物业管理工作是关系百姓安居乐业的民生工程，是社会治理的基础工程。物业服务正进入4.0时代，物业人需要不断提升专业服务能力，让业主感觉到物业服务有价值，让物业人自我感觉有价值。碧桂园服务文昌椰城的项目经理李夏欢及团队，打造零员工流失、100%业主满意度的信赖团队，以价值服务成就服务价值。

  李夏欢认为，只有发挥员工的积极性，让员工产生归属感，服务才能鲜活，才能走进业主心坎；只有将文昌椰城打造成一个“大家”，员工把这里当家，认真对待工作，努力提升自己，才能保持稳定；业主把这里当家，才能形成更和睦温暖的氛围。

文昌椰城连续6年员工零流失

  文昌椰城的服务团队视彼此为“相亲相爱一家人”，管理层鼓励员工精进工作技能，不断提升自身专业度中，获得职业成长。每逢节日，整个团队会相聚一起共同过节；遇到台风等天气，各条线会合力进行风险排查。作为项目经理，李夏欢还身先士卒，既能统筹整体工作，也能在员工休假时，随时代班驾驶清洁车完成清洁工作，还是小区里的“最佳拍摄大使”，积极向外传播。

  物业人专业度成长，将为业主创造更大的价值。在服务过程中，李夏欢及其团队重视业主体验，在业主社区生活的各个方面花足心思，让服务更有温度。老年业主出行不便，团队则在业主入住高峰期，向政府申请提供专属的公交班次。提供专属归家服务，管家会提前到业主家开窗通风，打扫房间，留下温馨提示卡片和矿泉水，让舟车劳顿的业主回来后尽享舒适。每到节日，管家们还会打造专属节日仪式，替子女为老人业主送上“爱的抱抱”。

  在李夏欢的带领下，文昌椰城连续6年员工无流失、连续13个月获得业主满意度100%，员工、业主满意度“双高”。小区全体物业员工全身心投入工作，在自己的岗位上获得专业提升，收获了业主的认可，他们都笑着说：“很开心10年风雨，与这里共成长。”