稳定平台, 配套优质专项培训内容, 为人社、住建、应急、交通、市监等委办局提供体系化、数字化解决方案。2021 年, 平安知鸟助力深圳开放大学建设升级“深 i 学”全民终身学习平台, 凭借智能学习方式、多样课程内容与创新学习机制为深圳市民提供优质学习服务, 助力构建适应新时代发展的深圳全民终身学习体系。该平台获得了由国家信息中心和国际数据集团 (IDG) 联合评选的“2021 中国领军智慧学习平台”大奖。

数字化转型同样也是企业发展的“必答题”, 提升重点岗位职业技能、赋能业务发展, 成为当下企业培训数字化转型的核心诉求。为此, 平安知鸟深入央国企、金融、汽车、连锁零售等行业, 为企业关键岗位人才培养、业务流程再造提供针对性解决方案, 帮助企业持续开展实战型人才培养, 助力业务经营提速增效。

与此同时, 平安知鸟响应《国家职业教育改革实施方案》“学历证书 + 若干职业技能等级证书”制度试点 (1+X 证书制度试点) 工作号召, 联合职业院校、应用型本科高校、各行业标杆企业推进产教融合, 于 2020 年成为教育部授权的 "1+X" 证书培训评价组织, 推出“家庭理财规划”证书。目前, 平安知鸟 "1+X" 证书试点院校超 50 所, 培训师资超 450 人。

在个人终身学习场景中, 平安知鸟针对市场证书众多、鱼龙混杂、服务质量参差的现状, 打造一站式考证辅导中心 —— 知鸟优证, 围绕个人考证辅导、学历提升、职业技能提升需求, 提供金融、健康、IT、营销等 6 大类 30 多个子类的考证辅导服务, 为个人学习营造随时随地可学、便利、优质的学习体验。

AI 技术驱动职业教育产品创新, 推动职业教育高质量发展

平安知鸟始终坚持以用户为中心, 以科技的力量改善用户体验, 基于实战培训场景持续打磨产品,2021 年进一步实现了 AI 核心技术能力提升、职业教育应用场景创新。目前, 平安知鸟已建立起一套 AI、大数据驱动的多维度数据、分析和评估模型, 为培训规划、实战演练、专家帮学、学习推荐等近 30 种培训场景提供技术支撑, 赋能培训组织效率大幅提升, 让 AI 在教学与实战中发挥作用。

以企业关键岗位人才培养为例, 平安知鸟为企业销售及服务岗位员工量身打造智能实训陪练机器人, 依托 TTS / ASR 语音识别、文本卷积神经网络、CMRC 阅读理解、情感分析等技术模拟实际与用户的沟通流程, 将业务场景进行层层分析解构, 通过意图识别、对话补全、对话管理、状态识别来完成多轮复杂对话训练, 并依托深度匹配模型、语义分析模型, 识别和评价员工在回答完整性、准确性、逻辑性等多维度的表现。此外, 微表情识别、人机对练服务态度评分模型的应用, 能够捕捉员工的情感表达、眼神变化, 衡量与“客户”沟通的语气、感染力、亲和力。

知鸟智能陪练自 2018 年上线以来, 先后在汽车、银行、零售等行业标杆企业应用, 并吸引业内纷纷效仿。创新永不止步,2021 年, 平安知鸟通过持续提升训练模型的精度与准确性, 并于 3 月上线 "虚拟教练", 该应用结合面部驱动模型模拟“客户”情绪, 能根据与学员的沟通实时作出情绪反应和肢体动作, 让“客户”更真实、训练更有效, 最终实现业务技能与业绩“双提升”。

在动作实操训练环节, 平安知鸟创新性地将动作捕捉与企业实操考核、动作类教学相结合, 于 2021 年推出 AI Coach 智能动作教练, 通过高精准度的智能 3D 人体识别建立智能人体模型, 并辅以智能动作追踪算法, 实现动作分解训练与智能评估。

智能话术与动作实战训练, 支持员工在平台通过模型进行自主训练、获得实时反馈, 帮助员工有效提升工作技能, 同时也大大减少了线下指导和考核的人力成本。

值得一提的是, 平安知鸟在 2021 年实现了智能行业专家 AskBob 的全新升级, 进一步赋能企业知识资产管理, 并支持员工在工作中随时有 AI 帮、同事帮、专家帮。

