11月29日，由上海市房地产经纪行业协会(租赁行业专委会)主办，上海市房屋管理局、上海市消费者权益保护委员会作为指导单位的房屋租赁行业诚信联盟成立大会暨2018年3季度住房租赁指数发布会在上海举办。巴乐兔联合创始人朱维嘉现场分享了“租客维权和纠纷调解”演讲。

  因为房屋租赁合同闹纠纷，房东和租客不仅上了法庭打官司，私底下还大打出手的案例屡见不鲜。市民王先生租了一处房子，住了一段时间发现不喜欢这个房子，那么按照合同需要租一年，如果提前搬走了，房东的押金是否会退还?房东要卖房子提前清退怎么办?一张口就狮子大开口，双方涨租谈不拢怎么办?资金周转有问题水电费晚交几天会不会被房东扫地出门?家具损坏了如何赔偿?在超过万亿规模的租赁市场上，房屋租赁纠纷呈现多频、低额、复杂、维权难等特点，严重扰乱了租赁市场的秩序，也让租客们头疼不已。租客要怎么去合理捍卫自己的合法权益?

  巴乐兔租房平台，为了给租客打造快乐的租房体验，避免类似事情的发生，从源头上未雨绸缪，严审房东资质与合同。保证租房信息真实，使用安全，巴乐兔与合法合规房东进行合作，与所有具合法出租权的房东合作，如拥有业主资质或从业主处得到授权，能进行合法出租的机构房东，都被视为合规合作对象，并且对于房东有严格的审核流程和机制。

  朱维嘉在现场介绍到，为了提供给客户更好的体验，巴乐兔启动纠纷预先筛选分流，所有的400客服，根据运营归类的标签进行数字类型自动筛选分流，不同类型的客诉自动分配给专门对接运营人员，大大提高了效率，简易的纠纷1个小时内回复处理完毕。对于未能在简易流程解决的普通纠纷案件，巴乐兔遵从“315”客诉处理规则：3个小时内核实受理，1个工作日回复处理方案，5日内处理完毕。针对租客在租赁纠纷中维权难的问题，巴乐兔平台对事实清楚、出租方故意拒绝退换的费用，且使用电子租约及平台租赁合同模板的用户，巴乐兔提供先行赔付服务，及时保障用户的合法权益。

  巴乐兔作为租赁平台，有着监管双方的义务，巴乐兔对出租和承租双方基于租约进行服务和履约监管,如出现一方影响另一方合法权益情况，平台将依据运营规则进行处理;如房东原因影响租客体验或致使租客合法合理权益受损的，平台将对房东作扣分、降权、下架暂停合作等处理;如情况后果特别严重，将终止合作，并且后续为租客提供免费法律咨询及诉讼服务支持。

  面对租房机构层出不穷的“套路贷”，巴乐兔发言人说,为避免在租房中陷入租房套路,务必擦亮眼睛寻找房东直租的平台,明确所交租金款项是否直接打到房东手中。巴乐兔平台采用电子租约作为居间监管标准，在租住过程中，若租客与房东产生了纠纷，巴乐兔会以保障租客权益为前提进行调解，而在退租时，巴乐兔也介入其中，确保租客正常退回押金。此外，巴乐兔还独创房东评价机制，租客可以对机构房东的服务进行评价，并在平台上露出，帮助其他租客在租房时甄选好房东，并且“巴乐兔快乐租房”平台会向好房东倾斜资源，帮助好房东更好的发展，通过运营机构房东提升服务。

  大会现场，为进一步规范本市住房租赁市场秩序，深化推进租购并举，加速向“实现城镇居民住有所居”的目标迈进，上海市房地产经纪行业协会联合全体成员单位，共同向全市提供住房租赁服务的经营企业、房地产经纪机构及其从业人员发出倡议，首先，保证房屋使用安全，其次，挂牌信息真实，保证合理的租金价格，不哄抬租金抢占房源，规范的租赁金融操作，真实客观的市场宣传，另外，要确保规范的、标准的业务操作流程，依法履行合同条款，自觉接受监管，规范的纠纷调解，主动将经营中产生的纠纷调解交由协会纠纷调解中心做专业的公正的调解，并接受并执行调解书的处理结果。至此，房屋租赁行业诚信联盟正式成立。

转自：号外网