作者丨冀勇庆

最近一年,从阿里女员工事件到互联网大厂裁员,从员工长期996加班到离职前强迫签署竞业协议,职场圈可谓风波不断。这一系列风波,均来自于职场人在脉脉上的爆料。虽然这些爆料最终引发了全社会对于各种职场不公平现象的声讨,却也给很多不熟悉脉脉的人留下了一个刻板的印象:脉脉就是个用来爆料的匿名社区。

如果你也这么认为的话,那可就被一叶障目了。实际上,在每天使用脉脉的众多用户看来,脉脉有着多重的角色。

真实职场人的真实内容

为什么说脉脉不是像Secret那样的匿名社区?因为脉脉用户在实名认证的时候,都需要在后台提供身份证号;为了保证用户在自己主页中表述的关于公司信息、行业信息的真实性,往往还需要提供公司邮箱做进一步的认证,才能在同事圈里发言。

这些用户认证的措施,在很大程度上保证了用户发言的真实和可靠。例如,当一位已经被认证为“字节跳动员工”的用户,在“职言”中分享公司信息、部门情况、行业见解的时候,他所说的话一定有很多关注互联网或字节的人关注,而且有了身份背书的加持,这些的信息的真实性和参考性才有了依傍。

那么,脉脉为什么不像美国的职场社交平台LinkedIn那样,无论是后台还是前台均全部实名呢?老冀认为,这与中国影响至深的儒家文化有很大的关系。要知道,儒家文化强调长幼有序、尊卑有序,这就导致公司高管更倾向于在更加私密的场景下,与下属进行更深入的交流,而不是像西方公司那样,把几乎所有的事情都拿到台面上摊开来说。以老冀曾经访谈过的联想集团为例,当年联想收购IBM之后,中国高管与美国高管开会的时候,就遭遇了很多这样的不适。

实际上不仅仅是中国,东亚的大部分公司都深受儒家文化的影响,如果在某个职场社交平台上,实名的下属直接与实名的上司进行对话,哪怕对话的内容是建设性的,双方也势必会略显尴尬。也正因为如此,采用全部实名的LinkedIn,不仅仅在中国发展得很一般,在日本、韩国等其他东亚国家同样也是如此。

在中国,怎么才能既让职场人知无不言,又在最大程度上对自己的发言负责?为此,脉脉可谓绞尽脑汁。2021年,脉脉对用户ID做了一次大的变革,从过去的“花名+实名认证”改为了“唯一昵称+实名认证”。

脉脉独特的“唯一昵称+实名认证”ID模式

过去那种“花名”的模式,使得脉脉平台上的ID无法与现实世界中的个人一一对应,这会导致部分用户的发言过于随意,会在某种程度上忽略了对真实性和建设性的考虑。改成“唯一昵称”,正是为了鼓励用户更负责任的发言,鼓励用户珍惜ID代表的名誉。与此同时,“唯一昵称”也打消了用户发言的顾虑,至少不用那么考虑真实职场中领导、同事、对手的想法,真正能够做到知无不言,从而搭建一个员工与公司平等对话的平台。

从脉脉自身的数据来看,2021下半年用户ID切换完成之后,过去很多只潜水不发言的新用户,比原来活跃了很多;而那些老用户经过了很短的一段适应期之后,活跃度就恢复到了切换之前的程度。

老冀发现在中国,脉脉现在的用户ID规则,与微博、知乎等主流互联网社区保持了一致,而那些一直坚持“多个昵称”的互联网社区大部分都边缘化了。其实,“唯一昵称+实名认证”这种复合式的ID管理模式,是为了适应社区+职场的特殊场景而发展出来的:唯一昵称保证了用户发言的自由,让用户发言的内容更真实、更有建设性;实名认证则保证了用户对自己发言更具责任感。一般来讲,愿意用实名发言的人很注重在社区的个人品牌形象,甚至经营自己的人设。由此可见,脉脉这种独特的用户ID规则,更合乎中国文化中的“中庸之道”,也更适合构建中国特色的职场人社区。

知无不言的成长平台

当然,由于客观上职场人和所在公司处于不对等的地位,很多职场人仍然担心自己在脉脉上发言之后,会遭到所在公司的追踪。其实,只要做负责任的发言,就不用有此担心,自2021年11月1日起施行的《中华人民共和国个人信息保护法》,为所有用户提供了很好的制度保障。

另一方面,脉脉作为平台方也预先考虑到了独立性的问题。老冀注意到,脉脉首先从公司治理结构上保证了对用户信息的保护。我们知道,很多互联网大厂都有不少员工是脉脉的用户,也有过通过投资方式影响被投资公司方向的各种先例。为了最大程度地避免这种不够中立的局面,已经融资到D轮的脉脉,其投资人当中竟然看不到一家互联网大厂的踪影,而全部都是DST、IDG资本、晨兴资本和DCM这些专业的风险投资机构。由此,脉脉保证了自己不用为了资本的需要去站队或者暴露用户的个人信息。

此外,脉脉还采取了技术措施与数据安全措施保障用户的信息安全。脉脉采取了符合业界标准、合理可行的各种安全防护措施(如SSL/TLS加密传输、加密存储、匿名化处理等手段)保护用户的信息,防止个人信息遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。

如今,脉脉还从组织建设、制度设计、人员管理、产品技术等方面,多维度保障整个系统的安全性,其重要信息系统已经通过了ISO27001认证。

有了法律上的充分保护,有了脉脉系统性的保护措施,才能真正激励用户做到知无不言。而用户的知无不言,搭建了良好的职场交流氛围,也让脉脉成为了职场人学习和成长的助力平台。

脉脉资深用户王昌贵,此前是一名塔克拉玛干油田的技术员,通过脉脉网友的牵线来到了北京,成长为互联网大厂的BD经理。近期,他又创业成立了自己的公司。他说:“在脉脉拓展人脉加好友,认识同行大牛,你会不止一次遇到雪中送炭的脉友,感激曾经帮助过我的所有脉友们。”而一位前在线教育行业的脉脉用户,正在用在教培行业总结的增长方法论来做线上小面生意,他的自我介绍是:Hello,我是立志把螺蛳粉拖下神坛的小面操盘手、前教培打工人。

由此可见,脉脉不仅是一个能让员工与公司平等对话的平台,他的野心更大:他想参与到用户职业生涯的全过程,与用户一起同行,一起成长。