于企业而言,AskBob 集知识管理、搜索功能为一体, 通过以深度阅读理解模型、意图识别、语义分析模型为基础的智能搜索模型与知识库智能匹配模型, 提供快速、精准的全文搜索服务。同时, 以文档智能摘要提取模型、文本智能纠错模型、知识图谱生成等模型的运用, 可将平台内 Word、PPT、PDF、图片、视频、音频等各种媒体形式的知识资源结构化, 自动构建可视化知识图谱, 支持清晰展示知识。业务场景中的对话、用户的互动反馈以及各种渠道的后续知识更新, 也将形成的知识统一汇入知识库, 让知识管理更加智能。

于员工而言,AskBob 提供高效便捷的即时问答服务, 其具备任务型对话、多轮对话等多种对话能力, 可精准理解和分析员工意图, 同时支持亿级知识关联, 检索只需毫秒级。例如, 当销售在跟进客户过程中遇到诸如产品、业务、营销等细节问题, 通过与 AskBob 对话即可从海量知识库中精准获取信息, 并收到关联知识的智能推荐, 不仅有助于快速响应客户问题、促进客户成交, 还能够帮助员工实现知识掌握和精通, 内化成工作中的技能, 进而助力实践应用、促进业务发展。

聚合有广度有高度有深度的内容生态平台, 满足各类用户学习需求

任何形式的教学都必须以高品质的内容为基础。2021 年, 平安知鸟升级打造创新内容生态平台 —— 知鸟优课, 通过聚合哈佛商学院企业学习、清华经管学院等国内外头部、行业垂类内容供应商优质内容资源, 配合 PGC、UGC 和 AGC (人工智能产生内容) 三大内容生产机制, 搭建了面向不同行业、各层级人群、多种呈现形式的内容书架, 满足政府、企业、院校与个人全场景的培训学习需求。

针对平台海量内容资源, 知鸟优课通过课程标签体系化、建立准入标准和课程评价体系等机制, 实现课程质量智能管控、学习有效性智能分析, 并帮助客户降低购课门槛、规避课程采购的试错成本。

在课程引入阶段, 通过严格的准入标准的建立, 并结合智能打标模型的 AI 标签萃取能力, 知鸟优课将海量课程从课程属性、课程信息、学习行为等 6 大维度、660 + 子级别进行标签化处理, 实现课程精细化管理; 在课程推送阶段, 知鸟优课基于企业、用户画像和课程标签, 通过智能推荐算法实现“人”、“岗”、“课”智能匹配, 实现千人千面精准推荐, 让用户随需随学、即学即用; 在学后反馈阶段, 课程评价体系支持教学设计、内容呈现、讲师水平、授课效果、学员口碑等多个维度的评估, 能够帮助组织分析课程推送实施有效性、管控课程质量。

2021 年, 知鸟优课积极探索 PGC、UGC 和 AGC 内容生产模式, 与机构、专家、达人、个人用户共创优质内容。在 PGC 专业内容方面, 知鸟优课打造独家直播 IP“巅峰讲堂”, 邀请樊纲、秦朔、尹烨等国内知名专家学者进行跨界分享, 构建改变未来的认知体系, 共探未来发展新格局, 帮助企业管理者在充满变化的复式时代理清思路、求变图存, 全年曝光量超 1.1 亿次; 面向 UGC 用户, 知鸟提供智能创课平台 —— 来做课, 提供海量模板素材, 智能配音, 智能加字幕等工具, 支持个人用户智能创作专业培训课件; 同时,AGC 智能剪辑工具能够支持直播回放、视频等多种课程中知识点片段的剪辑, 一键加片头片尾, 快速生成小视频, 助力内容生产更智能、便捷。

对平安知鸟来说, 此次获得中科院《互联网周刊》2021 年度职业教育 App 榜单第一, 是对其过去一年努力成果的最好总结。未来, 平安知鸟将继续保持在职业教育领域的核心优势, 广泛联合合作伙伴, 以科技解锁有温度的教育, 助力各行业、领域构建数字化、智能化的职业教育体系, 并为建设全民学习、终身学习的学习型社会贡献力量。