5月22日,终身教育服务企业思维造物旗下的得到App发布视频,针对企业知识管理的难题,以得到团队在实践中累计的经验为基础,提炼出了“知识萃取”新的理念与方法。得到App宣布将于5月26日,得到五周年公开内部知识萃取方法,让容易流失的知识,变成可持续积累的知识资产,让企业的宝贵经验再也不浪费。

“华为任正非先生说过这样一句话:企业最大的浪费就是经验的浪费。”得到App创始人罗振宇在视频中表示,做事的经验也是一家组织的资产,即知识资产。知识资产有一个特点:很难积累,却很容易流失。往往是一个关键员工离开了,经验和知识也就不在了。

那么,怎样才能把知识资产,像其他资产一样管理起来?怎么把一家企业所有岗位上的知识资产都积累沉淀下来,还能持续运营、保值增值?得到App给出了解决这些问题的办法:“知识萃取”。罗振宇说,近年来得到做的所有工作,本质上都是在做知识萃取:从书本中、从老师的头脑中、从一线的实践中,萃取各种各样的知识,将其变成产品。

“知识萃取”有三条原则:一是“因人而来”。回到具体的人,这样就有了具体的情境,有了具体的约束条件。经验越具体,价值就越高。罗振宇举例说:并不存在一个知识资产叫做“怎样到上海旅行”,因为预算、时间、人员、目的、经验,任何一个变量稍微一动,情况就不一样。只存在一个个具体的高手所拥有的具体经验:“一万元、一星期、一家四口第一次到上海,怎么玩?”又或者:“三千元、两天、一个即将出国留学的中学生想一个人到上海,怎么玩?”知识萃取,是具体的人面对具体挑战而给出具体解决方案。

第二条原则是“因变而生”。知识萃取不是经验总结,不应该形成一堆”正确的废话”,比如“要重视调动人的积极性”“要严把质量关”等等,而是应该记录开始时的计划和进行中的变数。举例来说,旅行过程中每一步怎么走、每一个景点如何并不值得详细记录。值得记录的都是因变数而带来的意外:“哪趟车容易晚点”“哪个机场要提前去”“这家酒店服务低于预期”“那个景点这次没去可惜了”等等。罗振宇指出:“没有变数,就没有应对;没有应对,就没有成败;没有成败,谈何经验呢?”

知识萃取的第三条原则是“对继任者讲话”。做知识萃取时容易有一种错误的心态:“对过去做总结,对上级做汇报,对外部做展示”。但实际上,最需要这份知识资产的人是“继任者”,也就是下一个将会遭遇类似挑战的人。就好比一位探险家写下一本厚厚的探险日志,他是在给未来的、也许现在还不知道是谁的、下一桩类似事件的执行者留下的一封信,他会写重点写:哪里有坑,哪里有资源,哪里改善一下可能会更好。只有这样,现在萃取出来的知识和经验,才有可能在未来的某个业务场景里被激活、被应用;只有这样点滴积累,才能构成一家企业的庞大的知识网络;只有这样薪尽火传,才能让这家企业的知识资产持续增值。

罗振宇总结称,得到App主张的这套知识萃取方法,是今天的在任者留给未来继任者的作战方案,是一个实干者对一个特定挑战的解决方案、应变过程和经验反思。

据介绍,到目前为止,得到已先后向华为、腾讯等企业提供过多次知识萃取服务。此外,从得到App创办开始,团队每年都会发布一版《品控手册》并向全社会免费开源,至今已经迭代到第7个版本,从这本手册中可以看到得到这家公司自己做知识萃取的阶段性成果。

5月26日,得到App上线五周年之际,将完整公开内部“知识萃取”方法。得到App的三位联合创始人:罗振宇、脱不花和快刀青衣领衔的得到知识萃取高手团队,将在包含北京主会场在内的线下十座城市的“得到学习中心”进行知识萃取经验的线下分享和线上直播,公开得到内部的知识萃取的方法,活动全程将在得到App进行直播。此外,当天得到App站内还将正式上线《得到品控手册7.0》。