2019年5月24日，由中国指数研究院、中国房地产TOP10研究组主办的“2019中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十二届中国物业服务百强企业家峰会”在北京隆重举行。

图：会议现场

图：参会嘉宾合影

在本次发布会上，成都蜀信物业服务有限公司以专业赢取市场的尊重，并在品牌建设的道路上不断自我超越，荣膺“2019中国物业服务百强企业”。

成都蜀信物业服务有限公司成立于1998年，经置信实业投资并控股，拥有国家一级物业管理资质，秉承“为您想得更多、为您做得更好”的经营理念，公司目前在管项目200余个，囊括高端住宅、商业、旅游园区等多元化项目；在管面积超过3500万平方米，服务范围遍及四川、重庆。

置信基本法，人才至上

在众多发展要素中，人才、科技与市场，被蜀信物业视为了通往品质高地的攀岩石。当培训机制与团队面貌搭建起人力资源体系、竞争与合作标榜出企业市场化运作的典型、平台与科技引导其步入智慧物业新时代，蜀信物业的能力建设，与其历来营造的良好口碑匹配契合。

蜀信物业的管理策略，重点聚焦于“员工培训学校”与“置信基本法”。一面是人才队伍建设，一面是内部运作机制，二者齐头并进，以期构建“铸军魂、当雷锋、人人有强烈使命感”的企业氛围。

地处成都市芙蓉古城的置信培训学校，是蜀信物业的文化宣传阵地和人才塑造基地，这里定期“产出”新员工，回炉“老干部”。正式加入蜀信物业前，新员工须到集团培训学校进行为期一月的封闭式带薪培训，除了掌握专业的服务制度与服务标准，还要对企业文化、企业发展史及企业愿景了然于心；不论新老员工，公司每年都会组织其参加轮训，众人抛开年龄、职位和性别，重归“学员”身份；此外，还有避免项目纰漏的“预防式”集中培训。这种集入职培训、轮训、集训于一体的培训模式，为置信物业的人力资源开发撑起了稳定的后盾。

“置信基本法”激发了团队的进取精神。为了打造一支流动合理、作风优良的蜀信团队，公司严管与厚爱并举。责任目标制、设立督导队、流动红旗评比、“PK”模式推行等不曾松懈的激励机制，被公司内部冠之为“置信基本法”，正是基于这种全员向上的理念共识，蜀信物业物业人的精神风貌有口皆碑。

智能化社区，创新服务

蜀信物业从不怠慢任何能够扶持品质提升的时代机遇。从公司成立之初便推行的无纸化办公，到2012年对互联网技术的施展运用，蜀信物业的品质服务已由从第一代基础物业服务，过渡完第二代园区生活服务体系，进阶到以“熊猫E家”和“易家园智慧园区服务体系”等为代表的第三代智慧物业阶段。

2016年底，随着公司内部管理运营系统再升级，蜀信物业开始全面拥抱智慧物业时代。以投资千万所打造的“熊猫e家”APP为载体，公司的科技运用已经嵌入门禁、道闸、智能柜等物业设施；而伴随公司运营元素向移动物联网平台的转移，蜀信物业开启了“线上+线下”、用户黏度增强的物业管理新格局。经过一年时间的推广应用，蜀信物业的线上平台已经能够满足用户月均逾百万缴费、日均千单报事报修的需求。

当“社区养老”成为行业的探索热域，蜀信物业在“益寿社区”的打造上再次占得了品质高地。秉持服务亲情化、建设标准化、养老专业化原则，公司对“居家养老+社区养老”的物业服务模式落地实践，在社区内成立居家养老中心，内含医疗中心、日托服务、健康餐厅、休闲娱乐、兴趣协会活动等，致力于全方位满足业主养老需求，带给业主新型养老模式。

市场化运作，自主造血

蜀信物业作为置信实业下属全资子公司，虽与母体集团存在血缘关系，但公司内部早已实现独立化、市场化运作，拥有强大的自主造血功能。

既已走向市场化运作，便符合市场中的所有自由竞争与合作原则。在获取项目管理权方面，蜀信物业与集团内部其它子公司开展平等竞争，以投标方式争取项目。目前，除了管理置信实业集团内部开发项目，蜀信物业已在市场化道路上开拓出自己的据点，例如与新加坡凯德集团合作了4项住宅项目、7项商业广场项目；与大连海昌集团合作，管理有成都极地海洋世界；与成都文旅集团合作，管理有宽窄巷子、西岭雪山、平乐古镇；与银行金融及政府物业合作，为中国银行、华夏银行总部及其营业网点提供综合物业服务。创新式的市场化探索，帮助蜀信物业形成了“以住宅物业管理为主，辅以旅游地产和银行金融物业管理”的新型业务模式，这种品牌企业间的强强联合形态，进一步加固了蜀信物业的品质服务。

通过整合产业链资源，蜀信物业具备了多收入来源。在对商业运营管理、房屋中介及客户资源的挖掘与运用过程中，蜀信物业打破了传统物业管理的局限，一方面，公司基于对业主资源和业主需求的整合，创新成立了家政中心、干洗中心和房屋租售中心等；另一方面，公司与医院、学校、超市等机构达成合作，经社区生活服务网这一平台，为业主提供预定酒店机票、清洁、就医、送货上门类的立体式服务。可喜的是，多元整合的经营模式，既带给公司良好的经济效益，同时满足了业主的个性化需求。

结语

当蜀信物业在成立之初便提出“想得更多，做得更好”及“践行置信生活方式”理念时，其现今的发展模式便已被埋下了伏笔。20年的发展历程中，蜀信物业甘于对“标准化”施硬功夫，不仅对内部标准进行精细打磨，更推动行业标准化建设踏上新台阶；而对于行业珍而重之的“服务之道”，蜀信物业的“亲情服务模式”正被常态化施展。