房地产市场进入高段位竞争

　　看似全新的行业周期，往往是产业和市场回归本源和规律的体现。新时期新形势，房地产企业再次面临战略抉择。

　　以产品和服务为导向的品质型房企，在这一轮变革中显得平顺而坦荡。面对近两年的行业阵痛，曾经被忽略的品质匠心、以需求为本等理念，再度成为大多数房企重新审视自身价值的标尺。而与之对应的，恰恰是购房人用脚投票的站队，恰恰是用心者稳健业绩的成功。

　　沧海横流，方显英雄本色。我们观察到，在房地产销售普遍面临困境的当下，部分企业的业绩突出表现引得同行纷纷侧目。星河湾各地项目涌现出亿级销冠方阵，其现象背后，一方面是星河湾一直专注于产品、服务和品牌的稳健发展底色，另一方面则是高净值人群需求变革新趋势的积极信号。

　　十个维度看高净值人群置业需求要素

　　怀揣品质执念、战略冷静、产品硬核的星河湾，产品纯粹、客群精准。

　　深度采访星河湾各地销冠，我们总结提炼出了扣紧新时期高净值人群最新需求要素的十大关键词。

　　01

　　资产安全｜资产配置第一动因

　　新冠肺炎疫情暴发以来，在多种因素的作用下，经济全球化遭遇逆流，世界进入动荡变革期，全球经济发展面临的不确定性明显增加。不确定的时代，确定性成为广大业主的优先追求。如何让产品价值在行业波动期保值、在行业上行期优于大市，正成为房企的核心竞争力与客户的优先考虑因素。

　　02

　　品牌信任｜购房决策第一前提

　　随着房企信用风险的释放与部分房企在债券、资本市场的停牌与违约，不少房企陷入了信用风波，客户对期房的认可与对房企的品牌信任度持续下降。对于购房者而言，提前做好功课，尽可能规避交付风险，房企的品牌与实力重要性凸显。

　　03

　　交付满意度｜品牌诚信第一口碑

　　在“交付即维权”甚至“未交付即维权”现象频发的大背景下，树立消费者信心成为关键的破局之钥。对于房企而言，树立消费者信心最直接的方式就是提高交付满意度以及交付品质，核心在于建立与完善覆盖交付前、交付中、交付后三个阶段的交付标准化服务，有效保障交付产品和服务的颗粒度。

　　星河湾一直推崇并坚守“样板房即是交楼标准”。

　　04

　　健康保障配套｜品质生活第一需求

　　随着供给侧结构性改革的推进和人们对健康的关注度与日俱增，对生活、休闲环境的质量及其配套也有着越来越严格的要求。无论是自身还是父母亦或是子女，都需要一个良好的生活环境及完善的健康配套来保障生活和事业。

　　05

　　产品创领性｜产品地位第一标志

　　“房住不炒”的调控总基调和行业平稳健康发展被提到了史无前例的高度，“品质人居”、“产品创领性”正成为房地产业发展的主旋律。市场的反馈也印证了这一点，具有强大产品创领性的标杆房企在房地产波动阶段仍然保持着稳健的发展势头。

　　06

　　社区园林体量｜美好心情第一场景

　　快节奏的时代，人们更渴望一个美丽、闲适的家园，社区园林成为承载这一梦想的主体。园林不再是“树+草”的单一组合，而是植物、水景、雕塑、互动设施等多重巧妙构造，打造出丰富的社区园林体量，创造更多的赏玩体验，为客户提供更多留在公共空间的理由，让有趣的邻里有更多的机会彼此相遇、相熟，构建一个有交互性、有故事性的园林，真正做到生活与自然的无界交融。

　　07

　　材质、工艺细节｜产业标准第一体现

　　建筑的品质，决定着截然不同的生活质感。从规划设计、材料选择到土建工程再到后期施工;从装修风格到装修工艺再到装修品牌;从物理空间到精神空间，匠心精神与对细节之处的反复推敲均不可或缺，这也是房企于无声处起惊雷的重要着力点。

　　08

　　智慧科技｜品智生活第一标尺

　　科技赋能万物的时代，推动科技融入产品的设计、建造及后期服务的全过程变得至关重要。随着业主对智慧科技、智慧服务应用要求的提高，顺应时代潮流，推动智慧科技在房屋建造过程、客户服务过程、物业服务过程全链条的实际运用变得至关重要。

　　09

　　超前服务｜居住品质第一体验

　　一场疫情打乱了大家的步调，封闭的时间给人们带来更多思考。服务作为立体的生活关系场，与业主的生活质量及客户满意度息息相关。部分房企已从最初的被动响应，到适应客户需求、整合上下游资源以及完善服务链条，再到大数据与人工智能等技术加持下精准预判客户需求并针对性的开展超前服务，业主的需求被极大地满足，客户满意度方能得到提升。

　　10

　　社群文明｜社区文化第一认同

　　让空间有生命，成为情感的容器，凝聚共同的声音;让邻里成为朋友，让业主找到知音，让社区基于认同产生社群文明，正成为标杆房企的关注点与发力点。每一个社区空间切面，总有人与社会、人与社区、人与家庭、人与人之间的关系。如何在人的全生命周期的发展过程中，找到并融入适合自己的社群，促进社群和谐，并以此来凝聚一个个有温度的生命体，让故事在这里发生，让幸福在这里发生，成为新时期房企的重要诉求与发力点。

