去年8月14日，龙女士在佛山国际车城订购了一辆车，并向车行交付5000元订金和3800元上牌费。车行承诺月底交车和提供上牌服务，且协助龙女士贷款12万元用于购车。大约10天后，车行通知龙女士提供资料办理贷款业务，但因资料不齐，贷款发放和交车延后。大约20天后，车行再告知龙女士，金融公司只批了80000元贷款。因贷款额度不够，龙女士多次向车行提出要求讨回订金和已支付的上牌费，均遭到车行拒绝。无奈之下，龙女士向禅城法院提起诉讼。后经法院调解，车行最终同意退还购车订金5000元和部分上牌费1900元。

　　佛山市消委会提醒，部分汽车经营者会以各种促销优惠活动，吸引消费者到场参加团购活动，以派送礼物及各种承诺等形式，促使有意向的购买汽车的消费者现场支付定金。在收取定金后，商家则会利用“定金不退”的规则，侵害消费者的权益。因此，消费者在购车前，一定要充分认识到合同的重要性，不要草率签订合同和缴交购车款，更不要相信销售人员口头承诺，尽量用白纸黑字将自己的购车意愿，注明在合同上。在购车过程中，建议支付给车行的款项注明为可退的订金，以规避贷款通不过等导致交易违约而出现定金损失的情况出现。

　　文、图/广州日报全媒体记者罗林

　　数据：

　　数据显示，佛山市消委会去年共处理消费纠纷34321件。其中，以汽车为主的交通工具类消费投诉共计2362件，占总数6.88%，位列商品类消费第四位。随着汽车销量的增加，汽车投诉出现较为明显的增幅。广东省消协的数据也显示，去年全省各级消委会共受理交通工具类投诉13299件，其中大部分为汽车纠纷投诉。投诉主要集中在质量、合同、售后服务等，其中购车合同权责不清成为投诉重点之一。

　　案例：贷款额度不够退订不易

　　据佛山市工商局此前公布涉及汽车和房产的贷款消费投诉中，因消费者的原因导致贷款失败投诉占比约为5成，而贷款失败的主要原因则包含无法提供足额的银行流水账证明、无法提供有效居住证明材料、曾有不良信贷还款记录等。

　　去年，佛山新车上牌量首次超过了30万辆。在汽车销量继续高增长的背景下，佛山汽车相关的投诉也不容忽视。佛山市消委会的数据显示，去年佛山以汽车为主的交通工具类投诉有所增加，提醒消费者要看清合同。

　　当前，贷款已成主流的购车方式，因此而引发的购车违约现象大增。销售人士提醒，为避免贷款审批导致的交易风险，建议消费者在购车前，能先自查银行的征信和评估自身的还贷能力。在购车合同中，除了注明贷款通不过及时返还订金外，还应注明退款日期，以避免拖延。

　　贸然下定易致定金损失

　　违约占合同投诉的52.28%

　　提醒：

　　贴士：贷款购车前请自查征信

　　值得提醒的是，除了贷款不成功外，非本地户籍居民购车，还应考虑“上牌资格”，在无法确认自己是否具有本地的上牌资格时，建议在订车合同上要注明无法办理上牌可退款等约定，以避免合同违约导致财产损失。

　　中国消费者协会数据也显示，合同违约行为成为涉及合同问题投诉焦点，合同违约占合同问题投诉比例过半。在中国消费者协会接到投诉中，涉及合同问题的投诉主要包括：合同违约行为、不平等格式条款、限制缔约自由、缔约过失责任四大类，他们占合同问题投诉比例分别为52.28%、13.30%、11.16%、6.38%。