(“社会价值”助力母公司致远千里)

　　3月25日,四川将突发公共卫生事件二级应急响应调整为三级;4月1日,省内的高三学子终于回归了课堂;接下来的一个月内,四川可望全面恢复正常的生活秩序。

　　毫无疑问,全省的“战疫”已取得了阶段性的胜利。而“封闭式管理”,被公认为战疫走向胜利的决定性“战术”。

　　作为“封管战术”的执行者,原本处于房地产价值链末端的物业公司迅速来到行业C位,担纲起全民抗疫的第一道防线。而对于物业公司背后的房企来说,过往并非利润制造大户的“物业服务”既然是一项民生事业,那么在疫情这场大考之下,它便成为了企业公民兑现社会责任的重中之重。换言之,物业公司交上的成绩单背后,蕴藏着各家房企的阳光价值观。

　　“第一道防线”的优秀守护者

　　都说社区是全民战疫中的第一道防线。以“人民的名义”严防新冠病毒的物业企业,不啻为天降大任的健康守护者。

　　聚焦四川,我们看到了全国一线房企的物业在这次“战疫”中的标准动作。

　　“善待你一生”的龙湖物业,以智慧服务征服了“龙民”;中海物业用“住户大数据库”守卫了业主健康……保利、万科等头部房企的物业公司,在疫情期间表现堪称优异,业主满意度无一不接近100%。

　　实际上,相对于常年处于聚光灯下的老牌外来房企,四川本土房企的物业公司,在“守护川人健康”的使命召唤下,撑起了全省战疫的半边天,它们在需求之上主动进行升级和创新,引起了社会更广泛、更密切的关注。

　　作为深耕川内二、三线城市的阳光大地集团,手握巨量刚需楼盘,物业服务人群基数大、年龄结构广,在抗疫行动中自然要求更高、难度更大。

　　在疫情发生后,全体阳光物业人第一时间响应政府号召,积极配合政府防控工作,迅速采取各种防疫措施。疫情初期,阳光物业动员全体员工在不同渠道联系筹集防疫物资,为整个物业体系打赢疫情防控狙击战夯实了基础。

　　防疫期间,1000余名阳光物业人怀抱坚定信念,将力量积聚在一起,投入防疫一线,对阳光大地所辖物业项目实施了周密的防护。

　　测量体温、检查出入证明卡、小区消杀、发放口罩与消毒液、宣传防疫知识……阳光物业人的常规操作,看似普通,实则需要极强的执行力确保抗疫效果;始终坚守于岗位,每天进行高强度劳动,也绝非一件易事。

　　家住南充阳光白马城小区的业主李先生,因自己所驾驶的车辆为外地车牌而被困高速无法回家。当得知此消息后,阳光白马城客服部主管与项目负责人凌晨2点赶往高速路口了解情况。经过与现场工作人员的协商之后,终于将李先生带回了家中。“我都没想到物业能半夜三更到高速路口来接我,他们来了我就安心了,真的很感谢他们。”李先生回忆道。

　　在小区“封闭式管理”时期,保障业主的生活所需是头号课题。由此,阳光大地物业的队伍中产生了许多“新岗位”,物业人员纷纷客串采购员、外卖员、快递员、理发师、洗车工等,为业主一次次解了生活中的大小问题。

　　在眉山阳光·1519临江邸小区,楼栋管家杨丽了解到业主李阿姨因居家防护而无法出门后,主动扮演起了采购员、快递员的角色,青菜3斤,蒜苗0.5斤,花生2斤,萝卜一个,辣椒面0.5斤……杨丽用实际行动阐述物业人的担当。“小杨的工作做得很到位,我需要的生活物资一个不落的及时为我送到了家门口来,解决了我的燃眉之急。而且,还会不定时询问我的健康状况。”李阿姨感慨的说。

　　事实上,在阳光物业所管辖的小区,像这样的温馨服务每天都在发生,“贴心呵护阳光一生”作为阳光物业的服务理念,在本次疫情中体现的淋漓尽致。

　　疫情放大镜下,阳光大地一系列的扎实、细致之举,赢得了广大业主的高度认可和一致好评,成为了当地疫情期间的物业“高光样本”。

　　物业价值放飞房企品牌力

　　如果说,1981年物业管理引入内地,是物管行业的“服务价值发现”,2014年首个物业股在港交所主板上市,是物管行业的“经济价值发现”,那么在本次新冠肺炎疫情中,物管行业则迎来了“社会价值大发现”。

　　“不要浪费每一次危机。”物管行业的机会,就闪烁在业主们不断新增的深层次需求之中。

　　本次疫情之后,物业服务的范畴将远远超越安保、清洁、维修等基础服务,甚至跨越类酒店式的管家服务,而新添社区康养、教育托管、智慧园区、增值经营、大数据服务、无接触服务等增值服务内容。在智慧设施的加持下,物业公司有望以版本升级的一整套制度,形成全新的服务价值体系,通过各种微创新,实现地产服务与公共服务的无缝对接,并最终重构物业服务的价值,为房地产企业带来多维度的增长点。

　　实际上,从资本的疯狂追逐中,不难看出物业服务的“社会价值大发现”,同时意味着其经济价值正因水涨而船高:疫情发生以来,香港的物业股已平均上涨了10%,多家物业公司的市盈率达到了50-60倍。

　　从2018年开始,多家房企旗下的物业公司成功IPO,在为母公司制造新的融资平台、兑现其“地产相关多元化”战略的同时,大大增强了自身的内驱力和竞争力。这一场“借船出海”的大戏,极可能在后疫情时代继续走向高潮:业内人士预计,未来3-5年内,还将有更多内地物业企业登陆资本市场,从而实现社会价值与经济价值的双丰收。

　　在眼下的疫情大考里,但凡交出漂亮“成绩单”的物业企业,都展现出了母公司的“阳光价值观”。与此同时,也只有将社会责任视作价值观精髓的企业,才不会在愈发复杂的市场环境下,迷失行稳致远的方向。