中关村科金打造的数字化防疫体系，通过智能外呼机器人+智能云短信双管齐下，高效协同，以“零接触”服务代替人工完成健康排查、核酸检测通知、回访等工作，有效加强了疫情防控的点对点宣传，提升各环节的防疫工作效率，大幅降低社区工作人员开展疫情防控的工作压力，同时很好地避免了人员聚集感染风险。

近期，全国疫情形势骤然严峻，单日新增确诊病例超过一千例，疫情防控警报再次拉响，各省市疾控中心紧急部署防控工作。其中，社区工作人员作为防疫最前线，是压力最大的环节。一旦接到上级的通知，社区工作人员就得立即响应，逐门逐户通知民众进行核酸检测、社区住户健康状态回访、外来人员行程流调等。耗时耗力，同时也面临被感染的风险。

那么，如何通过人工智能技术及产品的应用提升防疫各环节的工作效率？

得助智能外呼机器人·快速传递防疫需求

以中关村科金旗下得助智能外呼机器人为例，基于AI、NLP等技术，具备智能外呼、多轮语音交互、用户意图精准识别等功能，可及时向民众精准传递防疫要求及规范。相较于传统人工外呼，得助智能外呼机器人批量外呼，可实现每天800-1000通外呼电话，同时，可7*24h不间断工作，确保紧急情况下，迅速“组织”民众正确防疫。并可根据通话内容，自动记录民众在防疫过程中遇到的问题，形成可视化报表，及时流转至相关负责人，便于有关部门全面掌握防疫进度。

得助智能云短信·为疫情防控创造价值

当外呼机器人通话结束后，得助智能云短信可立即将防疫流程、防疫须知、求助热线等重要信息推送至民众手机，确保每一位民众都能明晰防疫要求。此外，在数据中台的支持下，可对短信触达状态、数量、人群等信息进行分析，统计汇总形成数据报表，便于有关部门了解疫情防控形势，为决策调整提供依据。

得助智能语音通讯系统·提供疫情期间“心理解忧锦囊“

疫情给人们的生活带来一定冲击，难免让人心生焦虑、担忧，如何舒缓封控带来的“小情绪”，为疫情期间的群众提供心理健康服务，这也是一项值得高度关注与推进解决的工作。

以2021年8月，中关村科金携手南京市江宁区心理学会共同打造的“江宁社会心理服务”智能热线为例。通过以得助智能语音机器人、云呼叫中心为核心的智能语音通讯系统，实现了心理援助服务的24小时高效响应，及时为群众提供心理援助及疏导服务，有效缓解疫情对群众造成的心理消极影响。

具体来讲，得助智能语音机器人、云呼叫中心的应用，全面实现了人机耦合的高度协同，为江宁心理学会快速对接应用，提供服务创造智能化基础条件。基于语音机器人的智能对话、意图识别等能力，以及云呼叫中心自动应答、智能语音IVR、通话转人工等功能模块，实现7*24小时不间断服务，实时响应群众来询。并且智能语音通讯系统能够快速解决群众来电方面接听延迟、进线排队等问题，有效提升工作执行效率。同时，在智能服务热线中预置了“普通话”、“英语”、“南京（江宁）方言”三种真人语音服务，较好适应涉农社区与中老年群体的需要，充分满足了社会心理服务作为一项基本公共服务的均等化要求。

作为一家肩负社会责任感的企业，中关村科金长期以来一直为疫情防控工作提供帮助和支持。自2020年初开始，已为有关单位免费提供智能机器人、云呼叫中心、智能云短信等技术服务。中关村科金将继续深挖智慧防疫场景，最大限度发挥AI在防疫工作中的效能，共同迎接战胜疫情的曙光。