5.通过昆明工商红盾信息网公示办理各类企业所需提交的材料规范，供办事群众下载填写或参考制作；通过服务指南、告知单告知办事流程、审批依据等内容，各渠道公示告知内容准确一致，变更公开及时。 

单位名称 整改措施 

　　该版本为简略版，了解详情请登录各部门官方网站或昆明市政务服务管理局网站查阅。

市工商局 ◆存在问题

2017年，在落实中央、省放管服改革工作要求和改善新区营商环境工作中，滇中新区出台了招商引资重大项目审批服务总协调人工作制度，以及招商引资重大项目代办制度，制定了新区“只跑一次”实施方案，公布了30项零上门办理和38项最多跑一次审批及服务事项目录，通过一系列制度创新构建合力，形成体系，保障入区企业和项目真正享受“保姆式”服务。在2018年的工作当中，滇中新区将继续深化改革，强化服务，营造环境，用更好更快的审批效率服务于新区的项目建设。 

6.工作人员声音低沉，音量较小。

1.我局的11项行政许可，4项其他行政职权全部进入政务中心，审批归集于行政审批处统一管理。所有行政审批事项必须由政务中心窗口统进统处，许可件必须有许可窗口的文理编号和领导的审批方能加盖许可章，通过邮件和快递寄送的方式进行送达。多渠道公布服务电话，方便企业联系咨询。强化工作纪律监督。

工作开展超出期限。

◆主要原因

2.提高窗口工作人员服务意识，加强学习，熟悉掌握全委业务，做好现场和电话咨询服务。 

市文化广电体育局 ◆整改措施

市发展改革委 ◆存在问题

3.办事流程缺标准，部门之间多推诿。

1.审批环节多，前期设计审批与后期验收审批内部沟通不畅。

◆整改措施

市财政局 ◆整改措施

4.审计机构不开具发票问题。

◆整改措施

2.通过举办专题宣讲、现场讲授等多种培训方式，进一步加大了劳务派遣人员的培训力度。

3.工作人员未穿制服。

2.审批流程仍旧传统，一站式审批服务改革不到位、缺乏无缝对接流程图，企业办事无从下手。

2.对非要件材料提供容缺受理，最大程度方便申请人。

市质监局 ◆存在问题

2.目前滇中产业新区开始重组，由2016年9月至2017年4月停止接件。至今，（新区管委会）没有梳理好审批流程，各部门职责也不明确。以上两个问题存在不实情况。

3.办事人员主动服务意识差，业务面较窄。

◆整改措施

1.建议市政府高位统筹，结合此次昆明市总体规划修编，在“多规合一”基础上，研究制定昆明市建设工程领域行政审批制度改革有关流程及标准，就并联审批操作办法、前置要件精简、行政审批标准化、网络电子报件和审批等，进行统一和规范，最大限度方便报件单位，提高办件效率。我局将在市政府的领导下，全面做好涉及规划审批改革的各项工作。

1.完善岗责体系，强化责任追究。

2.将我局各分局窗口权限统一纳入市级便民服务中心市规划局窗口统一管理，实现一个窗口统一对外。

4.强化纳税培训辅导，提升税收征管效率。

3.工作人员服务方式不当，存在强行打断办事员说话的情况。

1.及时更新项目名称、实施机关、申请条件、申请材料、办理程序、承诺时限、收费标准、监督方式等内容。

2.坚持问题导向，继续提高服务质量。

市水务局 ◆存在问题

单位名称 整改措施 

6.排污许可证办理麻烦频出，信息公开实效不足。

根据《昆明市机构编制委员会关于昆明市商务局设立行政审批处的批复》于2017年底设立了行政审批处，综合统筹全局行政审批项目，进一步整合资源，流程再造，提高我局政务服务的水平和效率。 

3.硬件设施环境陈旧，空间布局改善困难。

◆整改措施

4.对于公示日期我局严格按照《建设项目环境影响评价政府信息公开指南(试行) 》的通知(环办(2013) 103号)精神进行公示，工业项目15 个工作日，非工业项目5个工作日。 

◆整改措施

2.保证金收取金额设定不科学。退保证金过程复杂，退回时间长，希望可以提高效率。

1.审批流程周期长。

体外循环：办理对外贸易经营者备案，办事人员资料填写错误，在窗口工作人员的指正下改正，但文件已报到部门里，窗口人员告知无法办理，需要到商务局外贸进出口办理。

3.受理规定缺乏灵活性问题。

1.一次性指导不到位。

6.不能做到一次性指正。

1.权力清单公布不完善、网站信息更新不及时。

4.完善工作制度建设，从制度上改进服务质量。 

根据《云南省滇池保护条例》，市政府规定，市滇管局牵头负责，市水务局、市规划局、市环保局等相关部门，按“分级、分类”的原则，制定滇池流域内河道、沟渠两侧50 米下围内保护性措施、管理职责、审批内容及程序等政策措施。我局将加强与市规划局的沟通交流。做好政策法规的宣传与解释工作。完善滇池流域河流保护治理制度，进一步做好涉及滇池流域内河道、沟渠项目的审查工作。 

2.消防图纸在前期已经通过了中介机构审查，消防部门验收时又要求企业委托中介机构审查一次，流程较为重复。

市安全监管局 ◆存在问题

8.有意模糊办理时间点，节水验收较为反复，验收需协调市级、区级、街道的有关负责人都前往，牵扯面较广，难以一步到位问题。

◆整改措施

2.严格要求招标人按规定设立保证金。增加办理保证金退还业务人员，提升效率，确保退还保证金无差错的同时缩短退还时间。

2.窗口前没有设置工作人员座牌。

2.部门共性问题中，办事人员主动服务意识差、业务面较窄问题。

1.第三方评价提出的办理《排水许可证》存在体外循环现象：办理排水意见书时，需要到滇池管理局排水管理处递交相关材料和领取相关文件。

◆整改措施

1.工作人员未佩戴工作证。

1.进一步加大宣传力度，扩宽群众了解政策法规和相关信息的渠道。

3.加强办事人员培训，一是服务理念、服务技巧、服务语言等服务能力提升；二是业务技能培训，拓展业务面。

2.优化审批流程、“一站式”审批服务改革不到位。

7.窗口人员业务不熟练，缺乏资料获取途径。

3.存在规划审批事项未进中心，流程优化和服务提升难实现的问题。市规划局以统一使用规管系统专网进行各项工作、流程已经较为优化等为由，认为规划分局不具备进驻条件也没必要进驻中心。然而，北京零点市场调查有限公司在企业调研中发现，规划部门在审批流程、业务能力、服务态度等方面都存在很多不足，目前的模式并未较好的实现服务优化。