小易最近听一个朋友吐槽：我去一家医美诊所，咨询“热玛吉”和“超声刀”在技术、长期疗效上的差异，销售竟然一问三不知，最后还是旁边一个顾客，帮我解答了所有疑问，那个销售还也听得津津有味，好像 TA 才是消费者。

朋友最后发出了一个灵魂拷问：现在的销售上岗，难道都不培训的吗？

近些年消费市场存在一种趋势：消费者越来越专业了。不论汽车、电玩、HiFi、美容…… 各细分领域的发烧友们，在专业程度上完全不输门店销售，他们会通过各种社区搜索对比和评测，甚至连产品和服务的拆解也都会分析，可以说现在的消费者“人人都是专家”。

与此同时，销售的专业水平却涨幅甚微，由于销售岗位流动性大，很多时候企业投入了巨大培养成本，销售刚刚对产品有了一定的熟悉度，就离职了。如此，企业就陷入“招聘 —— 培训 —— 离职 —— 再招聘”的无限恶性循环。

那么，消费业者如何才能根治上述销售不专业的现象呢？小易今天就带你一起分析。

“憋瞎推荐”，先了解清楚 TA 需要啥！

相信很多买过车的人都有过这样的经历，不管你是自己去 4S 店，还是参加厂商的活动或车展，或者是去垂直网站或 App 咨询，最终都免不了要留下联系方式。紧接着就是没完没了的电话轰炸，俗称“追到死”。消费者不胜其烦，甚至一怒之下拉黑销售；而对于销售来说，效率也非常低下，为了很多无效线索浪费了大量的时间和精力。

事实上，不了解客户需求一味瞎推荐，不仅存在于汽车销售，卖房、卖理财、而是很多行业普遍存在的现象。

而这种问题也不只是销售的“锅”！

作为企业，你需要为销售提供工具支持，让销售全面的了解消费者，才能做出精准的推荐。销售易针对产品单价较高、消费者决策周期较长的行业推出的 SCRM 平台 ——「易客」，即可以实现帮助企业整合客户的个人属性标签（性别、年龄、地域、行业等）和动态行为标签（来源渠道、意向偏好、素材访问等），销售可以记录每一次客户到店或主动沟通的跟进过程，勾勒出完整的客户画像，销售与客户通过企业微信沟通时，一键调出画像，知道 TA 对啥感兴趣，再做针对性推荐，才能精准高效。

易客：客户画像

举两个栗子~

汽车销售 A 加了不少客户的微信，但缺乏对客户喜好的洞察，只能定期群发客户：您近期还有购车的计划吗？客户：我再考虑考虑吧…… 然后，就没有然后了。

销售 B 注意到，某客户已经到访了 1 次 4S 店，并浏览了数次 SUV 相关的营销内容后，主动询问：“先生，我看您一直都在关注我们家的 SUV，一看就知道，您对车的动力、性能、空间有很高的追求，您眼光真好，这款车特别适合您，正好我们近期在做促销优惠，是否需要帮您预约到店试驾？”

你看，对客户精准洞察后，站在客户的角度去推荐，是不是效率更高呢？

专业能力不足？你得用工具啊！

上面我们也提到，当今的消费者越来越专业，已经很难轻易被“忽悠”了。消费品企业，想要卖出产品，必须做到更专业。

作为企业，你不可能指望所有销售都具备“销冠”的素质，你只能借助数字化的工具，让普通销售也能达到“销冠”的水平。

「易客」会对所有销售过程透明化管理、系统化沉淀，形成可复制的销售经验，即便刚入职的新人，按照系统推荐的步骤，也能快速完成签单；另一方面，借助系统，企业可以统一管理商品、话术、营销素材库，并支持文本、海报、链接、小视频等丰富的素材形式，保存在销售企业微信的聊天侧边栏，当顾客询问时，一键调取发给客户，高效专业为顾客释疑。即便再专业的技术、再复杂的配置、再多的定价策略，也不必担心销售“讲错话、报错价”。

易客：海量聊天素材库