7月24日,由中国消费者报社主办、贝壳找房协办的居住服务信用体系建设研讨会在江西赣州召开。国家市场监督管理总局、中国消费者协会相关领导及全国40余个地区的消协组织负责人出席会议。

　　会上,京津冀消协及江西省消保委四地联合发布了《居住服务信用体系建设倡议书》,贝壳找房江西省总经理黄小平携平台德佑、合佑置家、同创置业、世华地产、弘家置业等百余家房地产新经纪品牌响应倡议。参会的省市消协组织与贝壳找房签署了《投诉对接机制框架协议》,并围绕“提升居住服务品质”展开了深入研讨。贝壳找房党委书记、 副总裁季烨出席会议并讲话:“贝壳找房通过技术驱动不断建立提升行业物、人和服务的标准能力,推动服务者向消费者满意的方向进化,满足消费者在居住、社区交互和房屋管理等方面的新需求,塑造行业优质生态。”

　　河北省消费者协会秘书长张福齐宣读倡议书

　　贝壳找房江西省总经理黄小平携平台新经纪品牌响应倡议

　　赣州市消费者协会与赣州贝壳找房签署 《投诉对接机制框架协议》

　　吉安市消费者协会与吉安贝壳找房签署《投诉对接机制框架协议》

　　近年来,房地产市场渐归理性,居住消费升级趋势明显,加之居住消费本身存在交易流程繁杂、服务周期长、低频高值的特点,消费者对房地产经纪服务提出了更多专业化和标准化的要求。此次京津冀消协及江西省消保委联合发布《居住服务信用体系建设倡议书》,旨在充分发挥消协组织社会监督作用,提升房产经纪人服务品质,贝壳找房携平台百余家房产新经纪品牌响应倡议,并承诺积极促进房产经纪行业切实提升供给侧品质,共同打造居住服务领域信用生态,为消费者提供安全放心的品质服务。

　　京津冀消协及江西省消保委负责人与贝壳找房平台新经纪品牌代表共同见证倡议书发布

　　作为以科技驱动的新居住服务平台,贝壳找房涵盖二手房、新房、租房、装修和社区服务等众多类目,通过开放数据资源和技术能力,精准连接供需两端,重塑人、房、客、数据的交互,用科技赋能产业互联网,让线上线下共生融合于平台,打造“新居住”品质服务生态。截至2019年7月初,贝壳已进驻全国98个城市,连接新经纪品牌达到188个,签约门店数量涨至2.78万,连接经纪人超过25万。

　　附件1:《居住服务信用体系建设倡议书》全文

　　居住乃民生大计。居住消费存在交易流程繁杂,服务周期长,低频高值的特点,这就对居住经纪企业服务水平提出了更高的要求。为落实市场监督管理总局、发展改革委联合印发的《服务业质量提升专项行动方案》,充分发挥消协组织社会监督作用,提升房产经纪人服务品质,京津冀及江西四地消保组织向广大房产经纪服务企业发出如下倡议:

　　一、以品质消费为指引,保证作业环节服务质量,确保房源的真实性、交易的透明化、信用的等级制、投诉处理的时效性。不断提升产品和服务品质,满足消费者对品质消费的需求。

　　二、发挥行业协同效应,避免从业人员间的恶性竞争,一切从客户至上的角度出发,最大限度服务消费者。

　　三、落实《关于实施企业标准“领跑者”制度的意见》,结合房产经纪行业特点,探讨制定房产经纪人服务相关要求、标准,实施标准自我声明和监督制度,引领行业健康有序发展。

　　四、与消协组织建立投诉等信息对接机制,及时公正化解消费争议,方便消费者咨询投诉,接受消费者及消协合理建议,服从消协消费纠纷调解意见。

　　五、诚信服务,营造放心消费环境。房产经纪相关经营者要做到自觉履行真房源责任,信息披露真实充分、价格表示清晰明确、合同规定公平规范,经纪服务方便快捷。

　　服务品质提升是全社会的共同责任,我们愿与行业组织、经营企业、新闻媒体及社会各界共同努力,加大消费维权和消费指导力度,促进房产经纪行业切实提升供给侧品质,让消费者在安全放心的消费环境中逐步提高幸福感和获得感。

