随着科技时代的发展,智能手机走进千家万户,成为信息传播和沟通的主要载体。手机带给人们更多便利的同时,却忽略了老年人群体的使用障碍。据悉,除了接打电话功能外,很多老年人使用智能手机存在困难,尤其在大中城市中,老年人面临的“数字鸿沟”问题更加凸显。

　　12月21日,以“智慧助老 冬暖天津,我来教您用手机”为主题的公益活动在天津锦绣园社区召开,贝壳新经纪品牌经纪人走进社区,帮助社区老人熟悉使用手机,为城市社区老年人送去一份温暖关怀。

　　直击老人智能手机之困,贝壳加码社区助老

　　一直以来,子女都是老人学习智能手机的“首选老师”,但工作繁忙、不常回家等原因常造成沟通缺位。在“我来教您用手机”的课堂上,来自天津锦绣园社区的李阿姨谈到自己的经历:孩子经常不在家,一周能见一次面,有时候手机遇到问题,得等孩子回来才能问问,教过我之后,也经常不记得,总是麻烦孩子。“

　　贝壳公益发现,学习手机使用的老年学员们普遍会遇到“当时学会过后就忘”,百分之五十以上的老人都曾表示“亲人不在身边”,“亲人不耐烦”,所以在家学习时没人教;“每一步都不会操作”,学习手机步步维艰;眼花“看不清屏幕”。

　　因此,老人学习手机的形式以面授为最佳,最好能满足老人们即时、就近咨询的问题,而社区内的房产经纪人和门店,刚好能够匹配老人们的需求。

　　彰显社区服务力,贝壳公益探索助老新思路

　　冬至当天,天津锦绣园社区“我来教您用手机”公益课堂氛围火热,贝壳公益的志愿者,来自天津链家的经纪人们为老人们准备了一次实用的手机课,老人学员们纷纷表示受益匪浅。这节课的内容主要有三个:手机使用的风险防控、清理手机垃圾文件、手机缴费。这三个功能看似简单,但确实贝壳公益的讲师团们从调研结果和老人需求出发,开发出的经典基础课程。

　　“不要轻易给陌生人转账、不要相信莫名的中奖信息、不要乱点链接泄露个人信息。” 贝壳志愿者、天津链家经纪人于峰在课堂上反复跟老人们强调,希望老人们不仅学会使用手机,更要警惕智能手机中的陷阱。

　　“我第一次参加这种课程,对我们的帮助太大了,发的教材也很实用,基本包括了我们平时遇到的问题。”家住平云里小区的张阿姨对这次课的反馈十分积极,她表示,自己用手机时总有很多问题却没人能解答,有时甚至去请教自己9岁的外孙,有了这种机会,感觉自己不再与社会脱节了。

　　社区服务体系成熟,双管齐下破解助老难题

　　基于对老人智能手机使用痛点的深度洞察,贝壳在“我来教您用手机”公益助老活动中为老人精准解决手机使用难题。

　　秉持着公益服务也要高品质的标准,贝壳公益还梳理了老年学员反馈的高频词,其中子女、日常生活、家庭、家人等举足轻重。归根结底,学好手机这件事,可以让老人们的生活质量实实在在地提升。

　　据贝壳公益统计,目前参加“我来教您用手机”的老年人,一般年龄在65-80岁,学员中年龄最大的有93岁,大多数学员在社区公益课堂学习后,生活状态与精神面貌有明显改观。

　　贝壳负责人表示:贝壳具有天然的社区属性,经纪人及门店是社区服务体系的重要组成部分,人与店都扎根在社区,天然会聚焦到社区,关注社区的需求。而贝壳公益的愿景正是从社区出发,“连接更多公益资源,让社区的每个人成为公益的参与者和受益者”。据悉,截至2020年11月30日,“我来教您用手机”项目已经走进全国19个城市的421个社区,开展手机公益课3630节,服务超11万人次。

　　在“数字鸿沟”日渐阻碍老年人享受科技发展成果的当下,作为居住服务平台,贝壳公益推动的“我来教您用手机”项目为社会助老提供了新思路,也为企业参与社区公益服务标准提供了经验和示范。