碧桂园服务荣膺

“2019中国物业服务百强企业”

“2019中国物业服务百强企业服务规模TOP10”

“2019中国物业服务百强企业经营绩效TOP10”

“2019中国物业服务百强服务质量领先企业”

“2019中国物业服务百强满意度领先企业”

2019年5月24日，由中国指数研究院、中国房地产TOP10研究组主办的“2019中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十二届中国物业服务百强企业家峰会”在北京举行。研究组以“创新赋能，重塑价值”为主题，在总结以往研究经验的基础上，进一步完善方法体系，从管理规模、经营绩效、服务质量、发展潜力、社会责任等五个方面出发，更加全面、客观地评价企业综合实力。

在此次研究中，碧桂园服务连膺“2019中国物业服务百强企业”、“2019中国物业服务百强企业服务规模TOP10”、“2019中国物业服务百强企业经营绩效TOP10”、“2019中国物业服务百强服务质量领先企业”、“2019中国物业服务百强满意度领先企业”等多项殊荣。

碧桂园服务控股有限公司（以下简称“碧桂园服务”）创立于1992年，并于2018年6月19日正式在香港联合交易所主板挂牌上市（股票代码06098.HK）。秉持“急业主所急，想业主所想”、“一切以业主为中心”的服务理念，碧桂园服务以扎实的业务，精益化管理，完成英国标准协会（BSI）质量管理体系ISO、环境管理体系ISO及职业健康安全体系三大认证，建立起完善和精益化的物业管理和服务体系。目前，公司业务涵盖住宅、商业物业、写字楼、多功能综合楼、政府、医院及其他公共设施、产业园、高速公路服务站、公园、景区及学校等多种业态。

多重路径支撑管理规模扩大，行业地位持续稳固

截至2018年底，碧桂园服务项目遍布国内31个省、市及自治区的超过280个城市，以及海外的马来西亚，合同管理总面积约5.05亿平方米，同比增长53.3%。其中，收费管理面积约1.82亿平方米，同比增长47.9%；储备面积约3.24亿平方米，同比增长56.0%，预计在未来三至四年陆续交付，保障收费管理面积持续快速增长。碧桂园服务庞大的项目储备规模和增长趋势，是碧桂园服务领跑行业的强力支撑。

此外，碧桂园服务在2018年外拓加速，品牌拓展结合收并购策略，公司向独立第三方物业开发商提供物业管理服务的合同管理总面积为9656万平方米，占合同总面积的19.12%，同比增长106.2%，未来增长潜力充足。

管理规模优势为碧桂园服务未来发展奠定坚实基础，有利于提升公司的知名度和影响力，进一步拓展公司管理规模，巩固行业领先地位；也有利于基于业主和住户的需求发展社区增值服务，形成未来发展的持续动力。

图：2015-2018年碧桂园服务管理面积细分

三大业务协同并进，助力企业多层次有机发展

作为中国领先的住宅物业管理及服务运营商，碧桂园服务拥有物业管理服务、社区增值服务及非业主增值服务等三条主要业务线，构成向客户提供的综合服务并覆盖整个物业管理价值链。

三大业务板块的稳健发展，带动企业业绩快速增长。2018年，碧桂园服务实现营业收入46.75亿元，同比增长49.8%，其中物业管理服务、社区增值服务和非业主增值服务的收入分别为34.45亿元、4.17亿元及7.91亿元，占总收入的73.7%、8.9%和16.9%，分别同比增长35.4%、72.5%和141.2%。碧桂园服务社区增值服务和非业主增值服务增长势头强劲，业务收入结构不断优化，均衡性发展明显改善，可持续经营能力显著提高。

此外，在规模扩张的过程中，碧桂园服务亦积极挖掘潜力增长点，大力布局国有企业“三供一业”以及“城市服务”等领域业务，以实现多层次的有机增长。在三供一业领域，目前碧桂园服务已开始着手接管物业管理及供热业务，将于2019年开始逐渐产生效益；在城市服务领域，目前碧桂园服务已与开原市、西昌市等多个城市签订战略框架协议，其中开原项目已进入落地实施阶段，并已取得初步成效。伴随碧桂园服务在三供一业和城市服务等领域的开疆拓土，碧桂园服务管理面积有望大幅增长，并扩大服务种类和范围，助力企业未来发展。

图：碧桂园服务三大主要业务线

持续创新社区服务，打造行业高标准服务体验

没有优质服务，成就不了优质企业，而资本看重的企业未来长期投资价值，正是这种一以贯之的优质服务带来的市场效应。从“一个中心”、“两种感觉”、“三个服务”的物业服务要求（一个中心：一切以让客户高兴为中心；两种感觉：视业主为亲人，视业主为朋友；三个服务：跑步服务、微笑服务、专业服务），到Health（健康运动）、Happiness（欢乐童趣）、Heart（文化滋养）、High-tech（未来科技）、Hope（公益情怀）的社区“5H文化体系”；从《碧桂园高端物业服务发展报告》的发布，到“凤凰管家体系”的日渐成熟；从31个服务触点的提炼过渡到“1+N场景化社区生态圈”带来的全新生活方式；从社区环境“彩虹工程”到“0.5幸福”社区文化价值主张，从100%实现凤凰管家红十字救护资格培训到搭建“地面+空中”的立体化救援模式，碧桂园服务在社区服务的方方面面不断进阶，始终追求极致，打造行业高标准的服务体验。

信息化与智能化双轮驱动，居住生活更智慧

碧桂园服务一直强调自下而上的创新，在技术和服务模式上下功夫，提供个性化、差异化的服务，满足新消费时代人们对美好生活的向往。

近年来，碧桂园服务不断求新求变，自下而上聚焦全员微创新，构建员工微创新分享平台，并为优秀的创新内容提供落地平台，提升业主的服务体验。同时，大力投入科技与智能化领域，通过标准化、自动化、智能化管理及先进的信息化系统重塑管理模式，构建“智慧社区”、链接“智慧家居”，全方位提升业主的居住体验，在提高运营效率的同时有效控制成本。

目前，碧桂园服务已构建了完善的智能物联与信息化体系，并孵化社区大脑——“统一集成平台”，通过系统集成和数据打通，以数据管理模型和人工智能分析为核心驱动，实现对设备端和应用端的集中管理。2018年6月，碧桂园服务与腾讯签署战略合作协议，共同打造国内首个“AI+服务”社区，目前已经与腾讯联合研发出行业内第一个企业应用的人工智能平台，并成功应用到智能安防领域。同时，碧桂园服务携手海康等多家企业，研发出行业内首个完整的“云+边+端”物联网产品体系，在社区智能化改造成本方面明显低于行业水平。2019年3月，碧桂园服务与海康威视联合成立的行业内首家“AI联合创新实验室”正式揭牌，发布边缘端产品“AI凤凰魔盒”，推动人工智能与社区场景的融合。

结语

经历27年的快速稳健发展，碧桂园服务管理规模不断扩大，综合实力日益提升。未来，碧桂园服务将在深耕现有物业管理项目的基础上，积极进行市场拓展，进一步扩大物业管理规模；同时，将承接更多不同业态的物业管理，丰富产品结构，实现多层次的有机增长；秉持“急业主所急，想业主所想”、“一切以业主为中心”的服务理念，持续创新社区服务，提升客户体验和价值创造能力；通过智能物业管理，实现标准化及自动化操作，达到最优成本效益及高服务标准，铸就行业标杆。

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