　　星河湾销冠背后，是三个信任链

　　从企业创始以来，星河湾就一直坚持打造高品质的高端产品定位，二十多年来，在产品标准、配套标准、服务标准上，一直占据着人居品质的制高点。通过对行业、客户与产品的持续精研、解读，星河湾获得了远超同行的发展优势，并培育了品牌忠诚度极高的“亿级销冠方阵”。

　　这一独特现象的背后，是星河湾持久深耕形成的客户信任链、员工信任链与行业信任链的共同作用。

　　多年来，一直被争相效仿的星河湾，在一个个项目与匠心传承的过程中与客户形成了深度的互信，成为顶级人居市场中一种引领式的烙印。

　　以园林景观为例，星河湾将其精细到每个工序标准的园林施工与养护工艺。例如，在草皮铺种时，星河湾会先用草碳木对土壤进行改良，并进行30厘米厚的机械深耕，筛除土壤中的杂质、石块，草炭土增施后再进行一次人工精平，铺设2-3厘米厚度沙子，调整地形的平整度及排水方向，其后进行压实。同时，所用草皮不仅要求规格一致、厚度均匀，为保证效果更严格规定单块草皮杂草不超过5%。在草皮铺种过程中，对草皮拼接细缝进行优化，确保草坪无裸土，草皮外沿部分，与排水沟硬景铺装始终保持水平且覆土饱满。

　　细节彰显品质，坚持赢得信任。品质从不“打折”的星河湾，培育形成了牢固的客户信任链。

　　产品与服务是客户信任的基础，也凝练出了为人称道的员工信任链。以星河湾半岛销冠邹彤彤为例，其加入星河湾超13年，连续多年成交业绩近10亿。从初入行业到成为销冠，邹彤彤一直被星河湾的发展理念所感染，并在星河湾企业文化的熏陶下不忘初心、不断创新。太原星河湾销冠牛国帅亦如此，加入星河湾10年来，他始终怀着一腔热血，用心陪伴星河湾成长并用业绩给自己和项目交出一份份满意的答卷。

　　深耕与坚持，不仅仅是行业一片大好时的热血，也是行业遭遇波动时的使命与责任。星河湾持续深耕房地产行业，通过稳健运营、产品至上、强基增效、风险防范等手段，赢得了行业上下游的充分信任。

　　作为一家品质房企，星河湾一直在不断追寻更高人居品质的过程中进行自我迭代。星河湾产品日益成熟、日趋完善，星河湾的整体环境、设计理念以及工艺细节，再一次达到新的高度。

　　从当初的1.0标准到如今的4.0标准，星河湾树立了房地产企业高质量发展的标杆，与此同时，也带动了项目合作方、承建商、供应商等上下游产业链的产业创新、标准提升，由此赢得了市场口碑及上下游产业链各方的信任，形成了深厚的行业信任链。

　　精度和细节成就品质竞争力

　　在房地产行业逐步回归初心的过程中，品质与品牌被提到前所未有的高度，成为无数业主审视与判断房地产企业及其产品的重要标志。未来的房地产行业，将不仅仅是营收、规模与布局的竞争，更是品质及品牌高段位的竞争。产品力与服务力，正成为房企制胜未来的关键之钥。

　　当下，增量市场的天花板已现，产品为王已是房地产行业不折不扣的事实。为此，不少房地产开发商都在梳理自身的产品系，试图打造产品IP，为产品力赋能。与以往不同的是，高净值人群关注的不仅仅是项目彰显出的产品力，还包含产品力的颗粒度。换言之，产品品质不再是泛泛而谈，而是要求其具有饱满的精细度，真正从细节出发，通过细节落地。

　　坊间公认，星河湾是豪宅市场的品质标杆。论做精做细，能与其比肩者极少，特别是一些隐蔽性的工程，远超同类产品的质量标准。一直强调作于细、作于精的星河湾，将品质的精细度落在方寸之间，这也是其制胜市场的重要法宝。

　　后疫情时代，作为房地产市场的基石，品质与品牌需要通过服务的细节落地到每一个产品中，产品为王、服务至上重要性凸显，也是新时期房企制胜市场并赢得未来的关键。不断提升服务力，成为星河湾核心竞争的重要支点。

　　基于对高净值人群生活习惯及其精神需求的深度了解，星河湾不断为业主服务加码、增配，通过服务场景的线上线下变革，为业主品质生活体验注入新内涵。

　　“房地产行业本应是建设行业、创造行业、服务行业”。从行业领导到龙头房企，都在去年年底审视时发出这样的定语。而高段位的行业竞争力也正在其中。这已不再简单是设计、材质、工艺的比拼，更是始终从需求出发，始终以专业取胜，且以深入基因的战略习惯面对市场的必备实力。

　　结语

　　作为自行业诞生伊始的金字招牌，星河湾，无疑是一直专注产品和品牌、跨越周期稳健发展房企中的优秀代表。

　　时代在变，但一切市场行为的最终走向始终是回归到以人为本。兜兜转转的房地产行业，正逐步回归为居民提供美好住所的初心。尊重客户、顺应趋势、精研产品并培育新服务能力，正成为新时期新阶段房企赢得客户并跨越周期的关键之钥。与客户相向而行、守望相助并互相成就正成为房企现阶段发展的核心驱动力。

　　对于房地产企业及其决策者而言，能否更好地适应与理解客户并在坚守发展初心的基础上推陈出新，借机突破束缚自己发展的瓶颈，对于房企未来发展至关重要。