本月关键

　　表：2017年10月典型房企客户满意度调研概览

　　1， 有助于房企改善产品和服务体系

数据来源：亿翰智库

　　2017年房企微信公众号活跃度TOP50从阅读量、更新量和点赞量三个指标进行综合评判。同时，将房企微信公众号的多元化形式设为加分项，并运用AHP层次分析法将各项数据进行赋值将指数系统化、层次化的相结合，以期更全面、更准确地反映房企在微信公众号运营方面的表现。

　　房企启动客户满意度调研一般会采取互联网+、短信推送、二维码推送、公众号推送、电话访问、入户面访、业主座谈会等多种调研方式结合执行，调研主体涵盖准业主、磨合期业主、稳定期业主、老业主、商业租赁客户等。

　　榜单解读

　　本期房企微信公众号活跃度指数排名前三的企业依次是碧桂园、万科集团和新城控股，综合评分分别为77.46、75.77和73.02；房企公众号总阅读量前三名的企业是碧桂园、万科集团和雅居乐集团；点赞量的前三名分别为中国恒大、碧桂园和万科集团；公众号月更新量前三分别为泰禾集团(000732,股吧)、北京城建(600266,股吧)和华侨城。本月微信活跃度指数的平均值为67.88，50家上榜企业中有16家企业高于平均值。公众号总阅读量的平均值为17917，有32家企业位于平均值以上；公众号点赞量的平均值为214，有29家企业超过平均水平；月更新篇数的平均值为13篇，其中39家企业月更新量达到平均值。

　　在行业多变时代，企业咨询模式转型之秋，亿翰股份始终坚持以企业研究为抓手，专注于行业发展周期、企业运营模型和城市投资风险的研究探索，以求为房企在快速扩展、价值提升的道路上尽一份绵薄之力。

　　面对当前房地产行业分化加剧、进入发展新周期，着重客户满意度，房企有质量的发展是目前的关键因素。启动客户满意度调研，可以帮助房企真正关注客户需求，直面企业痛点，打造客户真正满意的高性能产品，巩固房企品牌忠诚度。

　　4， 有助于房企转型

　　表：2017年10月典型房企微信庆祝十九大概览

　　6， 有助于提升品牌满意度，强化房企品牌和客户感受之间的关联

榜单说明

　　3， 有助于房企创新产品，提供更多价值服务

数据来源：亿翰智库

　　在产业结构调整、消费需求升级、改需比重增加的行业背景下，亿翰通过对市场趋势的深入研究，发现越来越多的房企将“客户导向”作为企业的发展战略和重要管理手段，通过提升客户满意度来提高企业口碑，最终形成品牌效应。