梦萦小区的大门

□大河报·大河客户端记者张波张亚林文图

每平方米每个月0.2元的物业费，一个车位每月35元的租金。在新乡，一个没有物业公司的小区9年来依靠业主自治，一路坚持走了过来。虽然物业费奇低，但业主享受的物业服务一点也不差。他们是如何做到的？这种模式值不值得推广？连日来，带着这些疑问，大河报·大河客户端记者走进这个小区一探究竟。

老物业弃小区而去业主无奈走向自治

梦萦小区建于2002年前后，位于新乡市华兰大道与胜利南街交叉口西侧，地理位置优越，且有暖气，这在当时也算得上是高档小区了。可好景不长，业主与物业之间爆发矛盾。业主不满意物业的服务，物业公司收不到物业费，导致入不敷出。2009年10月，原物业公司从小区撤出，随后小区便处于无人管理状态。

“垃圾没人管、污水横流，唯一的铁制大门摇摇欲坠，起不到任何安全效果，小区内一晚上7户被盗……”1月15日，提起当年的乱象，第一届业主委员会副主任魏明礼记忆犹新。小区没人管理是一天也不行，魏明礼、苏明等十几名热心的退休职工自发组织起来，轮班在大门处值守。2010年1月，经过申请、选举、备案等手续，该小区成立了第一届业委会。

“426户居民，9天时间，今年的物业费全部收齐。”但在9年前业委会第一次收取物业费时，却没有这么简单。

一方面是居民们的不信任，另一方面是小区百废待兴，没有钱啥也干不成。“白天一帮老头老太太清理小区内的杂草，晚上我们3个人一组，挨家挨户上门收，有时撵在人家身后好几天，就为了能把物业费收上来。”在魏明礼的记忆里，那次最后仍未收齐，不交的原因是怕——这帮老头老太太收完钱就散了！

行动取信业主办公室家具都是捡来的

第一届业委会成员共有13人，全部承诺不拿一分钱的工资，义务为业主服务。业委会虽然成立了起来，但面临的局面却依然严峻。“整个小区地下室、楼梯间、小区路灯就剩一个灯泡。”魏明礼回忆起9年前接手小区时的情形感慨万分，“第一步先恢复小区照明，紧接着清理卫生、修整绿化带。十几个老头老太太清理出了几十车垃圾。”

业委会成立之初，就确定了每平方米每个月0.2元的物业费标准。“能不花钱的一分钱不花，有时候甚至倒贴。”魏明礼指着办公室的沙发、椅子告诉记者，“这些都是捡来的，有业主丢弃不要了，我们捡回来修一修还能用。”记者发现，业委会用于记录的本子是学生们用完不要的作业本。

小区自治两年后，终于开始有了结余。2011年，业委会拿出3万元在小区内装了16个摄像头，第一次有了现代化安保设施。2016年又拿出2万元全部更新为高清摄像头，目前小区内18个监控摄像头能够达到小区内部全覆盖。

路灯亮了，小区干净了，业委会全体成员的无私付出换来了业主们的信任与支持。随着小区设施的不断完善和更新，小区环境越来越好，居民们的幸福感和自豪感不断提升。

业主家中马桶堵了业委会数名成员义务疏通

小区业主一年缴纳的物业费有多少？

魏明礼给记者算了一笔账，小区有10栋居民楼426户居民、260个车位。收费有两项，一个是每平方米每个月0.2元的物业费，另外一个是车位费每月35元的租金，全年收费不到25万。

支出方面主要是人工工资，为保障小区的正常运行，小区目前聘有3名保安，负责门卫安全。6名保洁员，负责打扫小区环境卫生和各单元的楼道卫生。此外还有一名水电工和一名园艺工，这些外聘人员每月工资1万多元，其他的开支只有公用照明电费和垃圾清运费。在财务管理上，现任业委会主任朱艳君同时兼任着会计，但没有理财小组成员的签字，朱艳君是一分钱也无法开支。

如何管好用好这些外聘人员，能够让他们高标准地为业主们服务？老业委会成员孟希芹接过了话头，“传帮带呀！我们和他们一起干，通下水道、打扫卫生，这些活我们都干。”孟希芹给记者讲了一个真实的故事，去年7号楼一户业主家的马桶堵了，在外面找师傅疏通要价500元，结果找到业委会以后，几个老同志拿上工具就去了，最终解决了业主家的问题。“他们家正好有几个年轻人，其中一个说‘给我三千块钱我也不干！’但他知道我们都是义务帮忙后，特别佩服。”

业委会成员如今补充了多名年轻人

在外界看来，多年来业委会成员的无私奉献，是小区业主自治成功的重要因素，那么，这样的传统如何持续？

“业委会成员首先要有公心，要有奉献精神，这也跟我们业委会成员的结构有关。”已经连任两届的业委会主任朱艳君告诉记者，业委会成员有从公交公司退休的工会主席、有从学校退休的校长、有从公安局退休的老民警等等，这些人经受过党的多年教育，自身素质高，又是做群众工作的好能手。说起他们，朱艳君颇感自豪，“这些老同志干起活来真是不怕脏、不怕累，不分白天黑夜，只要有任务，随叫随到。”

一个月前，梦萦小区的业委会进行了换届选举，由于年龄原因，大多数老同志选择了主动退出。“老魏今年81岁了，老孟今年70岁，老苏76岁，他们今年都退了出来，但他们‘退而不休’，仍旧关心着小区的各项工作。”业委会主任朱艳君告诉记者，他们虽然退出了业委会，但是小区的各项工作仍然牵挂在心，每天都会到业委会帮忙。

换届后，业委会补充进了多名年轻成员，他们都有自己的工作，这样会不会影响到为居民奉献？面对记者提出的疑问，业委会主任朱艳君显得信心满满，“那不会！俺小区的居民现在都可好，人人都想着出一份力，都争抢着为大家奉献。”否定了记者的疑问，朱艳君又向记者解释道，小区现在已经走向正规，保安、保洁各司其职，只是有需要业委会集体做出某项决定，或者讨论小区建设时才会召集大家共同出谋划策，对平时的工作基本不会造成影响。

记者手记

收费两毛，持续9年，梦萦小区的业主自治无疑是成功的。相比较物业公司，业委会把复杂管理层级简单化了——没有各种经理、部长的管理层，只有各司其职的岗位工人，管理成本基本为零。业主的每一分钱物业费都用在了为业主服务上，9年来装上了新大门、安上了门禁，建起了遮阳棚，装上了高清监控摄像头……

业委会主任朱艳君有四点心得值得借鉴，一、把居民当做家人、居民的事当成自己家的事，让居民相信业委会。二、做好安保工作，让业主有安全感。三、卫生一定要搞干净，要整洁。四、经费管理一定要规范，把钱花到正地方。

据了解，目前每个城市或多或少都有老旧小区、无主小区。由于缺乏管理，卫生脏乱、秩序混乱等问题突出，可以说是居民抱怨、政府头痛。梦萦小区业委会自治的成功案例，为其他想通过业委会自治的小区提供了参考样本。