　　北京市消费者协会

　　天津市消费者协会

　　河北省消费者协会

　　江西省消费者权益保护委员会

　　二零一九年七月二十四日

　　附件2:《居住服务信用体系建设倡议书》签署企业名单

　　北京埃菲特国际特许经营咨询服务有限公司

　　长春市优铭家房地产经纪有限公司

　　西安百年行房地产营销策划有限公司

　　成都富房不动产房屋经纪连锁有限公司

　　河北正大房产经纪有限公司

　　江西合利置业有限公司

　　吉安市同创房地产置业顾问有限公司

　　赣州世华房地产经纪有限公司

　　江西新弘家置业有限公司

　　北京链家房地产经纪有限公司

　　德佑(天津)房地产经纪服务有限公司

　　辽宁省大盛优家房地产经纪有限公司

　　保定市德诺房产经纪有限公司

　　大连百港房地产代理有限责任公司

　　亿达物业服务集团有限公司

　　一城一家房屋经纪有限公司

　　大连合宇房地产经纪有限公司

　　大连链家房地产经纪有限公司

　　大连购房网房屋经纪有限公司

　　大连安佳邦房地产顾问有限公司

　　高碑店标尺房产经纪有限公司

　　高碑店协庆诚房产经纪有限公司

　　哈尔滨诚远房地产经纪有限公司

　　哈尔滨创驰房地产经纪有限公司

　　哈尔滨上德房地产经纪有限公司

　　哈尔滨市大盛房地产经纪咨询服务有限公司

　　内蒙古京城广厦房地产经纪有限公司

　　宁夏佳运房地产经纪有限责任公司

　　山东房好好房屋经纪有限公司

　　沈阳吉祥亿家不动产经纪有限公司

　　沈阳铭家房产经纪有限公司

　　唐山诚拓房地产经纪有限公司

　　唐山恒勒房地产经纪有限公司

　　天津创驰房地产有限公司

　　天津仁道房地产经纪有限公司

　　天津市爱心尚家房地产经纪有限公司

　　天津市皓然房地产经纪有限公司

　　天津市郡利达房屋信息咨询有限公司

　　天津万泰房地产经纪有限公司

　　天津育贤鼎房地产信息咨询有限公司

　　长春市铭家房地产代理有限公司

　　长春市小猴找房地产代理有限公司

　　长春中跃地产经纪有限公司

　　淄博百顺信息资讯有限公司

　　淄博新巢房地产服务有限公司

　　潍坊叮咚房地产营销策划有限公司

　　烟台市慧远房地产营销策划有限公司

　　烟台筑家房地产经纪有限公司

　　脉房(深圳)房地产经纪有限公司

　　糯家(深圳)信息科技管理有限公司

　　深圳市陆捌房地产经纪有限公司

　　深圳创微地产信息科技有限公司

　　深圳市家盈房地产经纪有限公司

　　深圳市中运房地产经纪有限公司

　　深圳市览众房地产经纪有限公司

　　中山市华振租售房地产顾问有限公司

　　中山市找个家网络科技有限公司

　　珠海市莱斯人科技有限公司

　　众安家(广东)房地产经纪有限公司

　　糯家(东莞)信息科技有限公司

　　东莞市怡园房地产经纪有限公司

　　福州市小草房产代理有限公司

　　厦门恒晟行房地产营销策划有限公司

　　厦门联胜宝业房地产经纪有限公司

　　厦门振华房地产策划有限公司

　　漳州市龙文区开洲房地产行销策划有限公司

　　清远裕发房地产经纪有限公司

　　常州信合诚房地产经纪有限公司

　　淮安市来恩房产经纪有限公司

　　南通市康居房地产代理有限公司

　　温州日出房产咨询有限公司

　　苏州土生金房产经纪有限公司

　　苏州普田房屋经纪有限公司

　　苏州天居房产经纪有限公司

　　苏州俊家房地产经纪有限公司

　　西安盈发房地产信息咨询有限公司

　　西安品尊房地产中介有限公司

　　西安美居房地产营销策划有限公司

　　西安馨慧房地产营销策划有限公司

　　陕西房东来房地产营销策划有限公司

　　宝鸡非凡地产经纪有限责任公司

　　甘肃诚一房地产代理有限公司

　　甘肃弘阳房产代理有限公司

　　兰州华茂房地产经纪有限公司

　　兰州尚市房地产代理有限公司

　　昆明家韵房地产经纪有限公司

　　重庆百盘汇置业顾问有限公司

　　重庆恩居房地产经纪有限公司

　　重庆可可房地产经纪有限公司

　　重庆六合房地产经纪有限公司

　　重庆市尊信房地产经纪有限公司

　　重庆仕祥房地产经纪有限公司

　　重庆新君安实业有限公司

　　重庆有房明渝科技有限公司

　　重庆正科房地产经纪有限公司

　　重庆中世纪行房地产经纪有限公司

　　成都富房天策房地产营销策划有限公司

　　成都巨昶和不动产经纪有限责任公司

　　成都东西南北房地产经纪有限公司

　　安徽广厦房地产经纪有限公司

　　安徽万辰房地产营销策划有限公司

　　合肥朝晖基业房地产经纪有限公司

　　合肥房管家房地产营销策划有限公司

　　合肥锦华投资管理有限公司

　　合肥壳点房地产经纪有限公司

　　合肥市华玺房地产经纪有限公司

　　合肥永达房地产代理销售有限公司

　　安徽友德家业房地产经纪有限公司

　　湖北聚搜房地产经纪有限公司

　　湖南房鱼房地产经纪有限公司

　　湖南新梦想房地产经纪有限公司

　　长沙邦房信息服务有限公司

　　洛阳市好屋房地产经纪有限公司

　　洛阳市汇天房地产咨询有限公司

　　武汉稻家房地产信息咨询有限公司

　　武汉欢家居房地产经纪有限公司

　　武汉居安易房地产顾问有限公司

　　武汉美家联合不动产有限公司

　　襄阳市樊房房产经纪有限责任公司

　　岳阳市百开房地产经纪有限公司

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