购房是个大工程，看房、签约、房款交付、贷款面签、缴税过户等环节，无不耗费交易双方大量时间。相比看房、签约等可以通过周末或线上等方式解决，商贷面签因为要去协调银行，一般只能在周中线下办理。因此，面签成为诸多环节中让交易双方头疼的一环。

  为此，北京链家在行业内率先推出“随心签”服务，将原指定商贷面签地点改为客户、业主在工作时间内随心选择面签地点，多场景交易减少买卖双方的时间及出行成本，提升交易服务效率与体验。

  为方便用户更好的理解“随心签”服务，2021年11月8日，北京链家将召开新闻发布会，现场分享链家品质服务再升级经验和“随心签”服务。

  打破时空限制

  北京链家能在业内率先破题，源于其对市场的深切洞察。链家研究院数据显示，2018年至2021年10月，经北京链家成交的二手房交易单中，商贷单量占比逐年上升，已从21.9%上升至34.6%。

  在越来越多家庭选择商贷交易的背景下，北京链家一直思考如何优化商贷交易体验，降低时间成本。因为商贷线下办理节点较多，尤其是在北京出门办事，半天基本就过去了，这对时间宝贵的职场人而言，不仅是时间心力的消耗，也会因请假直接造成相应的经济损失。

  洞察痛点之后，北京链家主张“客业少跑腿，交易多服务”，推出“随心签”服务。具体来看，该服务做到了两个“随心”：

  一是工作时间内面签地点随心选择。北京链家在以往银行网点、交易中心面签办理的基础上，增加了交易双方住所、公司、链家门店等面签地点。如果以上均不合适，面签地点可以是咖啡厅、餐厅等其他地点，总有一款满足交易双方需求。

  经北京链家改善后，一个完整的面签流程可分为三个部分：第一，客业提醒，即商贷评估申请完成后，通知客业商贷面签并简略介绍“随心签”服务；第二，面签预约，即交易管家与客业、银行客户经理协调确认面签地点与时间；第三，面签办理。

  二是线上线下随心选择。基于多年从业经历，北京链家深知交易双方情况多种多样，即便工作时间内面签地点随心选择也不能完全覆盖用户需求，比如异地客户难以办理或者疫情期间不宜出门。

  2020年4月4日，北京链家完成第一笔线上贷款面签，当时赶上疫情，业主本人在加拿大，其配偶在济南，夫妻双方难以完成贷款面签，经纪人协调好卖方时间后，在多方视频见证下，完成线上贷签。

  为保证线上随心签服务体验，北京链家将其分为三个端口，分别为客户、业主、经纪人端，银行客户经理端，交易管家端。整体流程呈现出四大特点：多人在线面谈面签,全程视频录制；线上电子签署，支持材料灵活配置；严格身份核查机制，保障签约安全；核实签署步骤到位,提高签署效率。

  以此为发端，北京链家逐步完善服务，推出线下“随心签”服务。目前，线下“随心签”服务已经在北京12个行政区实现覆盖，获得22家合作银行分行的支持，目前161家合作支行、600余位客户经理能支持该项业务办理，有力打破了面签业务的时空限制。

  收获好评无数

  服务质量好不好，最终评价权在消费者。北京链家“随心签”服务在2021年10月12日试推行，从北京链家提供的数据看，自“随心签”服务试行以来，北京链家已实现74%随签率（随签率=随心签单量/商贷总面签单量），链家交易中心面签单量下降58%，客户以实际行动投票，展示了对“随心签”服务的认可。

  从客户评价来看，“随心签”服务试行以来受到了很多客户的认可。北京链家小南庄门店一位70岁高龄业主，腿脚不方便，知道“随心签”以后，中午来到小南庄店面签，少走了很多路，他感觉这项服务给自己带来很多便利。类似这样的案例不在少数。

  客户的良好口碑，源自北京链家不断对服务品质的精进。“随心签”服务在试推行之前，北京链家已经对内部交易人员进行过9个月的针对性培训，帮助他们完成从交易顾问至交易管家的迭代。

  接下来，伴随北京链家“随心签”服务新闻发布会的召开，“随心签”服务将在更大范围开展，从试推行迈入正式推行，为更多消费者提供便利。