互联网流量红利逐渐见顶，获客成本越来越高。后疫情时代，商家如何开辟新的获客渠道？或许，我们能从华为智慧助手・今天（以下简称：智慧助手・今天）与携程合作的案例中得到一些启发。

解决营销触点断层，以服务带动营销

在华为开发者大会分论坛上，合作伙伴携程展示了入驻智慧助手・今天后的成绩单：从开发到上线一共累积了将近百万级的关注量，并仍在稳步增长中；每到假日节点的关注量和转化都有 20%-30% 不等的提升。此外，在一次为期 15 天的活动里，携程服务号做到了 400 万的曝光，新增 10 万关注数，订单也涨了近一倍。

交出让商家、用户都满意的成绩单并非易事。对出行服务提供商而言，平峰时段要为用户提供优质旅游攻略等信息，以内容加强与用户的情感连接；当用户需要出行时，要为用户提供便捷购票、出行优惠等，站在用户角度解决需求。而对用户而言，任谁也不愿意被铺天盖地的营销信息打扰。

如何平衡商家的需求与用户的痛点？智慧助手・今天基于场景化服务能力提出了解决方案。

以智慧助手・今天的携程服务号为例，在用户关注商家服务号后，除了主动使用服务的时间之外，携程可通过配置主题化活动、营销服务信息推送、优质内容推送、资源位曝光等形式，为用户提供出行优惠、出行资讯等信息，与用户构建起更深的情感连接。在用户未关注商家服务号时，只会让服务根据用户的需要和时间、位置的变化进行动态的即时提醒，智能判断用户所处情境，提供实时服务，不打扰却无微不至。

对于商家来说，则可以将服务嵌入到用户出行的各个环节里，将打车、酒店、旅游攻略、景点优惠等服务，通过服务号推送一键直达用户眼前，以服务带动曝光及转化。

多端协同，打造全场景智慧贴心的使用体验

除了将服务覆盖到出行前中后的全链路，智慧助手・今天还从多端为用户提供精准的信息和推荐，让服务更贴近用户实际使用场景。

终端全场景

用户通过“服务直达”一键购买火车票后，只需要在手机桌面右滑一下，就能在出行卡片中清晰直观地看到票务信息，并通过卡片进行导航、打车等相关服务。行程前智慧助手・今天还将通过手机、pad、耳机等设备，多端推送消息来提醒用户，以免耽误行程；如果用户预订的是机票，在行程卡片中将出现航班信息、正晚点提醒、乘机指引等，在检票、登机、到站的时候，耳机则会通过语音播报来提醒用户。

出发前即时提醒 抵达到站提醒，贴心服务

用户预订好酒店后，只需要在手机桌面右滑一下，就可以在服务卡片中看到酒店地址、入住日期等。在行程结束前，将基于目的地推送天气提醒、目的地推荐等贴心信息。

多端协同、无缝衔接的智慧出行特性，让用户得以从不同设备上都能同步获取更直观、及时、便捷的信息提醒，不再因为误点而打乱行程。

后疫情时代，出行行业的新获客渠道

对商家而言，集营销、转化、服务为一体的智慧助手・今天，有着服务入口浅、面向全球 6 亿终端用户的流量优势，能主动高效触达用户，一方面进一步加大品牌曝光力度，加深品牌印象，另一方面也让服务不间断，实现“服务找人”。

时至今日，智慧助手・今天全球月活跃用户超过 3.6 亿，未来将继续开放多端流量入口，为合作伙伴提供多年沉淀的 AI 与移动服务能力，携手合作伙伴带给用户多端一致的智慧出行无缝体验。